南国早报南宁讯(记者 佘鸿雁)网购“7天无理由退换货”、6类商品购买6个月内出现问题由企业“自证清白”……将于今年3月15日实施的新消法以严格的条款给商家套上了“紧箍”。3月11日，南宁市工商局举行12315消费争议快速解决“绿色通道”工作座谈会，为市内商界大佬“念念经”，普及新消法知识。

　　规范新兴领域突出问题是新消法的主要亮点之一。其中，网购“七天无理由退货”，就属于规范新兴领域突出问题的办法。在座谈会现场，有不少企业提出了担心，怕消费者滥用这一退换货的权利甚至直接把商品“调包”。

　　“新消法对商家的要求的确严厉了很多。”工商部门工作人员说，只要不影响主产品的再次销售，都属于无理由退换的范畴内。比如衣服，不能因为买家把包装袋撕开了、标牌剪了，就不给退换；耳机的包装盒破了、泡沫缺角了，这些都不能成为拒绝退换的理由。

　　商家的担心也并非没有道理。工商人员表示，不少商家在短期内的确会经历阵痛，售后、运营成本都会增加。但是也应该看到，“苛刻”的新规可以排挤掉不守法守规、实力不强的山寨企业，长期看仍然是有利于正规企业的发展和经营。

　　去年8月份，赵先生在某商场花3000多元买了台空调，安装后室外机噪声很大，向售后服务站反映情况后，维修人员上门检查，更换压缩机后，没安静几天，噪声又起。“前前后后，这台空调换了2次压缩机，返修了2次，最后也没解决噪声问题。”赵先生要求更换空调，厂家却要求赵先生提供产品缺陷证明。

　　赵先生的遭遇曾是许多消费者遇到过的困境。这一现象将在今年3月15日后改观。

　　“以前消费者维权特别难，现在天平开始倾向消费者了。”南宁市工商局有关工作人员表示，新消法实施后，将消费者“拿证据维权”变为经营者“自证清白”。以赵先生为例，如果购买空调后6个月内出现问题，将由厂家来举证产品没有质量问题，如果不能证明，厂家就必须承担责任。这一规定适用于机动车、计算机、电视、冰箱、空调、洗衣机这6类商品。

　　“如果最终结果是合格的，那这笔费用商家又该如何处理？”有商家提出，如果“被冤枉”费用怎么算。工商部门表示，对于此类情况还需要等待进一步的研究。

　　当天参加会议的包括移动、联通、电信、国美、苏宁等30家企业的负责人和代表。这些企业均在行业内具有示范作用、有较大经营规模、有一定社会影响力，也是许多消费申诉发生的主要企业。

　　工商部门的负责人表示，参加座谈会的企业均是“12315”绿色通道成员单位。“绿色通道”能省去中间环节，将消费者的投诉直接传送给企业来解决。自去年3月至今，12315中心受理的消费者申诉中，25%的投诉是通过绿色通道解决的。这种解决方式比行政调解时间上能缩短一半，和解率也达到了80%。