南国早报讯(记者 何秀 文/图)目前，手机维修市场鱼龙混杂，一些行业标准也有点霸王条款的意味，一些手机损坏被确定为“人为损坏”，即使在保修期内也无法免费维修。其次，维修价格是“雾里看花”，同一品牌不同维修店的价格相差悬殊。近年来，一些卖场、运营商也开始涉足手机维修，被寄予厚望，不少消费者希望手机维修市场能更加规范透明。

某手机维修售后服务网点内，明确标明服务价格。

　　遭遇：“人为损坏”商家说了算

　　南宁市民谭女士说，她今年8月花了2600余元在京东商城买了一部华为P6手机。几天前，手机无法读卡，显示“无服务”。于是她拿手机到民生路一家华为手机的指定维修点，工作人员检查后称“是人为把卡槽弄坏”，导致主板损坏，要交960元维修费。觉得太贵不愿修，谭女士就改到民乐路另一个指定维修店，那里工作人员则称卡槽坏了，要330多元维修费。

　　谭又致电华为客服，对方答复换卡槽就是330元，换主板则是960元，两店收费无误。该工作人员说，华为P6手机本身有时难以读取手机卡数据，由于该型号手机使用剪卡，用户在剪卡过程中容易把卡剪坏，导致无服务。该工作人员称，电子产品比较脆弱，人为破坏与购买使用手机时间长短无必然联系。

　　对于客服此回答，谭女士仍心存疑云，认为两个店给出不同的处理，是否人为损坏则完全由商家定，“我们不内行，对于零配件损坏、价格等问题完全靠‘蒙’，估摸着能接受就算了”。

　　记者在走访一些手机维修店时，商家称，目前市民普遍使用智能手机，主板与卡槽之间一般会有焊接点，如果未受损就非人为因素，如果因用户在放卡和取卡时用力过猛，掰断卡槽，就属于人为因素破坏。

　　苏先生也反映，他去年11月在新阳路一手机店花499元购买了一台三普手机。今年10月，手机触屏出现异常，由于在保修期，他拿手机到维修店进行保修。但一个月后维修店改口说手机进了水，无法维修，因是人为损坏，需要另付费用。苏先生觉得对方是在推卸责任，且何为人为损坏，全由商家说了算。

　　质疑：入液、屏幕刮痕都属“人为损坏”？

　　不少市民都有这样的经历和感触，手机“人为破坏”成了不少商家免责的挡箭牌，以此逃避保修责任。

　　市民李先生反映，他之前用的折叠手机会突然黑屏，他拿去厂家指定维修点维修，维修人员称是排线坏了——因他使用时用力过猛造成排线接触不良，是使用不当的人为因素造成损坏，更换排线需要另付费500元。但李先生纳闷，他并没有故意去猛力关闭手机，出现故障怎么能认定为人为因素。维修人员解释，凡因顾客使用不当造成的损坏全部认定为人为因素损坏。

　　“这样的规定很霸道，凡是屏幕问题几乎都要认定为人为因素，感觉有时就是‘被人为’。”市民梁先生称，他新买的一款智能手机，屏幕时常出现黑屏和死机，送检后维修人员称需返回厂家检测。两个多月后厂家回复检测结果是，客户人为升级了软件和系统后导致手机出问题，“是否人为完全由厂家说了算，由厂家检测，我们人也不在现场，完全是‘被人为’”。

　　手机人为破坏因素如何判定？据了解，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些都不在保修范围之内。这样的规定值得推敲。例如手机入液问题，“夏天时南宁天气炎热，接电话时常常被大量汗水侵蚀手机屏幕，导致手机屏幕失灵，这不是用户有意为之，怎么认定？”一些消费者质疑。对此，南宁一代理商称，对于手机人为因素破坏认定，商家一般参考国家“三包”，像手机入液、摔坏、受外力挤压致坏，不管是有意或无意，均认定为人为因素破坏，不在保修范围。

　　“如果顾客坚持认为手机本身质量有问题，不属于人为损坏，则需自己出钱找第三方检测机构进行鉴定。”一些商家称，维修店并不承担手机检测费用。据悉，手机鉴定费不便宜，一般说来，对手机性能进行鉴定，收费上百元；手机显示屏故障，并不好鉴定。有时，新买一部手机也不过几百元，有些市民在较高鉴定费面前，只好打退堂鼓。

　　价格：定价乱导致以次充好

　　另一个让消费者抱怨的是手机维修价格，特别是零部件定价上比较混乱。

　　对一些品牌手机维修店，厂家会给出全国的指导价格，但有的厂家则不是如此。记者查询了某品牌手机客服，询问某零部件的价格，客服的工作人员称“所有手机零件维修价格均无法查询，全国各维修店也未有统一定价，全部由各个维修店自行安排。”该工作人员称，因每个维修店情况不同，因而不实行统一价。

　　一些个体维修店的价格则更混乱。在朝阳广场附近，遍布着各类手机维修店面，一些小店仅凭借一张桌子、一台稳压电源、一个风枪、一把电烙铁等简单的维修设备，就挂出了“专业手机维修”的字样。而几乎所有个体维修点均表示可维修各种品牌手机，具体价格依手机故障来定。如此众多的手机维修点，却没有一张明确的价格表。“这些都是市场调节价，没办法明码标价，如果我们标了，竞争对手就会标出更便宜的价格，我们还怎么做生意？”某手机维修店经营者这样回答。

　　记者在调查中发现，近两年返修率高带动了智能手机售后维修市场的发展，而真正能赚钱的，多数是一些打着品牌手机售后服务牌子的个体维修点。类似上述谭女士的案例，在仙葫，就有个别个体手机维修店能以300元维修华为P6主板，声称是厂家原装主板，巨大的价格差吸引了不少消费者。也因此，个体手机维修老板多数以次充好，或以二手手机主板按新主板价格给顾客，以此赚取较高利润。

　　记者从一名知情人士提供的进货单上看到，华为P6手机主板正版的进货价为660元，华为维修店收取谭女士960元。该知情人士称此价格不算贵，人工费也要200元左右，还有店面租金等，再加上商家需适当利润。

　　东葛路一名手机经销商称，一些相熟的顾客经常会拿问题手机找他维修。由于他只做销售业务，因此将维修业务“转包”给别人。即便如此，有时候修一部手机也能有几十元的“好处费”。该经销商认为，现在维修手机主要是人工费贵，只要有这门维修手艺，肯定赚钱。

　　一名维修人员称，几年前韩国某品牌手机零件价格较便宜，购买整个手机零件价格低于整机价格，不少维修商“混水摸鱼”，大量购进零件组装成新机，以略低于市场价来销售，给该品牌手机造成不少负面影响，此后厂家便把零件定价抬高了一些。“目前购买任何一款手机的所有零件总价，肯定远远高于购买整机价格。”该维修人员称，“正规的维修店利润确实不高，租金和人工成本太贵。凡是以低价吸引客源的，大多都是维修杂牌军，零件质量有待考究。”

　　趋势：卖场、运营商涉足维修能更规范？

　　据悉，之前市场上主要存在三种售后服务模式，一种属厂商自营，其二属第三方售后，另一种属市场上的杂牌军。对于一些追求快钱的中小手机厂商来说，售后像烫手山芋，给杂牌军有机可乘。目前，一些大型手机卖场、通信运营商为了提升公司实力和服务水平，开始涉足手机售后维修服务。

　　17日，一名曾经在某通讯卖场做维修人员的刘先生介绍，有的卖场很早就开始涉足手机维修，拥有自己的维修团队，也获得不少品牌手机厂家维修资格，越做越大，“有时一个月仅诺基亚就有5000多台手机保内、保外维修，维修费高达10多万元。”刘先生称，因为卖场有客户群大的优势，因而他们售后维修多数不会亏，不仅能赚钱，对主业更有促进作用。

　　广西目前拥有运营商背景的维修服务点只有一家——联通华盛售后服务部，专门负责联通手机维修。17日记者在该公司金浦路维修中心看到，店内将各项维修费用一一标明，严格执行透明化服务，且全区各店价格统一。

　　据介绍，目前电信运营商也开始与中邮普泰合作，为电信手机进行售后维修。业内人士称，运营商维修价格相对透明，他们的加入有利于规范手机维修行业。

　　不过，也有人不以为然，认为大型卖场和运营商涉足维修也是冲着手机售后维修的高利润去的，这和汽车维修一样，修车的利润不见得比卖车低。现在卖一台手机才赚几十元、甚至几元，维修一台则数十元、上百元。大型卖场和运营商涉足维修就是利用自己的优势想分一杯羹。其次，卖场、运营商的介入，价格也许更规范，但一旦垄断某一品牌的维修业务，也许价格定得更高。