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智慧旅游年升级广西旅游 有些景区仍懵懂

A-A+2014年3月13日09:27广西新闻网评论

  今年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”。所谓“智慧旅游”即利用移动云计算、互联网,借助手机等移动互联网设备,与游客进行实时互动,让游客可以主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。这种概念听起来似乎很遥远,但用手机导航,在网上买门票、订房,在线实时咨询和分享攻略等,其实很多人都已体验过。采访中,记者发现,很多游客已“开智”,区内多数景区还很“懵懂”。

一位市民用平板设备查看实时天气 广西新闻网-南国早报记者 邹财麟 摄一位市民用平板设备查看实时天气 广西新闻网-南国早报记者 邹财麟 摄

  游客 一部手机搞定“智慧旅游”

  2月中旬,南宁市民方女士和亲友在区内游玩了几天。虽然没有提前做攻略,但是智能手机让他们享受了一次说走就走、舒心便捷的轻松游。

  方女士告诉记者,确定出游时只是商定了要往东兰、天峨、南丹和环江方向走,并没有时间做攻略、订房间。所以除了司机,一路上大家几乎都在用手机上网,把手机各种相关应用都体验了一把。

如今移动设备非常方便,可以随时随地获取需要的信息 广西新闻网-南国早报记者 邹财麟 摄如今移动设备非常方便,可以随时随地获取需要的信息 广西新闻网-南国早报记者 邹财麟 摄

  方女士说:“确定第一站是去东兰后,一位朋友就负责上网查相关游记、景点和线路;我则通过手机导航系统看地图,发现地图上标示的周边景点,及时调整路线;还有一位朋友负责查当地的团购信息,包括景区的门票优惠、目的地有没有酒店搞团购等,看到合适的就直接用手机支付宝钱包付款,或者按照这个价格去跟周边酒店砍价,通常也能享受差不多的优惠。”

  以前方女士和朋友自驾游会提前借几台对讲机,每车一部,方便实时对话。这次也不必了,直接建立了一个微信群聊,发起实时对讲,享受了跟对讲机一样的便利,而且对讲的距离再长也不影响通话质量。

  到了天峨,三辆车分头寻找餐馆。方女士找准地方后,直接用微信实现位置共享,对方只要点开链接,就可以跟着导航,直接来到餐馆。她说:“以前得不断地电话告知具体地点,费劲找周边标志物,现在直接导航,方便多了。可以说,只要有手机有网络,我们就可以随时在路上安排住行玩。”

  今年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”。在记者的随机采访中,说到这个概念,很多市民第一反应“太遥远”。但一旦将概念落实到“高德地图”、“墨迹天气”、“携程旅行”、“穷游锦囊”、“买火车票”、“自驾对讲机”乃至“美团网”、“糯米网”等手机上的APP应用,立即有不少市民回答:“用过!”“原来这都属于智慧旅游!”

  包括之前的方女士也才恍然大悟:“我们这次旅游原来已经挺‘智慧’!”

  管理 公众平台可为企业、景区收集游客数据

  “智慧旅游”不仅方便游客,其实也让旅游企业和旅游主管部门的管理更“智慧”。

  年初启动的广西旅游积分充值卡,是以游客、旅游企业、政府三方为主要服务对象所打造的,集旅游营销、服务、管理、交易、展示五大功能于一身的综合服务平台。广西积分通信息服务公司总经理黄绍忠介绍,这一平台,不仅是要打造一个方便、快捷、实惠的旅游预订渠道,也能为旅游企业和其他商家建立互通互易的横向交流。简单说来,游客积分的同时,这一平台其实肩负了收集信息的责任。

  黄绍忠表示,过去,旅游企业的营销只能是形象宣传,很难针对性营销,主要原因就是没有办法取得游客数据。使用了广西旅游积分充值卡,消费者可获得积分、使用积分,同时旅游企业和旅游主管部门也获得准确而完整的客户资料和消费信息:这些游客通过什么交通工具抵达、去了哪些景区、在哪些餐馆吃饭、住什么档次的酒店等。这些都可为企业下一轮精准营销奠定了良好的数据基础。如此一来,企业不仅能为目标游客提供“私人定制”旅游,还能提供保姆式贴心服务。

  在近日揭晓的“2014中国智慧城市创新奖”中,桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程榜上有名,成为国内旅游业唯一获奖的工程。

  桂林市旅游监督管理所信息监控科科长唐敬东告诉记者,“天眼”实际就是一种信息化管理手段。桂林从2008年开始筹备建立,目前已建成并通过验收的电子视频监控点有43个,覆盖了市区所有3A及以上景区和周边5县部分代表性景区。接下来,桂林旅游“天眼”系统会逐步增加新的监控点,并共享原有监控网点,与公安部门的“天网”搭建共享平台,推广到桂林12县所有的3A及以上景区。

  唐敬东表示,通过“天眼”,旅游管理部门可以实时监测景区的人流、车流,核实游客反映和投诉的情况,做好协调安排,甚至防止拥堵、及时救援等工作。目前正在对相关旅游网站进行调试提速。下一阶段,游客想知道景区是不是“人挤人”、停车场还有没有空车位,上网看看就行了。

  不足

  一些景区仍“懵懂” 拖延转型速度

  凭借“智慧旅游年”的东风,广西智慧旅游的升级之路似乎走得很顺畅。但在采访中,记者同样发现了一些问题和尴尬。

  多位业界人士告诉记者,目前区内旅游的智慧手段还得更“智慧”才行。因为最初没法想象智能手机、微信等的流行,以前铺开的系统大多是依托网站来做的,二维码的设定也是用快拍等来扫描而不是微信扫一扫。这些系统都得再升级乃至重建,相关的网站也得再“扩容”。

  还有业界人士举例,前段时间,区内一景区刚发布雾凇的消息,当天立即有近千辆车上山游玩,可见网络爆炸性传播的效果。这种“说走就走”的旅途,游客尤其喜欢上网搜索相关资讯和服务,享受智慧旅游的便利。但智慧旅游需要技术支持,涉及到跨行业合作和资金,不能“说有就有”。光靠单个景区很难做起来,也难有足够的流量支撑。他认为,这需要有主管部门牵头,或者由几个有实力、有共识的景区来联合开发和创建。

  如果说技术、物质的瓶颈问题还可以通过各种方法解决,那么观念问题就没那么容易马上转变。

  记者近日咨询区内某4A景区是否在智慧旅游方面有新动作,该景区负责人的答复是,要等部门有具体布置才可能有动作,目前没有计划。而在采访中,这样的说法并非绝无仅有。

  自治区旅游局信息管理处副处长余富华告诉记者,无论是自治区旅游局从2010年开始做的360°全景旅游体验系统,还是目前正在搭建、即将于近期推出的广西旅游APP,都要面对资料、图片收集和更新的问题。因为工作人员和图片资料有限,这些系统的更新还是要靠各地各景区来完成。此前他们已组织过培训班,但景区反应冷淡。很多景区负责人不了解,也不重视。

  余富华表示,目前形势下,该讨论的已不是“有没有必要发展智慧旅游”,而是“如何做好智慧旅游”的问题。否则游客越来越“智慧”了,旅游企业、景区依然“懵懂”,这些景区只能逐渐边缘化,乃至被游客抛弃。

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