南国早报讯(记者 莫国献)3月15日新修订的《消费者权益保护法》实施，其禁止商家通过格式合同中有失公平的条款，免除自身责任、加重消费者负担。近日，南宁工商部门对车商格式合同中常见的霸王条款进行点评，他们也表示将对南宁车市格式合同进行整治，并引导车商规范合同条款。

　　利益排他加重消费者负担

　　在南宁工商部门去年调解的135起消费纠纷中，其中有51起是涉及购车订金的。正是由于车商格式合同的不平等约定，才导致购车订金成为投诉最多的问题。

　　“如果乙方违约甲方不退订金，甲方违约的退还乙方订金”，这样不平等的条款是车商格式合同中最常见的霸王条款。有些合同不平等约定更为严重。在某进口豪华品牌车商的格式合同中约定：“买方违反合同的，卖方有权没收全部定金，并有权另行要求买方赔偿卖方因此遭受的损失。”然而该合同对卖方违约的赔偿情况并没有提及。

　　另外，还有不少合同通过其他条款，作出加重消费者责任的约定。例如，一些消费者通过4S店贷款，但贷款前店方就要求消费者签订购车合同，且合同中约定“买方能否贷款，不影响合同效力”。这意味着，不交付订金店方就不代办贷款，而一旦交付订金贷款办不下来，店方也不退订金。因这一原因引起的消费纠纷也十分普遍。

　　对此，一些车商大倒苦水。某合资品牌4S店销售经理黄先生称，消费者订车后，车商要交付全款向厂家订货。但不少消费者中途要求退车，令车商左右为难，尤其是一些个性化订车就很难再卖出去了。如果不通过扣下订金的方式对消费者进行约束，车商难以承担一次次的恶意违约。他强调，车商与客户签订购车合同的主要目的是卖车，而非扣下客户的订金，主观意愿上车商是不会违约的。

　　“不可抗力”成免责挡箭牌

　　在车商的格式合同中，“不可抗力”是出现频率较高的字眼。它是一项免责条款，指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”，其成因可以是自然灾害引起的，也可以是战争、政府禁令等造成的。但在车商的格式合同中，将其内容延伸、扩大。某进口品牌车商格式合同，将“厂家原因导致车辆不能如期交付、无法取得车辆进口许可”的内容也认定为不可抗力，卖方对此不承担责任。此外，还有车商将厂家的车源不足、运输过程的意外等，都归于不可抗力。车商为减轻负担、规避责任，还会作出其他一些特殊约定。

　　针对“不可抗力”的解释，一些车商颇为无奈。他们指出，经销商违约大都是因为厂家货源供给不足，或产品停产等问题导致无法交车或延期交车，而他们全款购车并不能就此获得厂家的赔偿，如果不在购车合同中将自己的这一责任免除，车商则无力承担这样的赔偿责任。

　　对于车商的说法，曾被车商延期交车的车友王先生认为，如果是自然灾害、政府禁令等客观原因导致车商无法交车的，情有可原。可如果将厂家的车源不足、运输受阻等内容也列入免责范围，就给了车商太多借口。他认为，厂家的车源是否充足、运输耗时等，车商都应作出充分的预测，而不应在缺乏预判的情况下草率签订合同。只有加强对车商的约束，车商才会按合同办事，或是为了减轻违约负担而少收预付款，这对消费者也是有益的。

　　公平合同值得效仿

　　尽管霸王条款充斥着车商的格式合同，但也有部分格式合同在涉及消费者核心利益时，逐渐趋于合理。

　　在某日系品牌南宁车商的格式合同中，就违约时预付款的处置办法中注明：“卖方未按期限交付车辆的，每逾期一日，按买方已付款万分之四赔偿违约金；逾期三十日后，买方可要求终止合同，卖方按全部车价款的百分之四支付违约金，并退还消费者预付款。”这意味着，如果车友购买售价十万元的车辆，店方违约的，消费者有望得到4000元的赔偿。

　　在某自主品牌车商的合同中约定，卖方违约的，买方有权解除合约，由卖方退还所收预付款，并按同期银行流动资金存款利息计付利息给对方。南宁市工商局专业市场分局汽车所所长韦柯指出，依据“新消法”的规定，经销者以预收款方式提供商品或者服务，发生违约的，应退还预付款并承担预付款的利息。上述车商的做法，合情合理。他认为，通过引导可将这一内容写入车商的格式合同中，以实现车商与消费者的利益对等。

　　车商违约支付违约金或利息的做法，得到不少车友的称赞。南宁车友覃先生认为，从公平原则考虑，目前大多数车商的格式合同都是向车商的利益倾斜的，车商违约成本低，以致部分车商违约时仍不积极处理。只有通过合同形式约定双方的责任，车商才会积极履约。

　　合理引导推行规范合同

　　据了解，2012年南宁工商部门曾收集了南宁主流品牌汽车4S店的格式合同，对其中的霸王条款进行归纳，并对行业内不规范的格式合同进行整治。之后，南宁车商对格式合同进行改进，诸如“最终解释权归店方所有”等一些霸王条款大大减少。但是，仍有不少车商的格式合同是减轻自身责任，加重消费者责任的不公平条款。韦柯指出，依据“新消法”的要求，汽车所将继续对南宁汽车行业不规范的格式合同进行整治，引导车商使用规范合同。

　　对此，消费者普遍认为，利益对等、违约责任相当，是规范合同的引导方向。而涉及合同纠纷最多的预付款、订金等问题，有律师称，从公平角度出发，建议消费者签订合同时使用“定金”字眼。因为根据《担保法》及其司法解释，如果合同约定的是“定金”的，没有支付定金的一方违约的，要双倍返还定金给另一方，支付定金一方违约的，另一方则不退其定金。也就是说，如果车商违约的，还双倍返还消费者定金。