2014年3月15日，“3·15国际消费者权益日”和新《消费者权益保护法》实施当天，广西壮族自治区工商局、南宁市工商局“3·15”消费者维权领导大接访活动在南宁市工商局举行。广西壮族自治区工商局局长张虹，广西自治区工商局副局长苏建荣，南宁市工商局局长周序喜等亲自坐镇，接待市民来访，倾听、受理市民诉求，解决市民疑难。

　　据了解，2013年广西全区工商系统各级12315投诉举报中心共接听消费者来电98983人/次，受理消费者投诉6411件，举报1882件，为消费者挽回经济损失1036.21万元，罚款11.9万元。消费者投诉的问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同等。这三大类占投诉总量的66.01%。与去年同期相比，商品质量投诉量下降25.57%，有关格式合同投诉增长1.5倍。

　　“订金”与“定金”需区分

　　在接访现场，来自湖北的石女士说起自己的维权经历。石女士在南宁某大家居商城订购了一套家具，付了6000元定金，后来在另一家店铺看到更喜欢的家具并打算购买，石女士要求前一家商家退回定金时被拒绝了，商家认为石女士缴纳的款项是“定金”，如果违约，不能退款。石女士向工商部门求助，经工商部门多次调解，商家才同意退回定金。

　　定金和订金虽然读音一样，一字之差却有本质区别。

　　“定金”的“定”，在合同中字面意思为此事定下来了，是不能更改的，作为合同双方，只要定下来以及生效的合同是不能改变的，除非双方协商一致才可以变更条款。一方违约会承担一定的法律后果，如未按要求履约，买方违约定金无法收回，卖方违约将对买方进行双倍赔付。

　　“订金”的“订”，在合同中有预付款的意思，即表示有回旋余地，不属于已经生效的合同，是可以变更的，只是消费意向，双方均可变更，双方不会承担相应的法律后果。

　　工商局工作人员提醒广大消费者，在购买商品缴纳款项时、一定要分清“定金”和“订金”的区别。而石女士则认为，很多消费者并不清楚“订金”与“定金”的区别，商家有义务向消费者解释清楚，并提供“订金”和“定金”两套方案，以满足消费者的知情权和选择权。

　　网购成投诉新热点和焦点

　　接访现场中出现不少年轻人的身影，其中相当一部分是前来投诉网购时遇到的维权问题。近年来网络消费增长势头不减，据了解，2012年，网络零售交易额为1.32万亿元 ,2013年网络零售交易额约1.88万亿元，随着新《消费者权益保护法》的实施，物流业的飞速发展，据有关机构预计，2014年网购零售交易额还将继续飙升至2.78万亿。消费总量的增加，伴随而来的是网购投诉也将成为新热点和焦点。

　　从今年3月15日起，消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。

　　新浪广西在微博上发起了对“网购后悔权”的话题讨论，约4500名网友参与了讨论，其中九成网友对“网购后悔权”表示欢迎。一些网友担心，在新规定出台后，消费者会因为能退货而盲目购物，抱着“反正能退货，先买了再说”的心态进行网购，从而助长了这种不负责任的网购行为，甚至一些恶意消费者退回来的货根本不是自己店的商品，最终将大大增加商家的负担。而反对此观点的网友则称，新《消法》规定运费由买家承担，买家是理性的不会盲目购物。

　　事实上，7天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施，这次新规定的出台无疑是在上面再加一道保险。工商部门表示，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，电商平台还要负起责任，新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

　　消费者维权意识明显增强

　　据广西工商部门提供的数据，2013年广西全区12315专线接听总量为98983次，与2012年相比增幅为34.7%，表明了消费者消费观念日趋理性，自我保护意识增强，由原来的被动投诉变为事前主动咨询预付。、

　　工商部门预测，除了家用电器、食品、服装鞋帽手机等商品继续保持投诉焦点地位外，根据消费形式，2014年将出现智能手机、电脑等电子产品，网购商品，汽车产品三大商品投诉大幅度飙升，将成为2014年消费投诉热点。

　　此外，有关霸王条款、家庭生活服务消费的投诉随着消费者维权意识增强、生活服务质量的提高，消费总量的增多所暴露出来的问题投诉量也随即增长。