南国今报柳州讯(通讯员 何丹丹 曾丽洁 记者 陈枫)如今，“预约”服务越来越普及，而柳州火车站新开通的预约服务，让旅客进站上车这一环节也能实现“预约”。

　　3月7日，柳州市民聂先生到火车站购买3月10日柳州到西安的火车票后，来到候车大厅“映梅服务台”询问：“听说你们有预约服务，我儿子刚动完大手术没办法行走，可以提供帮助吗？”服务台工作人员唐映梅表示“没问题”，她详细询问旅客的身体情况，并制订轮椅护送方案，选择最佳进站路线，在预约登记本记下聂的乘车信息和联系方式。

　　3月10日中午1时许，聂先生一家三口一下出租车，早在进站口等候他们的“映梅服务台”工作人员吴婧妍和唐磊立即推着轮椅迎上去。两人小心翼翼地将身患重病的小聂搀扶坐上轮椅，并接过大包行李。小聂身上包扎的草药味很刺鼻，两位工作人员并没有怨言，反而微笑着叮嘱“小心小心。”两人将小聂从绿色通道优先检票护送进站后，难题来了：K316次列车停靠在5站台，需要通过近300米的地道，轮椅无法前行。唐磊当即背起小聂一步一步走上站台。

　　将小聂一家安全送上列车后，唐磊还专程与列车长进行交接。临走时，聂先生握住唐磊的手，不住地点头表示感谢：“柳州火车站的预约服务真是太周到了。”

　　据了解，柳州火车站“映梅服务台”的预约服务是3月初开通的，已先后为旅客提供“预约服务”近100件，为有各种特殊困难的老弱病残孕旅客排忧解难300多件次。目前，除人工当面预约和电话预约的方式外，“预约服务”还增加微博预约和微信预约等方式，微博预约可在新浪或腾讯微博直接@柳州火车站即可；微信预约需要先在车站扫描“柳州火车站”官方微信的二维码，然后加入留言即可。