当代生活报讯(记者 蒙进煌)订购一批某品牌瓷砖,铺瓷砖时才发现,该批货里竟然掺有多个杂牌的瓷砖。3月17日,南宁市工商局专业市场分局接到消费者投诉后,对位于某家居建材城的一家瓷砖销售商开展调查。调查发现,引起消费投诉的原因,与业务员忽悠、消费者大意,以及销售合同的模糊不无关系;尤其令人吃惊的是,该瓷砖销售商居然没有办理营业执照!
货不对板
订购瓷砖商家发来3个牌子的货
一个月前,南宁市工商局专业市场分局受理了一起家居建材消费投诉。据市民李先生反映,其新房装修到一半时,发现所铺瓷砖竟然有3个牌子的货,而且不同牌子的瓷砖色泽差异十分明显,李先生一气之下,向工商局进行了投诉,要求商家赔偿其经济损失2万元。
工商部门受理了该起货不对板的消费投诉后,立即展开了调查。调查发现,李先生的订货单非常简单,上面并没有列清所订购瓷砖的商品名称、品牌、颜色等,只有一串商品编号。至于李先生当初订的是什么货?商家又做了什么手脚?双方一时间难以说清。
李先生向工商执法人员反映,他当初先到另一家家居建材商场看货,后来,一位江姓(音)业务员竭力推荐,并把他带到某家居建材城的该店面。他看了货后表示不满意,想回去购买原先看上的某品牌瓷砖。可江某告诉他,两家店都是同一个老板经营的,在该店付款即可。李先生听后信以为真,便交了一部分钱,并拿到了该店的订货单。谁能想到,商家最终送来的瓷砖,竟有3个牌子之多。
竟有此事
商家无照经营且无法说清货源
工商执法人员调查发现,除了部分瓷砖是李先生订购单上的品牌外,另外两种瓷砖根本就无从可查。而且,面对工商执法人员的询问,业务员江某也没能出示另两个品牌瓷砖的合格证。
而在该瓷砖店内,出面解释此事的负责人陈某,也并不承认江某是该店的人,“他只是挂在我们这里,帮我们拉客户而已。”据工商执法人员调查了解到的情况,江某名片上的身份、所在公司、所销售的品牌,确实都与两家瓷砖销售商无关。
那么,该瓷砖销售商为何收款?这批货又是从哪里发出来的呢?
工商执法人员调查发现,该瓷砖店根本未办理营业执照。陈某辩称,该店原先在明秀路某个点是办有营业执照的。而执法人员表示,商家擅自变更经营场所,其性质同属无照经营。
对另两个品牌的瓷砖来源,陈某除了承认货单、收款凭证是他们店开具的之外,对货物来源同样不能提供相关凭证。执法人员最终下达询问通知书,要求陈某准备材料,于指定日期前往工商部门配合调查。
温馨提示
切勿轻信 “野马”业务员的推介
工商执法人员表示,李先生投诉的该笔交易,有诸多教训值得吸取。
一是不该听信身份不明业务员的介绍。一些业务员并非某品牌的销售人员,无需对品牌负责,却四处为销售商拉客,藉此获得销售提成,他们所宣传的信息往往含有极大水分,难免误导消费者。
二是不该将货款交到非交易商品的商家手中。一定要记住:在哪里购买商品,就在哪里签订合同;购买谁的商品,就把货款交给谁。
三是所签订货单过于简单,只根据行业常规列出货品编号。对于家居建材产品,需要涉及品牌、规格、颜色等信息,这些都应该在订货单中详尽说明。