南国早报讯(记者 邓晓衡)由于语言不通、就诊流程复杂等原因，在南宁工作的一些外国朋友平时不敢上医院看病。今年，来南宁工作了13年的东盟姑娘简，因为妇科问题不得不上医院。11月15日，记者陪她一同就诊，了解到老外就医的诸多不便之处。在南宁，并不是所有的医院都对医护人员的英语水平有要求，医护人员“会写不会说”的中国式英语，也让外国人就医存在尴尬。

　　经历 求医4个月才弄清楚病情

　　11月15日上午，广西医科大学第一附属医院妇科门诊一间诊室里，南宁姑娘小李用英语翻译医生的话：“你的宫颈检查报告结果是好的，没有癌变，不用手术，继续吃药后，下个月再做一个检查即可。”听罢，简松了一口气，看病4个月，她终于弄清了自己的真实病情，高兴得双手合十，连忙向医生说“谢谢”。

　　今年8月以来，为了治疗妇科问题，简先后跑了三家医院(广西中医药大学一附院、自治区人民医院、广西医科大学第一附属医院)。她最大的感受是，医院里主动跟她说英语的医生和护士非常少。相比之下，广西医科大学第一附属医院是三家医院里使用英文标识最完善和准确的，但也只有一名妇科女医生在接诊时用英语跟她说了几句。

　　不太会说中文的简，只好每次看病时都找中国朋友陪同翻译，兼帮挂号、取药、拿检查结果等。一开始，陪简上医院的是另一位南宁姑娘，后来这位姑娘去了德国，就介绍了一位从事翻译工作的姑娘陪简去医院。

　　然而翻译只帮简转述病情和翻译医生的话，不会像简的朋友那样细致转述简对病情的担心，并询问医生需要注意的地方。而医生也不会用英语告诉简她的病情和给她开的是什么药。往往只接诊五六分钟，听完翻译说的话，医生“嗯嗯”两句，就给简开药了。

　　由于不了解医院情况，凭着外国人对中医的认可和崇拜，简此前找的都是中医科的医生，两家医院中医科的老医生为简开出的都是一个月的中成药，每次药费八九百元。吃了两个月后，简没有好转。换了一位中医科医生看病后，医生才建议简转去妇科治疗。

　　尴尬 不会说中文生病不敢就医

　　简说，她和5名同样来自东盟国家的同事，来南宁工作已经13年，由于大家都不怎么会说中文，公司又没有翻译，这么多年来，他们生病都不敢上医院就诊。以前有些头疼脑热，简只吃从自己的国家带来的药，药吃完她就到诊所去买。有时是拿着药盒，请店员对照药品的拉丁文找药，有时一边借助手机翻译软件，一边用动作比划加简单中文，让店员明白她哪儿不舒服。

　　跑医院4个月来，简感觉到了老外在南宁看病的一些不便：首先是很多医院内没有英文标识，就诊病历上的就诊流程也没有英文，让“目不识丁”的外国人在医院“很晕”；其次是医院没有一些英语口语较好的导医，能引导外国人“自助”完成就医流程，也没有专门接诊外国人的诊室或医生。据了解，广州的某个“国际医院”聘请一些外国医生接诊，虽然费用稍贵，但很受外国人欢迎。

　　在自治区人民医院就诊时，医生根据简的病情建议她住院做手术，简拒绝了。她担心住院后与医生、护士的沟通更成问题，要连累自己的中国朋友照顾，心里过意不去。

　　经常在上班时间请假陪简跑医院的南宁姑娘小李也建议，即使医院无法设立专门接诊外国人的诊室和医生，也可以在外国人来求医时，告知其相应科室有哪些英语口语较好的医生接诊。

　　现状 不少医护人员“会写不会说”

　　记者从自治区和南宁市卫生部门了解到，目前没有专门出台方便外国患者就诊的政策。卫生部门不定时组织医护人员进行外语培训，但这些培训是帮助医护人员提高诊疗水平的，没有专门为了提高医生接诊外国患者时的外语水平而进行的培训。

　　在南宁市，也并不是所有的医院都对导医、医护人员的英语水平有要求。要求比较高的是广西医科大学第一附属医院和自治区人民医院，医生要过英语六级，护士要过英语四级，因为在历届中国-东盟博览会期间，这两家医院要承担东盟各国首脑的保健任务。其他医院则没有硬性规定。

　　一家区级三甲医院的工作人员称，由于该院招聘考核时对医生护士的英语水平没作要求，他们在接诊外国患者这方面显得“底气不足”。

　　记者向南宁市一家医院咨询，不会说中文的外国人该如何就诊？总值班工作人员建议，最好能有翻译一起陪诊，否则交流会有困难。因为该院没有专门接待外国患者的医生，即使某个医生英文好，但患者未必是到那位医生的科室就诊。

　　另一个现实问题是，虽然医护人员英语过了四六级，具备一定英语水平，但他们的专业英语、书面英语强于口语，在遇到外国患者就诊时，并不是每一个医护人员都能使用英语交流。

　　记者在广西医科大学第一附属医院做了一个小调查。明确表示能用英语与患者交流的，是急诊科的白医生。他表示，很多外国留学生会选择看急诊，急诊科的白医生通过半中半洋的交流，基本能够应付。

　　该院住院部一位中年护士和药房一位中年药师坦言，他们不会说英语，但住院部的年轻护士很多是研究生，应该能说一些。有一次，病房收治了一位外国患者，在做治疗时，护士就用yes或no向老外确认是否找对治疗位置，老外也乐呵呵地配合了。导医台一位护士则坦言，自己虽然学过英语，但面对外国患者，她也无法用英语交流，“如果她用英文咨询我，我只能说我不会说英语”。她表示，她所见到的外国患者，大多有中国朋友陪着看病。

　　[小贴士]外国人在邕城如何就医

　　外国人应如何在邕城就医？广西医科大学第一附属医院医务部副部长吴易介绍说，外籍人士凭借有效身份证明，比如护照，就能在该院办理一张具有预约诊疗功能的就诊卡；如果急诊时没带身份证件，可先开一张临时就诊卡，下次带身份证件再换正式就诊卡。该院的门诊出诊医生，都具有主治医生以上资质，具备一定的外语教学和英文交流能力，外国患者可放心就诊。如果遇到非英语的小语种国家患者，医院会通过广西医科大学或领事馆，找留学生来帮忙。

　　在自治区人民医院，外国患者与普通中国百姓一样，可直接到门诊办卡就诊，住院才需要提供身份证件，夜诊可到急诊。该院总值班表示，该院医生大部分都会英语，每个科室都有能用英语口语交流的医生，即使接诊那位医生不能说，他们也会想办法找会说英语的医生来解决。