当代生活报讯(记者 蒙进煌 通讯员 李佩霞)近日，广西消委会连续接到几起关于网络购物的消费投诉，涉及的网购卖家信息问题真真假假。5月13日，广西消委会发出今年第2号消费警示，提醒人们在网购时，认清工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。

这是某网站的经营性网站备案信息(“红盾”标志)和icp证号 (网络截图)

　　据了解，近来几起投诉案中的共同特点：一是利用微信、微博发布消费信息，让消费者落入消费陷阱；二是通过网购平台出售假冒伪劣商品；三是不告知消费者真实有效的联系方式、地址和姓名，事后维权难度大；四是不按照法律规定提供售后服务，遇到问题推卸责任。

　　针对上述问题，广西消委会给出4点提醒：

　　1.选择大型、正规、有经营资质的购物网站。正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识。

　　2.谨慎网购数码电子等价格较高的商品。笔记本电脑、手机、家用电器等商品价格较高，消费者通过网络购买时要高度谨慎，并索取发票和三包凭证，收货时当面验收。

　　3.为保障交易安全，建议消费者采用第三方支付担保平台进行付款，不要通过私下交易向卖家个人账户汇款。在没有第三方支付平台担保的情况下，先付款后发货，并且无发票、无购物凭证的购物方式往往风险极大，一旦发生消费纠纷，消费者在维权时非常被动。

　　4.参与网购活动时要注意保留相关交易记录和证据。建议消费者在参与网购促销活动时一定要通过“屏幕截图”等方式保留证据，一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可携带相关证据向当地消委会或相关部门进行投诉。

　　去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。5月13日，北京、天津、上海、重庆、广西等36个省(区)市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。调查发现，目前手机售后服务存在以下3大问题：

　　1.苹果等5个品牌售后徘徊及格线。38家消费维权单位调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。在13个主流手机品牌中，很多手机品牌的得分都在76分及以下。其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

　　2.部分品牌不能多渠道提供售后网点。当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥。而手机厂家如果能够向消费者提供全面、便捷、畅通的联系方式，则可以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点。

　　调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

　　3.收费标准不透明导致维修“黑洞”。消费者之所以对厂家授权的正规服务网点不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。一些手机厂家授权的服务网点，还通过欺诈手段获取暴利。如故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却欺骗消费者不能修复只能换主板等等。

　　那么，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度到底咋样呢？答案是：普遍表现不佳。调查结果显示，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这4个品牌至少3项得分为0。另外，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，竟然有8个品牌没有做到；在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”一项调查中，则有9个品牌“不能告知”；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，更是只有两个品牌提供了相应的服务，11个品牌因此失分。

　　小知识 手机的“三包规定”

　　我国手机三包规定明确，移动电话机主机三包有效期为1年；附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包规定同时明确，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。