南国今报讯(记者 雷倩倩)7月9日，记者从自治区工商局获悉，今年上半年，广西工商各级12315消费者投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共计6.26万件。其中，家用小电器、汽车及零部件、装饰装修服务、网络接入服务、文化娱乐服务等投诉较去年均有较大增幅。

　　据了解，今年上半年投诉热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。在投诉的热点问题中，与去年同期相比，家用小电器、汽车及零部件、装饰装修服务、网络接入服务、文化娱乐服务等投诉均有较大增幅。其中，家用小电器增幅高达262.07%，增幅排位第五的文化娱乐服务也有103.03%。

　　热点1

　　移动电话

　　【投诉情况】：手机问题投诉共486件，占商品投诉首位，是投诉量最多的商品。

　　【问题】：手机质量与售后均存在问题，如触屏不灵、频繁充电及通话质量差;配件缺失、售后维修服务迟滞，商家不履行“三包”义务等。

　　【提醒】：在购买手机时，要认真检查手机主机、配件、质量合格证、“三包”凭证、购物发票有无异常，是否齐全。送修时，特别注意索要并留存书面修理证明或记录。

　　热点2

　　汽车及零部件

　　【投诉情况】：上半年，交通工具投诉814件，其中家用汽车及零部件问题投诉居高不下，有395件，同比增长148.43%，涉及争议金额1243万元。

　　【问题】：主要集中在订购需先交诚意金后才能试车;商家强制搭售商业保险;变相涨价乱收费;4S店小病大修;以低配车充当高配车，或用问题汽车充当合格汽车销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

　　【提醒】：选好车型后，把要购买汽车的品牌、型号、配置、价格、付款方式、保质期限、交车时间等主要内容，通过合同的方式明确后再付款，千万不要什么都没弄清就急着交订金和购车款，尽量不要使用商家自制的格式合同。

　　热点3

　　家用小电器

　　【投诉情况】：有关家用电器投诉841件，其中主要有小家电投诉210件。

　　【问题】：小家电产品质量参差不齐，使用寿命短，多为“三无”产品;消费者维修困难，商家不履行“三包”义务等。

　　【提醒】：购买小家电应选择贴有3C认证标志的产品，并且尽量在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌。

　　热点4

　　电信业服务

　　【投诉情况】：电信业服务与通讯器材类投诉同步升温，全区共受理移动电信服务投诉307件，居服务类投诉首位。

　　【问题】：该类投诉反映的问题主要集中在三大运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面，特别是手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。

　　【提醒】：消费者应养成定期查询费用详单的习惯，发现多收费、乱收费时要及时举报维护自身合法权益。

　　热点5

　　网络接入服务

　　【投诉情况】：今年以来共受理宽带接入服务139件，同比上升107.46%，位居服务投诉第二。

　　【问题】：宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装;宽带接入后的承诺流量与合同约定不符;办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。

　　【提醒】：消费者应当选择到正规、信誉好的网络运营商办理宽带业务。不要贪图价格低廉，不要轻易相信夸大不实的广告宣传。