南国早报讯（记者 吴欣 文/图）“有事您说话、办事我跑腿”。小到买碗粉、大到帮表白都可代劳的跑腿服务行业，曾在南宁风行一时。几年前，南宁曾涌现出10多家大大小小的跑腿公司，但眼下这一行却陷入经营状况不温不火的尴尬格局，不断有“前辈”离场，又不缺“新人”涌入。这个此前被业界普遍认为商机无限的行业缘何成了“鸡肋”？业内人士指出，跑腿公司必须不断创新服务才能真正“跑”起来。

南宁一家跑腿公司的“跑腿哥”正准备出门送货。

　　关注 跑腿公司更迭频繁

　　前不久的一个晚上，忽然想吃宵夜但又不想出门的市民廖女士想起了找跑腿公司帮忙，她翻出3张之前搜集的跑腿公司名片联系“跑腿哥”，却意外地发现其中2家已停业，剩下的一家则表示服务价格已由15元提高到了20元。

　　3月25日，南国早报记者尝试登录几家曾经在南宁颇有名气的跑腿公司微博，发现这些官微已经许久未更新，联系电话也已无法接通。此外，从百度上搜索到的南宁部分跑腿公司电话，有的已显示为空号，有的则表示已转行。不过，虽有不少跑腿公司退出江湖，也有不少新的跑腿公司涌现出来。名为“马上帮”的跑腿公司就是其中一家，其负责人张先生说，目前该公司还未拿到正式营业执照，不过已经开通了微博、微信等平台的官方账号及官方网站，他很看好该行业的前景。

　　“现代人生活节奏快，很多‘有钱没时间’的人顾不到的日常琐事，我们就可以帮办到。”张先生说，进入这一行业的门槛较低，一个人、一部电动车、一些零碎时间，一家跑腿公司的运营可能仅仅需要这些，因此也是城市创业者、投资者的最佳选择。

　　干这行真的“好赚”吗？2010年就开始运营的“城市快跑”跑腿公司负责人张磊不这么认为。他坦言，公司目前遇到了瓶颈，业绩停留在每天60单左右，一直上不去。而且干这行利润也不高，有不少和他同期开办的跑腿公司因为干不下去已经关张了。记者采访了6家经营时间较长的跑腿公司，经营者普遍表示“越来越难做”。 

　　分析  多重因素拖住“后腿”

　　面对行业发展的困境，多家邕城跑腿公司负责人均认为，行业知名度不高、缺乏统一的规范和价格标准、人力成本高、与快递行业有重合……以上原因造成了跑腿公司越来越“跑不动”。

　　记者调查发现，南宁早在2007年就开始出现跑腿公司，但发展至今仍有很多人不了解。多数消费者分不清跑腿公司和快递公司、代办公司、家政公司的区别。这样的情况，与跑腿公司的“身份不明”不无关系。业内人士透露，跑腿公司刚开始是以“家政类”在工商注册的。3月27日，记者致电南宁市工商局咨询跑腿公司究竟属于何种类别，对方表示可归为“商务服务类”。缺乏明确的工商登记注册，行业规范也就无从谈起，这也使得不少跑腿行业陷入了“可信度低，消费者不信任，最终导致行业的发展受阻”的怪圈。

　　此外，交易双方的维权也是个难题。消费者“跑单”、跑腿公司服务质量无法保障等一系列市场运行中的问题，更多的是靠买卖双方的诚信和行业自律来维护。

　　业内人士指出，跑腿行业的零散、个体队伍也会造成行业秩序的混乱。快马跑腿公司的负责人甘宇告诉记者，有段时间行业竞争特别激烈，不少同行一再压低价格，甚至出现“免费送货”，但是这种亏本竞争难以持久。

　　市民   服务质量有待提高

　　对于跑腿公司的服务，市民也是有赞有弹。南宁的卢女士表示，她周末都是“宅”在家看电影，花20多元让人把想吃的零食送上门，她觉得还是很划算和便捷的。只要服务做得好，跑腿公司应该说还是有市场的。

　　市民孟小姐也曾叫过跑腿服务。当时是朋友生日，她想送个蛋糕给朋友做礼物，但是蛋糕店截至晚上8时就不送货了。于是她找“跑腿哥”帮忙，但是蛋糕送到时有一小部分被碰撞变形了，“跑腿公司在送货配置方面应该更完善，比如配备专业的运输箱，避免易损坏的物品出现意外”。

　　王先生则提出，虽然目前跑腿行业的标准业务范围在代购物、代缴费等方面，但据他了解，大部分业务都集中在餐饮类的送货服务上，服务对象也多为年轻白领，业务范围太窄。对于工作忙碌、年龄偏大的人群，其实有时候也需要人们帮忙跑腿，比如送文件等。但是这些客户的要求相对较高，在开展业务前，应该先保证服务的完善，让消费者对其有足够的信赖感，“如果做得好，还可以往家庭私人订制方面发展，利润也会更高”。 

　　支招  服务创新寻求长足发展

　　广西大学商学院副教授、MBA导师王玻认为，与北上广等大城市相比，目前广西的社会条件还不成熟，消费者对这一服务的需求和社会认同度还不够。经营者在进入行业前，首先要对市场进行全面的调查和客观的评估，找准市场定位。

　　王玻指出，经营者普遍认为，人们的生活水平提高了，就会有越来越多的人愿意“花钱买时间”。但现在有不少店家都提供送货上门的服务，加上网购行业的发达，“呼叫跑腿”并不是消费者唯一的选择。与此同时，跑腿公司还要将自身服务与家政、同城快递等行业做好差异化竞争。王玻认为，只有具有创新性的服务，跑腿行业才能获得更大的生存空间。在摸准行情、找准市场定位后，如何做好营销，让消费者转变观念，甘愿掏腰包购买他们的服务，是从业者需要认真考虑的问题。

　　针对如何突围的问题，南宁也已经有跑腿公司开始行动。甘宇告诉记者，目前，他们公司已经在做一些创新的尝试，比如与商家合作给消费者一定的折扣、为企业提供同城配送、外包送货服务等。目前该公司业务每天能达到100多单，甘宇对该行业的前景充满信心，希望日后能将业务扩大到其他城市。