日月更替，光阴流转，总有点滴微光，照亮你期待的眼眸，总有平凡瞬间，温暖着你的心田。广西联通有这样一支队伍，她们常年坚守在服务一线平凡的工作岗位，时刻准备着倾听用户的声音，积极解决用户的各种问题。面对用户的投诉和不满，她们从未退缩，而是秉承着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，全身心投入到工作中，在日复一日的奉献中闪闪发光，她们就是广西联通客户服务部投诉处理3组。
广西联通客户服务部投诉处理3组始终坚守“我的百倍用户 愿您十分满意”的服务口号，将用户的需求置于首位，在为用户答疑解惑基础上，全力打造卓越的服务体验，在“联通好服务 用心为客户”活动荣获“服务明星”班组荣誉称号，荣誉的背后，是她们不懈的努力和辛勤的汗水，也是对她们工作的最好肯定。
班组为了不断提升服务能力，她们积极实施“比学赶帮超”策略。每日针对疑难问题、不满意案例展开深入剖析、现场讨论与总结，形成新的处置方案，并组织大家学习和参考；每周开展新业务、新流程学以致用的情况的抽检，确保业务技能及处置流程与时俱进。每月开展团队成员之间更是指标评比，相互学习，共同进步，营造积极向上的工作氛围，以此不断提升个人、班组整体的服务能力。
班组的每一位成员，时刻铭记着急用户之所急，无论是信号问题、宽带故障、业务费用问题，还是对人员服务不满的投诉，都需要迅速响应，有效沟通，及时跟进和处理，除此之外，她们还要站在用户角度上提出更优客户体验的解决方案，始终坚守“联通好服务，用心为客户”的承诺，用实际行动去诠释一名优秀客服人员的责任与担当。
在一次处理用户对产生高额话费争议的投诉时，投诉处理员不但向用户解释了话费超出原因是流量超出套餐流量、超套流量的收费标准，还留意到用户经常外出工作，使用的套餐是定向流量套餐，于是结合用户每个月的消费档位、国内流量使用情况，向用户推荐适合的含国内流量套餐，虽然每个月比之前的套餐多了20元，但新套餐包含了国内流量，基本足够用户使用， 避免以后再因流量超套而产生高额话费，用户听了很满意，当即同意更改套餐。业务办理结束后，用户感激地说：“我平时工作太忙了，对自己的话费套餐也不了解，让我多花了好多钱，现在终于办了划算的套餐，你们的服务真是很有心，谢谢了”
在一声声微不足道的感谢中，都是她们一次次耐心解惑、悉心服务最好的证明，都传递着无声的关怀与尊重。这支队伍，用满腔热忱的服务精神，书写着真挚待人的故事，在他们的背后，是千万联通人的缩影，他们用言出必行的精神，兑现每一个用心为民的承诺，他们用热情洋溢的服务，成就了无数张用户满意的笑脸。
为民服务，初心不改；追求卓越，永无止境。未来，广西联通客户服务部投诉处理3组，一如既往地坚守在一线最平凡的工作岗位上，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，她们仿若那些悄然闪烁的星辰、默默盛开的小花，凭借平凡的双手书写着不平凡的篇章。
