广西日报讯(通讯员 黄帝)2014年春运，南宁铁路局为广大旅客精心推出了一份出行服务“套餐”，确保旅客能安全出行、方便出行、温馨出行，快快乐乐回家过年。

南宁火车站移动售票车进校园。梁竞辉 摄

　　提升运能

　　动车加盟，春运扩能。2013年底，南宁铁路局相继开通了衡柳、柳南、南钦、钦北、钦防5条高铁线路，同时在线上开行3对直通动车组列车和9对管内动车组列车。这一批新建高铁线路和动车组列车的开通开行，给2014年广西铁路春运注入新动力，缓解广西铁路春运的供需矛盾。

　　优化新图，释放运力。南宁铁路局通过调整春运列车运行图，不断优化运能运力配置。一方面，根据对春运客流重点方向的预测，南宁铁路局于节前在成都、杭州等方向上增开3对直通临客，节后在兴义、百色、金城江等方向上增开6对直通临客。另一方面，以高铁线路开通和动车组开行为契机，调整了26对旅客列车的运行经由，将原本集中由湘桂线运行的部分旅客列车改道益湛、衡柳新线运行，释放既有湘桂线运输压力，激活益湛、衡柳新线潜在运力，确保运输节奏通畅、运输覆盖面扩大。

　　确保安全

　　春运前，南宁铁路局在各系统内部集中开展了一次大检查大整修大养护行动，摸清、扫清安全隐患，确保设备质量可靠达标。特别是针对年底一批新建铁路集中投产运营的实际，着重抓好新线、新装备的检查监测，确保新设备运行安全平稳，以良好状态保证行车安全。

　　南宁铁路局对行车主要工种人员，特别是对机车乘务员、担当动车组列车和临客任务的工作人员，进行了安全教育培训，强调必须严格落实行车调度集中统一指挥的要求，强调基本规章制度的严格落实，坚决消除各种“土政策、土规章”。同时落实干部包保责任，加大现场作业监控力度，严肃查处违章违纪行为，确保现场作业遵章守纪和有序可控。

　　便民利民

　　2014年春运，南宁铁路局围绕“便民利民”，推出了一系列方便旅客的服务措施。

　　在继续开放互联网售票、电话订票业务的同时，今年春运前南宁铁路局还推出手机订票业务，只需在手机上安装注册客户端软件，就可以不分时间地点做到“手机在线、车票搞掂”。

　　同时，南宁铁路局在现有206个代售点的基础上，利用其网络优势在乡镇一级开设客票代售点，拓展代售点覆盖面，将售票“终端”延伸到街头巷尾、社区乡镇，进一步方便人民群众就近购买火车票。

　　针对每年春运外出务工人员和学生流占多数的实际，南宁铁路局开展“送票到工厂、学校”服务，集中为务工人员、学生优先、提前办理购票。在候车环节上，完善引导、咨询、救助等服务措施，做到旅客遇到困难有人帮助，需要服务能找到服务人员。

　　温馨服务

　　南宁铁路局践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，及时了解旅客所急、所盼、所思、所想，每天收集旅客诉求信息，送报相关业务部门、车站，第一时间向旅客反馈信息，排忧解难。

　　在全局范围内强化服务行为规范落实，规范文明服务用语，倡导微笑服务、热情服务、主动服务。

　　严格落实服务标准，加强站车环境卫生、厕所管理、站车供水、餐饮供应等各项基本服务，满足旅客出行基本需求。进一步改善候车条件，在客流集中的车站采取搭建防风防雨防寒临时候车棚的方式，拓展旅客候车的区域和设施，努力营造良好的候车环境，让旅客在回家途中感受铁路服务的温馨与舒心。