南国早报讯(记者 孙妮 通讯员 魏婷)春运大幕16日拉开，在今后的40天里，人山人海将成为南宁火车站的“关键词”。南宁火车站为扑面而来的春运客流准备了哪些服务措施？人们该如何运用车站设施减少高峰期出行的不适？买票候车进站有什么小技巧，还需要注意些什么？15日，南国早报记者来到南宁火车站，为出行旅客先探探路。 

　　快速购票有技巧 

　　15日上午10时许，在南宁火车站售票大厅，每个窗口都排起长龙。售票员韦玮告诉记者，目前，火车站售票人员分3个班次上班，每个班次8小时，晚上10时30分至次日早上6时30分，有2个窗口通宵售票。 

　　在售票窗口，旅客怎样能更快地买到火车票？韦玮总结了两个技巧：一是打时间差，南宁火车站窗口售票高峰是上午10时至下午4时，其他时段，买票的队伍会短一些；二是买票前，先定好出行时间，查询好车次(网上查询，或留意火车站售票厅的余票信息)，将这些一次性告诉售票员，可提高购票效率。韦玮说，碰上缺乏购票经验的旅客，售票员一般要问四五句话才能卖出一张票——您去哪？哪一天？上午还是下午？几个人……若是遇到“老到”的购票者，卖一张票只需20多秒。“快手”售票员在一个班次能卖出1000多张火车票，如果售票员是“新手”，或者旅客购票经验少，售票效率甚至会减半。另据介绍，最近一段时间，南宁火车站每天会有约700张退票，工作人员分析，很有可能是旅客网上订购后，又更改了出行时间之后订票。没有买到票的乘客，可以留意网上或火车站内的余票信息“捡漏”。 

　　火车站工作人员提醒，除了城际列车之外，所有车次购票都需提供身份证等有效证件，学生票还需提供学生证。火车票允许代购，但数量有限制。 

　　除了售票窗口，南宁火车站站前广场还设有19台自动售(取)票机，每台机前排队的人并不多。对于熟悉操作流程的人，买一张票大约20秒。操作新手也不必担心，春运期间，每天有30名志愿者活跃在火车站的各个角落，为旅客提供咨询、提行李、搀扶等服务，自动售(取)票机前，也会有志愿者提供咨询和帮助。 

　　软卧和动车有快速通道 

　　南国早报记者了解到，因为施工需要，软席候车室已经停止使用，目前，软卧乘客与动车乘客一起共用动车候车区。据介绍，每天的软卧乘客约有200人，受影响人群不大。昨日中午，记者在南宁火车站看到，从进站开始，动车、软卧同其他乘客就“花开两枝”，动车、软卧有专门的进站快捷通道(面对进站口的左侧)，以及专门的候车区(二楼左侧)，动车候车区的卫生间装潢更为“高大上”，保洁频率更高。火车站方面介绍，今后，动车候车区还将陆续增设手机充电、免费报刊阅览等服务。 

　　与往年春运相比，南宁火车站站前广场新设的临时候车区最为“高端大气”。它是漂亮的棚架结构，而非普通的简易支架。据介绍，临时候车区有2100平方米，比去年增加600平方米，设有600张座椅，设计容纳1900人。昨日，记者在现场看到，临时候车区已经“开张”，有旅客已提前“尝鲜”。候车区四面没有围栏，白天有太阳的时候，坐在候车区里不感觉冷。火车站方面介绍，临时候车区两侧(火车站停车场附近)各设有一个卫生间，春运开始后，临时候车区内会设服务点提供开水供应。 

　　特殊旅客可享“私人定制”服务 

　　由于春运期间客流量大，站台拥挤，且一些买不到票的“机灵”旅客还买站台票上车补票，增加了列车的超员压力，目前，南宁火车站已经停售站台票。此举对于老、弱、病、残、孕等真正需要亲友陪同的特殊旅客而言，进站确实不方便。南宁火车站工作人员介绍，春运期间，火车站推出了“心连心爱心服务”，老、弱、病、残、孕等特殊旅客，可以提前到问讯处或候车区的“爱馨服务台”索取、填写心连心爱心服务卡，申请之后，火车站方面会视情况允许一至两名亲友陪同进站上车。而那些需要轮椅、担架等器具帮助才能行走的残障朋友或病人，可以通过电话(0771-2732572，行政班时间)和南宁火车站官方微博，预约车站的明星客运员帮助进站上车。据介绍，火车站每天只有两名工作人员提供“私人定制”的特殊帮助服务，人手较紧，旅客如有其他需求一时无法满足，可向其他客运人员及志愿者求助。 

　　铁路相关人员提醒，南宁火车站开车前5分钟停止检票进站，动车停站上下只有两三分钟，因此，出行旅客应预留好足够的候车时间，以免误车。另外，铁路部门在进站口设置了安检仪，管制刀具、鞭炮、硫酸等“违禁品”会被坚决拦下。男士们需要注意的是，铁路部门允许每人携带5个以内的一次性打火机、20包以内的安全火柴，但火机油是“违禁品”；女士需要留意，乘坐火车携带的指甲油不能超过20毫升，发胶、摩丝、空气清新剂等不得超过100毫升。