广西日报南宁讯 (记者 吴家跃)7月2日，记者从自治区工商局了解到，上半年全区各级工商行政管理机关12315中心共受理消费者诉求5.8736万件。其中，咨询5.3386万件，占诉求总量90.89%，投诉4162件，处理率98.44%，为消费者挽回经济损失947.97万元；举报1188件，处理率91.33%，罚没款26.87万元。

　　从消费者投诉、举报情况来看，商品类投诉热点是家用电器、通讯器材、日用百货等大众消费品，共2877件，同比增长57.04%，占投诉总量69.13%。其中家用电器投诉591件，同比增长79.09%，投诉热点排名第一；通讯器材投诉575件，同比增长131.85%，投诉排名第二；服务类消费投诉1285件，同比增长44.71%，占投诉总量30.87%。服务投诉热点排前五位的依次是：电信、居民、修理维护、餐饮和住宿服务，居民服务类投诉量增长幅度最大，同比增长249.25%。

　　另外，还有一个值得注意的热点，就是对格式合同霸王条款的投诉举报激增。去年同期受理消费者对格式合同侵权的投诉是251件，今年到6月下旬是742件，同比增长296%。这说明消费者和社会各界对格式合同的关注度和敏感度大大提高。