人民网柳州电(王勇 李付成)近日来，柳州天气异常寒冷，旷野北风呼啸。柳州火车站“映梅服务台” 为困难旅客提供预约服务，用爱心为寒冷旅途增添一份温暖。

　　轮椅送“特别”旅客上车

　　2月12日14时30分，从进站口进来两名“特别”的男子，年近40的男子走在前面，一步三跛，非常吃力。一名20来岁的小伙则低着头，手拉着前面男子的衣角，跟在后面慢慢移步。可两名男子来到大厅后，却不知上哪候车。就在两个人住足踌躇时，在大厅中央“映梅服务台”忙碌的唐映梅发现了他们，立即上前询问，得知一男子姓陆，家住来宾，因患小儿麻痹症致残；另一男子姓蒋，河池环江人，视力接近盲人。他俩是节后出来找工作的，买了当天下午15时多由融安开往南宁的T8725次列车车票准备一起坐车去来宾。了解情况后，唐映梅马上叫“映梅服务组”的成员取来轮椅，然后扶陆先生坐上去。陆先生不好意思，表示自己能坚持走。唐映梅说：“您走路这么困难，我不放心。我先送你俩到重点旅客候车区休息，到时护送你们上车。”陆先生在唐映梅等人的搀扶下坐上了轮椅，并和蒋先生一起被安排到重点旅客候车区喝茶休息。下午15时多T8725次列车到站时，唐映梅又用轮椅推着陆先生并带着将先生从候车室来到了站台，护送进入了车厢。陆先生又拉着唐映梅的手说：“大姐，谢谢，你对我们这么好，我们到哪都会记着。”

　　预约接旅客进站上车

　　2月5日，“映梅服务台”的陈妍接到伍先生从北京打来的电话，说他70多岁的母亲李老太前些天与父亲一起从北京到柳州看望亲戚，不料母亲在柳州突然中风住院。经过治疗，病情好转，想让母亲乘坐2月10日T286次列车返回北京。但因母亲行动不便，想约请车站10日那天用轮椅接送老人进站上车。陈妍在电话里告诉伍先生，请他放心，车站一定按他的要求做好相应的服务，让老人准时安全地回到北京。

　　2月10日中午1 点半左右，伍先生的母亲李老太在老伴和亲戚家人护送下如约来到车站，“映梅服务组”的成员农莉按之前的预约，推着轮椅及时把老人接进了车站，并在T286次列车预告时提前送进站台。列车进站停稳后，农莉立即找到列车工作人员说明情况，把老人送进了车厢。之后，又反复嘱托车上工作人员好好照顾老人，让她安全回家。亲眼见到车站这一服务过程的伍先生父亲，在列车开车前十分感激地对农莉说：“你们铁路的服务真好，你们是真正把旅客当亲人的好人呐。谢谢，谢谢！”连说了好几个谢谢之后，带着感动与温馨踏上了返京之路。

　　据了解，春运以来，柳州站先后为旅客做好事近千件，其中为有各种困难的重点旅客提供预约服务和临时重点帮助193次，受到旅客和社会的广泛好评。