新浪广西讯 广西电网公司“社会责任日”5月16日举行，广西电网公司官方微博矩阵也于当天全面上线。该微博矩阵囊括了广西电网公司以及所属14个地市供电局官方微博，构成了1+14“指尖上的供电服务平台”，利用微博传播面广、传播速度快的特点，在企业与广大用电客户、媒体以及社会之间架设一座快速沟通的桥梁。今后，客户只需动动手指，关注居住地供电局官方微博，便可全面掌握广西电网资讯。

　　为了给客户带来更好的服务体验，2013年3月，广西电网公司成立了“电网之家”官方微博群，14家供电局均注册了以“**供电”为名称的微博，南宁、柳州、桂林、北海、贵港和贺州6家试点供电局，通过新浪官方认证率先开展试点工作。在总结试点经验的基础上，今年5月16日，玉林、河池、梧州、钦州、防城港、崇左、来宾、百色8家供电局正式加入广西电网公司官方微博矩阵。

　　为确保微博能够良好地运营管理，该公司制订了《微博管理实施细则》，明确了管理人员的职责，并对发布的内容进行严格履行审核程序。要求微博管理人员时刻关注微博动态，及时更新微博内容，并协同业务部门按专业梳理微博内容、及时解答网友提出的专业问题，及时了解和处理客户的意见和建议，努力做到响应及时、联动畅通。

　　据了解，广西电网公司及南宁供电等6家供电局官方微博开通一年多以来，发布了一批网民喜闻乐见的微博。例如：在节能宣传周期间推出“电力小课堂”、“践行节能低碳，建设美丽家园”主题，在“安全生产月”期间向社会宣传安全用电知识，在中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会、南宁国际民歌艺术节(“两会一节”)活动期间，又推出了“两会一节 我们在行动”等微话题，实时微博直播保供电现场情况，在强台风“尤特”影响广西期间，开辟了“抗击强台风‘尤特’” 微话题，实时发布广西电网抗灾保电的动态信息。

　　同时，有关电网微博也有效解答了一批网民关注的热点事件。例如2013年6月中旬，因受恶劣天气影响，南宁电网多条线路跳闸，多位网民通过微博反映停电的情况。@南宁供电及时发布微博告知用户故障情况，并进行微博直播，告知用户抢修工作完毕，跳闸线路已全部恢复送电。博友ipso-tao留言表示“师傅们辛苦了”，获得了用户的理解。

　　通过与微博网友积极互动，该公司官方微博矩阵粉丝量、活跃度、影响力均得到显著提升。截至今年5月15日，粉丝总数达19179名，发布微博4776条，网友浏览量20余万次，转发1328条，评论571条。

　　“正是有了前期的试点经验，我们今天才有了新添8家新成员，形成1+14官方微博矩阵全面上线的底气。”广西电网公司新闻中心相关负责人表示：“官方微博矩阵全面上线后，将及时向外界发布电力供应形势、政策和服务资讯，重大突发事件和应急抢险信息，收集反馈网友的意见或建议，成为解答网民用电疑难的快捷通道。欢迎大家通过微博关注我们，多提合理化建议，使我们能够不断提升客户服务的能力和水平。”(广西电网公司 刘恒)