尽管今年新春期间的桂林遭遇了堪比2008年的雨雪凝冻灾害，但桂林电网运行依然平稳。近日，广西电网工作人员走进桂林，探寻“不夜城”背后，现代掌灯人如何采用带电作业、融冰装置、可视化系统……等高科技装备打造坚强电网，支撑山水桂林日渐靓丽。

　　带电作业：排除一般故障不停电

　　3月5日下午3时许，桂林市瓦窑路国际旅游商品批发城内熙熙攘攘，拥挤的人潮中，一辆橘黄色的带电作业车格外引人注目。

　　原来，桂林市“95598”供电热线接到市民反映，说批发城内有一根高压电线上挂有一只风筝。当日桂林天气阴沉，一旦下雨，被淋湿的风筝极易导电引发短路、跳闸等故障。供电人员决定马上进行带电作业，清除高压线上的风筝。带电作业班副班长俸兴旺说，按照常规处理措施，需要停电进行检修。但考虑到这条高压线一旦停电，将直接导致30多台变压器停止运转，2000多户居民和铺面无法用电，于是决定带电作业，排除异物。

　　据悉，2013年，桂林供电局开展配电带电作业202次，累计减少停电时户数1862 个。通过综合停电管理、带电作业等手段，桂林供电局客户平均停电时间由2012年的9.32小时/户减少至6.2463小时/户，同比下降32.98%，降幅为历年之最。

　　融冰装置：输电线路不怕“冻伤”

　　倒塔断杆、桂林孤网运行、 17个县大面积停电、10千伏及以上输电线路杆塔损毁 6173 基、69.7万户共 268.7万居民因冰灾停电，大批游客滞留……这是2008年冰冻雪灾带来的惨痛教训。

　　2008年冰灾过后，广西电网公司先后投资760多万元，建成投运输电线路覆冰预警系统，分别在桂林等地安装了30套监测终端，实现了对线路覆冰情况的实时监测；投资5228万元，在220千伏南塘变电站等变电站共安装了8台直流融冰装置，可对42条输电线路进行直流融冰。

　　“现在我们有了覆冰预警系统，可以对输电线路进行远程监控，发现覆冰，还能够及时融冰。”桂林供电局输电管理所书记叶建平介绍说， 通过覆冰预警系统，工作人员能在办公室电脑上看到千米之外高山上的输电线路是否覆冰，及时采取有效措施。

　　“如果覆冰达到一定厚度，我们会及时启动融冰装置。”叶建平介绍，直流融冰装置则类似于为覆冰输电线路特制的“电烤炉”，利用直流短路电流在导线电阻中产生热量，可以达到十几度的温度，使导线上的覆冰融化。今年从2月9日起，持续的低温雨雪冰冻天气使桂林输电线路出现了覆冰，最大覆冰厚度30毫米，桂林供电局利用直流融冰装置成功8次对220千伏和110千伏线路进行直流融冰。

　　优质服务：人性化服务丝丝入扣

　　在桂林，不只供电硬件升级了，服务软件也同步升级。桂林供电局从客户角度出发，推行一系列人性化服务。今年春节期间，桂林供电局95598共受理故障抢修工单140单。其中局本部的67单全部通过GPS定位及PDA移动作业系统进行传递，使得故障抢修效率大大提升，市区内平均抵达现场时间仅20分钟。

　　桂林供电局95598服务热线班班长王莹介绍说，更加优化的内部运作流程和部门间的信息传递，让呼叫中心在2013年话务量较上年上升了6.14%的情况下各项工作指标均稳中有升，客户回访满意度提升0.81个百分点，达到99.92%。“一站式”的客户服务让客户问题一次解决率提升了0.58个百分点，达到了99.9%。