南国今报讯(记者 毛秋雁 岑琴)近日，本报以《花了万元催乳却觉效果不佳》为题，报道了柳州市一市民花费了上万元催乳却觉得无效果的消息。随后，不断有市民向本报投诉同样的遭遇，并且全部都是投诉同一家店，而这种情况，据柳州市工商局双生分局生产资料市场管理所负责人称：比较少见。
由于很多产妇母乳不够，没办法只能用奶粉代替。（资料图片）记者卿要林 摄投诉：被诱导催乳 推荐高价套餐
羊女士生完一对龙凤胎后，受困于乳汁不足，便到柳州市文昌路一母婴机构接受催乳服务。从最初588元的套餐到9000多元的套餐，羊女士花的钱越来越多，奶水供量却没有改善。为此，羊女士一家人一起来到该母婴机构讨说法，结果双方为此发生纠纷，甚至引来110民警和120救护人员。
无独有偶，4月17日本报刊登的《产妇奶水乳黄 说明已经带脓?》一稿中，所提到母婴机构也是同一家公司。当时的情况是：谭女士因奶水少到该母婴机构催乳，被告知她的乳腺发炎灌脓，需花数千元疏通治疗。在家人提醒下，谭到医院检查，结果她的乳腺一切正常。为此，谭女士的丈夫拿着医院B超单找到该母婴机构要求退款。
上述报道见报后，本报又接到类似投诉。市民张女士、周先生及蔡女士先后来电，他们的情况与羊、谭女士如出一辙，都是被诱导到该母婴机构后，以催乳为切入口，分别让她们做不同项目的套餐，价格从380元到万元不等。
而这些投诉所指向的母婴机构，叫柳州凤妃堂营养健康咨询服务部(下简称“柳州凤妃堂”)。
张女士说，她坐月子时，接到一个自称“人民医院护士”的女子打来的回访电话。在电话中，这个“护士”能准确说出她的名字、家庭住址、年龄、生产日期等隐私信息，让张女士对她的身份深信不疑。“护士”在电话里详细询问了宝宝身体健康、妈妈哺乳等问题。得知张女士存在奶水不足的情况后，“护士”就介绍催乳师上门服务。张女士交纳了首次380元以及后续200元的催乳费用。
张女士自已上门去催乳时，根据地址，她来到却是位于南亚名邸小区的柳州凤妃堂。催乳师在为张进行催乳时认为，张女士的奶冷，推荐她做一组套餐，这样可让她的奶变热，而且奶量可以翻倍，套餐价格为3888元。对催乳知识一无所知的张女士将信将疑，就想先尝试一下，交纳了第一次680元的费用。催乳师用精油在她身上进行推拿刮痧。回到家，张的妈妈知道此事后责怪她，说产后是不能做刮痧推拿的，否则元气大伤。此时，张女士觉得自己可能上当了，就再也没有去催乳。
周先生的女儿也是这样的，当时也是接到了自称是“妇幼保健院护士”的来电，然后推荐催乳师上门服务，继而女儿被推荐使用了7000多的套餐。而蔡女士因在外地，她用图片发来了自己在柳州凤妃堂消费收据，收据显示她交纳580元的催乳费用，但做了两次后，再也没有做了。
这些产妇及家属投诉主要集中在三方面：一是他们都是因为接到了各个医院“护士”的回访电话，这些“护士”对她们的资料掌握得一清二楚，让产妇们误认为是医院打来电话，但是上门后却发现并不是到医院，而是来到了柳州凤妃堂。他们不知道这家机构是如何掌握他们的资料的。二是，从营业执照上看，这家公司只有咨询服务，做催乳是否合适?三是，这里的催乳收费比医院贵，在医院催乳一次60元左右，而这里一次380元。此外，催乳师总是给他们推荐各种各样的套餐，但并未达到催乳效果。
解释：催乳有效果 按体质推荐套餐
由于投诉涉及的人数较多，22日上午，柳州市工商局双生分局生产资料市场管理所(下简称工商所)约谈了柳州凤妃堂负责人。
记者在工商所见到这名负责人。该负责人是名50岁左右的女士，她称自己的孩子今年已经25岁了，作为一名妈妈，她生孩子时并没有催乳，但奶水是都够吃。但如今时代不同了，现在的年轻人生活习惯不好，饮食不规律，产妇普遍存在奶水少的情况。她也是看到这个市场，所以才加盟了这个连锁的机构。
针对消费者提出的上述问题，她一一进行了回应。他们是连锁企业，有专门的催乳师，80%的催乳都是有效果的，以上多名投诉者的效果其实都很好，只是因为收费贵，这些产妇回家将自己的经历告之父母后，父母的观念比较陈旧，认为产妇自然有奶水，唆使产妇们退钱。而之所以向产妇推荐各种套餐，是因每个人的体质不同，造成奶水少的情况也各有不同，他们是根据每个产妇的体质来制定催乳方案的。因为他们机构的口碑好，不少医院的护士医生都在该机构做过催乳，是护士主动帮他们进行回访推荐的;另外他们在医院周边也发过不少宣传单，也登记了一些孕妇的资料，这些孕妇生产后，他们就会打电话过去询问。
对于公司接连接到这么集中的投诉，负责人也认为，自己经营上有问题，以前一直是把公司交给店长来管理，自己很少过问。出问题后，公司原有的员工都已经辞职了，她要重新招人，对在她们那里办了卡的顾客负责。
工商：行业缺标准 双方协商解决
记者了解到，“催乳”是近几年兴起的行业，“催乳师”原是从育婴师细分出来的一个类别，目前还未列入国家职业大典、但是国家目前要求，从事“催乳”行业的人员也需要进行资格认证，取得催乳师资质。不过，由于是新兴的行业，还没有形成统一的行业服务标准，也没有相应的监管部门，一旦出现纠纷，维权也成了难题。
工商局双生分局要素科科长丁元亮也认为，这样的投诉处理起来有难度，因为在国民经济分类中，并没有催乳这个单列项目，因此，现在柳州市的工商部门也还没有给任何一个母婴机构审批催乳这个经营项目。在他看来，催乳行业是个新兴的行业，存在很多管理盲区，也没有相应的法律法规对其进行约束，相关部门应该对催乳师行业制定法律法规，并明确相关部门对其进行统一管理。而工商局只是对这种机构的经营行为进行管理。
但自从他在该科室工作以来，一家店就有这么多投诉还是第一次遇到。此前也有消费者向柳州12315进行了投诉，他们当即对该公司进行了调查。该公司有3名工作人员有催乳师资格，至于效果的问题，因为没有行业标准，比较难以判断他们的催乳是否有效果。针对消费者的投诉，他们只有找到当事人双方进行协商解决。
经过协商，柳州凤妃堂负责人做出承诺，愿意退还消费者一定的费用。而工商部门也希望柳州凤妃堂能以此为戒，规范经营。
医院：
月子内不回访
不外设有偿服务
针对产妇所提到的接到“护士”回访电话的情况，昨日，记者来到柳州市妇幼保健院了解时得知，该院的医生和护士是不会对月子内的产妇进行电话或上门回访的，只是在产妇42天要回院进行各项体检时才会做电话回访，而且医院也没有在院外开设任何有偿服务机构。
那么奶水的多少，与产妇的体质关系有多大呢?在柳州市妇幼保健院围生期保健科主管护师护士长徐燕看来，奶水的多少，是要通过宝宝的吸吮，及增加产妇营养和好好休息来实现的。而最关键的还是宝宝的吸吮，宝宝的吸吮能够刺激妈妈分泌乳汁。
“刚出生的第一天，宝宝的胃口是很小的，吃奶量很少，也就五至七毫升左右。”徐燕说，但如今80、90后的产妇对常识不太懂，见宝宝吃得不多，就担心是不是自己奶水不够，会特别着急。而新生儿妈妈此时要做的，是保持耐心和信心，让宝宝“按需吃奶”。有个妈妈，因为觉得自己奶水少，给孩子加牛奶，后来来咨询，在医生的指导下，通过让孩子“按需吸吮”，孩子想吃时就给他吃。像一些书上说，隔3至5个小时喂一次，不到时间不让喂的做法是不对的。
徐燕说，正常泌乳有一个过程，宝宝吸吮能力的大小也有一个过程。刚开始宝宝吃得少时，妈妈会出现奶胀情况，要及时把奶挤出来，这种情况会维持大约1周左右，等宝宝胃口大后就会逐渐正常了。徐燕建议，当宝宝吸吮量小时，妈妈就要主动地挤奶，3小时左右挤一次。因为挤奶的动作相当于宝宝的吸吮。挤奶的方式也很讲究，不是挤乳头，也不是挤整个乳房，而是要挤乳腺管。乳腺管位于乳晕边缘，用手轻轻按压。这个过程会比较辛苦，但是有助于妈妈保持奶量。
一般情况下，刚生完宝宝的妈妈确实会有一些体虚的情况，但这并不是导致奶量少的直接原因，体虚可以通过食补增加营养来改善，比如多喝一些猪蹄炖花生、通草鲫鱼汤等。而当新生儿妈妈出现奶肿乳腺不通时，医院也是通过物理方式解决，而不会胡乱使用什么精油等代替产品。
记者了解到，在保健科接受的咨询中，主要也是集中在奶水少，奶冷等问题。徐燕说，奶冷这个概念比较奇怪，也不知道是从哪来的。奶水是妈妈身上的一部分，其实和人体体温是一样的，奶水挤出来后，放置一段时间才会冷却。
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