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明年1月1日起电召出租车爽约将列入黑名单

A-A+2013年12月13日15:49柳州晚报评论

  柳州晚报讯(记者 潘贵华)12日下午,在公交大厦前,记者就电话召车采访桂BT3382出租车司机吴先生时,恰巧他的车载终端显示屏上出现了电召信息,吴先生摁了一个按钮,抢标成功。信息显示,15时09分,一苏姓女子在柳侯酒店门前路段电话召车。记者决定随同吴先生的车走一趟。苏女士打车的弯塘路段出租车较多,吴先生路上还担心,开过去被“放鸽子”,乘客说不定已经搭乘其他路过的出租车离去了。没想到,吴先生将车开到时,苏女士还在等待。

  苏女士告诉记者,她经常电话召车,10次有六七次成功。

  据了解,柳州是广西较早开展出租车电召工作的,2000年,柳州某出租车公司推出了这项服务。2006年,市交通局建立了电话召车平台。以前,电话召车的成功率不到50%。今年6月开始,柳州重新整合出租车电话召车系统,现已整合完毕。目前,每天电话召车数在1200个左右,电召率上升了20%,成功300个左右,出租车司机抢标踊跃,抢标率达85%。

  电话召车成功率较低的主要原因在于“诚信”出了问题。一方面是乘客拨打了召车电话,出租车司机抢标成功后,却在途中搭载其他客人,导致电召乘客等候无果被司机“放鸽子”;另一方面是乘客电话召车成功后,服务平台派了具体的一辆出租车,可是,乘客却搭乘了另一辆出租车,导致司机被“放鸽子”。

  电话手机网络都可召车

  目前,市民可以采取电话召车、手机召车、网络预约等几种方式打出租车。电话召车的号码是8818899,电话预约出租车的号码是“2812345”,“手机召车”是通过www.818899.net网站,下载专用的手机叫车软件,在支持GPS和上网的手机上通过点击,自动实现在线叫车,附近的驾驶员应答后在车辆的导航屏实时显示乘客位置,而乘客手机则会显示来车信息和实时位置,从而达到双向感知的可视叫车效果。

  “手机召车”可以帮助市民自动定位。如果市民希望自己定位或者所在位置与坐车的位置不一样,可以直接在地图上点“起点”。据悉,以前电话叫车时,有的市民说不清楚自己的准确位置,有时候接线员在转述过程中也难免出现误差,所以会出现出租车开到现场看不到乘客的情况,用手机定位就精准多了。市民可以查看周边有多少空车,信号覆盖市内所有的出租车,不会出现漏查情况,而且搜索的范围能够在周边500米到2000米之间选择,这样就能够直观了解最近的出租车空车分布,即使不叫车,对打车也很有帮助。叫车乘客或许待的地方人比较多,如何让出租车司机知道,叫车乘客只需举起会自动变换颜色的手机,司机就知道是哪位乘客了。

  爽约将列入“黑名单”

  据了解,从2014年元月1日开始,出租车电召将实行“黑名单”规则。对乘客而言,凡被司机投诉(经过核实的)爽约的乘客,乘客4次(含4次)以上爽约的,均被列入“黑名单”,一年内不再提供服务。第二次进入“黑名单”的乘客,将永久不再享受电话召车服务。司机有以下行为的,均将列入“黑名单”:出租车终端设备故障一个月以上却拒绝维修的、电召业务视为拒载(受到运政拒载处罚的)、执行预约任务爽约一次以内的、两次爽约乘客的。

  电召需要注意的几个问题

  1.召车前,先问清楚自己的准确位置,以免接通后说不清或说错上车位置,耽误时间。

  2.留下准确的联系电话,并在5-10分钟内保持通畅,不占线、不关机、不停机,保证中标出租车司机可以联系上你。

  3.不可以代他人召车,避免留下非本人的回拨电话,下次召车收不到回复短信、司机也联系不上你;如果被代召的有放空记录,你的号码将进入黑名单。

  4.一个号不可以同时召多辆车,避免司机联系你通话占线,导致放空。

  5.老城区尽量不召车,公交线路密集、进出城拥堵,很少有车抢标,即使有车也常常被乘客放空,既耽误行程又容易放空进入黑名单。

  6.召车后注意查收手机短信,有车中标或满5分钟还找不到车,调度系统会自动发送短信通知,请注意查收,智能手机不要将短信号设为黑名单。

  7.有车中标后,请在确认的地点原地等候,以免出租车司机找不到你。

  8.有车中标后,请不要再扬招路过的出租车或通过其他方式离开,这样会导致中标车被你放空,中标车不仅要花时间油费专程来接,还放弃了路边扬招业务。

  9.有车中标后,看到来车请确认车号与收到的短信上一致才上车,避免上错其他人电召的车辆,导致不必要的误会。

  10.有车中标后,不得取消业务,请召车前先确认好,否则中标车来接你,你却不用车,那么就作为发生放空,进入黑名单。

  11.紧急情况建议不选择电召,市民有紧急情况急于立即出行时,如果选择电召,无法保证立刻有车,请预留好等待时间或选择其他出行方式。

  业内人士建议,尽量采用“手机召车”软件自主召车。

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