南国早报讯(记者 赵劲松 见习记者 钟小启)为了让旅客更便捷地购票，很多火车站都配备了自动售票机。最近，防城港北站的自动售票机故障频发，在客流高峰期大规模“罢工”，导致旅客购票排“长龙”，随之衍生出因插队引发肢体冲突等问题。

在防城港北站，5台自动售票机“瘫痪”。记者 赵劲松 摄

　　6台售票机5台“瘫痪”

　　金先生是南宁一家企业派驻防城港的员工，每周频繁来回于南宁、防城港两地，准时、便捷的动车是他出行的首选交通工具。不过，最近他在取票时频频遇到自动售票机发生故障，每次都要排队二三十分钟，让他很不满。

　　7月27日上午，金先生在网上购买了从防城港北到南宁的动车票，并提前半个小时到达车站。在售票大厅，他走到自动售票机前排队取票，在准备轮到他取票时，机器出现了故障。接着，其他几台自动售票机“像是被传染了一样”，也相继出现故障，最终仅剩一台自动售票机能正常运行，其他5台均显示“暂停服务”或“设备维护中”。数十名等待购票、取票的乘客排到了售票大厅的门外，人工售票窗口前也“人满为患”。

　　乘客为排队动起手来

　　由于排队的旅客很多，人工售票窗口和自动售票机购票、取票的进度都很缓慢，眼看开车的时间临近，一些排在队伍末尾的旅客开始插队，购票秩序一度有些混乱，引起部分正常排队旅客的不满。

　　“一个年轻的小伙子插队，后面有人让他正常排队，双方为此打了起来。”金先生说，两人先是口角相争，接着发生了肢体冲突，幸亏保安和民警及时赶到，才避免事态进一步扩大。排队25分钟后，金先生终于取到票，赶在列车开车前的最后时刻上了车。

　　28日上午10时许，在防城港北站售票大厅，南国早报记者看到，6台自动售票机只有一台正常运行，两名工作人员显得很无奈，在大厅里引导旅客到人工售票窗口前购票。一名旅客抱怨：“刚要轮到我买票，机器就坏了，我遇到几次这样的情况了，车站平时能不能好好地维护一下设备？”

　　建议不要一窝蜂购取票

　　“自动售票机经常出现故障，我们也很恼火。”防城港北站值班负责人说，该站总共6台自动售票机，3台接收现金、3台可用银行卡购票。7月起，该站加开的列车越来越多，客流量随之倍增，旅客在购票、取票的时间很集中，多在开车前半个小时操作自动售票机，机器使用的频率很高，加上一些旅客操作不规范，不按照步骤进行，导致机器故障频发。

　　该负责人说，在防城港北站，自动售票机的厂家并没有派专人来维护这些设备。28日上午，仅仅一趟车就产生了8张废票，一般情况下，全天最多的时候有四五十张废票，这从侧面说明设备发生故障的频率之高。一旦发生故障，车站工作人员只能依靠此前有限的培训内容，自己动手解决，“搞不定”时只能通知厂家的维修人员。因此，车站专门让一名工作人员“盯”着这些自动售票机，一有故障马上进行检查，如果不能查出原因，就要重启设备，而这个过程最少一般要15分钟。最近，几台设备频发故障，这名工作人员都快“崩溃”了。

　　该负责人表示，除了设备故障外，工作人员会利用发车的间隙来结账，暂停自动售票机的运行，引导旅客到人工售票窗口购、取票，但不会影响旅客乘车。此外，车站会尽力为旅客提供优质服务，自动售票机出现故障会尽快解决，保障旅客“来得了走得了”。不过，也希望旅客改变乘车观念，不要在开车前才“一窝蜂”地去购票、取票，尽量提前到车站的时间，做到“人等车”，才不至于出现搭不上车的意外情况。