南国早报南宁讯(记者 雷倩倩)4月16日，广西消费者权益保护委员会发布了2014年第一季度消费者投诉情况统计分析。分析报告显示，1—3月，广西各级消委会共受理投诉278件，较上年同期相比增加110.61%。根据投诉性质，包括质量、价格、售后服务等在内的10大类投诉较去年同期均有增长。而信息安全成为难以解决的一类投诉。

2014年第一季度投诉前三位。

　　据自治区消委会工作人员介绍，消费者对个人信息保护日渐重视，在本季度出现了消费者对信息安全保护问题的投诉。如，2014年3月28日，消费者李先生来电反映，他于2013年9月购买南宁某楼盘的商品房，之后便有装修公司陆续打电话询问其是否装修房子。李先生认为，自己刚购买房子就有装修公司打电话，应该是该房产公司泄露其手机信息，导致其生活受到干扰，要求依法维权。

　　但在调查过程中，消委会工作人员发现，消费者的信息安全在生活中任一环节都有可能泄露，因为知道其手机号码信息的除该房地产公司外，还有银行、电信企业以及其亲戚朋友等，即使怀疑最有可能泄露其手机信息的是该房产公司，也难以取证。虽然根据新《消法》，泄露和贩卖客户信息要面临处罚，但商家违法成本较低，而消费者维权成本则较高，往往消费者很难界定自己的个人信息是在哪个环节被泄露，取证过程难度大。

　　此外，今年第一季度适逢新《消法》实施，一些以前难以解决的投诉问题能迎刃而解。今年3月12日，南宁消费者梁女士来电投诉南宁某建材店，反映其到该建材店选购建材产品时，发现该店对外宣传作出承诺：“凡在本店购买九次建材产品，奖价值3000元彩色电视机一台。”梁女士到该建材店购买9次建材产品后，获得该商家奖券一张。然而梁女士几次前去该店领取彩色电视机，商家总以无货为理由无法兑现奖品。梁女士认为该建材店不兑现承诺，侵害了自己的合法权益。经自治区消委会调查调解，该建材店将一台价值3000元的彩色电视机兑现奖给梁女士。

　　据了解，第一季度，广西各级消委会已解决投诉236件，解决率为84.89%，为消费者挽回经济损失116.51万元。