7月2日上午，广西工商局召开了第二季度新闻发布会，公布2014年上半年广西工商系统消费者权益保护工作的主要亮点及消费者投诉的主要热点问题。

　　今年上半年，全区各级工商行政管理机关12315中心共受理消费者诉求58736件。其中，咨询53386件，占诉求总量90.89%，投诉4162件，处理率98.44%，为消费者挽回经济损失947.97万；举报1188件，处理率91.33%，罚没款26.87万元。

　　从消费者投诉、举报情况来看，商品类投诉热点是家用电器、通讯器材、日用百货等大众消费品，共2877件，同比增长57.04%，占投诉总量69.13%。其中家用电器投诉591件，同比增长79.09%，投诉热点排名第一；通讯器材投诉575件，同比增长131.85%，投诉排名第二；服务类消费投诉1285件，同比增长44.71%，占投诉总量30.87%。服务投诉热点排前五位的依次是：电信、居民、修理维护、餐饮和住宿服务，居民服务类投诉量增长幅度最大，同比增长249.25%。

　　另外，还有一个值得注意的热点，就是对格式合同霸王条款的投诉举报激增。去年同期受理消费者对格式合同侵权的投诉是251件，今年到6月下旬是742件，增加2.96倍，说明消费者和社会各界对格式合同的关注度和敏感度大大提高。

　　今年上半年，各级工商机关在家用电子电器、服装、建筑材料及装饰装修材料、交通工具等重点商品装修装饰、通信、酒店等服务领域整治中，共抽查各类商品790组，检出不合格商品68组，查处违法案件84件，案值24.94万元，在重点服务领域查处案件1132件，案值1394.54万元。目前，广西工商局正在对小家电、儿童服装、鞋、儿童床上用品、内墙涂料、电压力锅、钢材、铝型材、不锈钢等商品品种进行质量抽检。

　　此外，广西消委会根据受理投诉情况，对消费者投诉较为集中的消费问题和消费市场上出现的消费陷阱，连续发布了的以下消费警示：一、防范虚假消费信息，抵制消费陷阱消费警示；二、防范盲目听信微信、微博发布的网购信息，选择正规网站消费，防止落入网购消费陷阱的消费警示；三、关注经营场所安全问题消费警示。针对经营场所楼梯无扶手引发的安全问题，提醒消费者在缺乏安全措施的经营场所消费时，要注意人身安全。