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邕城跑腿公司陷入瓶颈 赚钱看似轻松跑来难(图)

A-A+2014年4月1日08:23南国早报评论

  南国早报讯(记者 吴欣 文/图)“有事您说话、办事我跑腿”。小到买碗粉、大到帮表白都可代劳的跑腿服务行业,曾在南宁风行一时。几年前,南宁曾涌现出10多家大大小小的跑腿公司,但眼下这一行却陷入经营状况不温不火的尴尬格局,不断有“前辈”离场,又不缺“新人”涌入。这个此前被业界普遍认为商机无限的行业缘何成了“鸡肋”?业内人士指出,跑腿公司必须不断创新服务才能真正“跑”起来。

南宁一家跑腿公司的“跑腿哥”正准备出门送货。南宁一家跑腿公司的“跑腿哥”正准备出门送货。

  关注 跑腿公司更迭频繁

  前不久的一个晚上,忽然想吃宵夜但又不想出门的市民廖女士想起了找跑腿公司帮忙,她翻出3张之前搜集的跑腿公司名片联系“跑腿哥”,却意外地发现其中2家已停业,剩下的一家则表示服务价格已由15元提高到了20元。

  3月25日,南国早报记者尝试登录几家曾经在南宁颇有名气的跑腿公司微博,发现这些官微已经许久未更新,联系电话也已无法接通。此外,从百度上搜索到的南宁部分跑腿公司电话,有的已显示为空号,有的则表示已转行。不过,虽有不少跑腿公司退出江湖,也有不少新的跑腿公司涌现出来。名为“马上帮”的跑腿公司就是其中一家,其负责人张先生说,目前该公司还未拿到正式营业执照,不过已经开通了微博、微信等平台的官方账号及官方网站,他很看好该行业的前景。

  “现代人生活节奏快,很多‘有钱没时间’的人顾不到的日常琐事,我们就可以帮办到。”张先生说,进入这一行业的门槛较低,一个人、一部电动车、一些零碎时间,一家跑腿公司的运营可能仅仅需要这些,因此也是城市创业者、投资者的最佳选择。

  干这行真的“好赚”吗?2010年就开始运营的“城市快跑”跑腿公司负责人张磊不这么认为。他坦言,公司目前遇到了瓶颈,业绩停留在每天60单左右,一直上不去。而且干这行利润也不高,有不少和他同期开办的跑腿公司因为干不下去已经关张了。记者采访了6家经营时间较长的跑腿公司,经营者普遍表示“越来越难做”。 

  分析  多重因素拖住“后腿”

  面对行业发展的困境,多家邕城跑腿公司负责人均认为,行业知名度不高、缺乏统一的规范和价格标准、人力成本高、与快递行业有重合……以上原因造成了跑腿公司越来越“跑不动”。

  记者调查发现,南宁早在2007年就开始出现跑腿公司,但发展至今仍有很多人不了解。多数消费者分不清跑腿公司和快递公司、代办公司、家政公司的区别。这样的情况,与跑腿公司的“身份不明”不无关系。业内人士透露,跑腿公司刚开始是以“家政类”在工商注册的。3月27日,记者致电南宁市工商局咨询跑腿公司究竟属于何种类别,对方表示可归为“商务服务类”。缺乏明确的工商登记注册,行业规范也就无从谈起,这也使得不少跑腿行业陷入了“可信度低,消费者不信任,最终导致行业的发展受阻”的怪圈。

  此外,交易双方的维权也是个难题。消费者“跑单”、跑腿公司服务质量无法保障等一系列市场运行中的问题,更多的是靠买卖双方的诚信和行业自律来维护。

  业内人士指出,跑腿行业的零散、个体队伍也会造成行业秩序的混乱。快马跑腿公司的负责人甘宇告诉记者,有段时间行业竞争特别激烈,不少同行一再压低价格,甚至出现“免费送货”,但是这种亏本竞争难以持久。

  市民   服务质量有待提高

  对于跑腿公司的服务,市民也是有赞有弹。南宁的卢女士表示,她周末都是“宅”在家看电影,花20多元让人把想吃的零食送上门,她觉得还是很划算和便捷的。只要服务做得好,跑腿公司应该说还是有市场的。

  市民孟小姐也曾叫过跑腿服务。当时是朋友生日,她想送个蛋糕给朋友做礼物,但是蛋糕店截至晚上8时就不送货了。于是她找“跑腿哥”帮忙,但是蛋糕送到时有一小部分被碰撞变形了,“跑腿公司在送货配置方面应该更完善,比如配备专业的运输箱,避免易损坏的物品出现意外”。

  王先生则提出,虽然目前跑腿行业的标准业务范围在代购物、代缴费等方面,但据他了解,大部分业务都集中在餐饮类的送货服务上,服务对象也多为年轻白领,业务范围太窄。对于工作忙碌、年龄偏大的人群,其实有时候也需要人们帮忙跑腿,比如送文件等。但是这些客户的要求相对较高,在开展业务前,应该先保证服务的完善,让消费者对其有足够的信赖感,“如果做得好,还可以往家庭私人订制方面发展,利润也会更高”。 

  支招  服务创新寻求长足发展

  广西大学商学院副教授、MBA导师王玻认为,与北上广等大城市相比,目前广西的社会条件还不成熟,消费者对这一服务的需求和社会认同度还不够。经营者在进入行业前,首先要对市场进行全面的调查和客观的评估,找准市场定位。

  王玻指出,经营者普遍认为,人们的生活水平提高了,就会有越来越多的人愿意“花钱买时间”。但现在有不少店家都提供送货上门的服务,加上网购行业的发达,“呼叫跑腿”并不是消费者唯一的选择。与此同时,跑腿公司还要将自身服务与家政、同城快递等行业做好差异化竞争。王玻认为,只有具有创新性的服务,跑腿行业才能获得更大的生存空间。在摸准行情、找准市场定位后,如何做好营销,让消费者转变观念,甘愿掏腰包购买他们的服务,是从业者需要认真考虑的问题。

  针对如何突围的问题,南宁也已经有跑腿公司开始行动。甘宇告诉记者,目前,他们公司已经在做一些创新的尝试,比如与商家合作给消费者一定的折扣、为企业提供同城配送、外包送货服务等。目前该公司业务每天能达到100多单,甘宇对该行业的前景充满信心,希望日后能将业务扩大到其他城市。

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