当代生活报讯(记者 梁乾胜 实习生 农宇) 车票买好，即将踏上回乡路。临上车前才发现票丢啦！春运期间，这样的囧事在南宁火车站每天都在发生。

旅客在自助售(取)票机前取票。图片来源：当代生活报

自助售(取)票机取票口。图片来源：当代生活报

　　1月22日，截至下午5时，南宁火车站志愿者就捡到9张旅客丢失的车票，最容易丢票的地方是自助售(取)票机处。据介绍，南宁火车站平均每天捡到20多张车票。

　　为此，南宁火车站工作人员提醒，旅客到自助售(取)票机取票时，不要单单盯着取票机的屏幕的信息，还要注意出票口是否已经出票。如果丢失车票，旅客要及时挂失方可退票。

　　丢票 日均捡票20多张

　　1月22日上午，南宁火车站自助取票专区内，19台自助售(取)票机一字排开，很多旅客前来取票。

　　“先生，请注意下面的取票口，票是从下面出的！”南宁火车站春运志愿者唐晓勤提醒一位旅客，这位旅客听了一愣，在志愿者的提醒下，他急忙弯下腰去找取票口，拿了票后正要离去。“先生，请等一下，票是一张一张吐出来的，请问你的4张票是不是都拿到了！”唐晓勤又提醒道。

　　“很多旅客在取票时，不注意取票口，或是拿了第一张票就走，等机器打印出后面的车票时，旅客早就没了人影。”唐晓勤说，当天上午就有2个旅客是这样丢了车票。

　　“1月16日，是春运的第一天，我就捡到3张动车票！”唐晓勤说，这3张票都是在自助售(取)票机上捡到的。当天他在自助售(取)票机区域服务，有一位老人叫他帮忙打印车票，在打印成功之后，唐晓勤发现，取票口多了3张动车票，后经对照，很明显，这3张动车票，不是老人的，是别的旅客遗忘的。

　　“有了这次的经历，让我在进行自助售(取)票机服务时，不再只关注自助售(取)票机的屏幕了，而是花更多地精力放在取票口上。”1月21日，唐晓勤在南宁火车站服务，在自助售(取)票机上，看到一乘客取了一张车票后，就马上离开，而自助售(取)票机的取票口中，仍然还有一张票，看到了这一幕，他马上追了出去，但那位旅客已消失在人海中了。这一天，他又捡到了3张火车票。1月22日上午，他又在这里捡到了1张火车票。3天，他捡了7张车票。

　　南宁火车站春运志愿者服务班长李祺恺告诉记者，1月22日当天，志愿者就捡到了9张车票。自从春运开始后，南宁火车站志愿者日均捡到20多张车票，几乎都是在自助售(取)票机上忘取造成的。

　　原因 旅客不懂正确操作

　　“旅客丢票的原因是没有注意到取票口的位置。”唐晓勤说，我们经常接到旅客取不到票的投诉。

　　记者注意到，自助售(取)票机的操作屏幕高度与成人的脸部高度相同，旅客可以正面面对屏幕进行操作，而取票口则设置在机器的下部，口子不大，旅客需要弯下腰才能拿到票。

　　自助售(取)票机的吐票规律也成为丢票的重要原因之一，旅客在网络上订购了火车票后，到车站自助机上取票时，机器会提示旅客取哪一张。如果不进行任何操作，机器会默认全部一张一张出票。

　　“很多买多张票的旅客只取了第一张票，剩下的票就忘记拿了。”唐晓勤说，丢票的情况经常发生在预先网上订票后到车站来取票的旅客身上。很多人在网上预先订票后，直到他们在发车前几十分钟才过来取票，由于时间比较紧迫，来取票时往往是来去匆匆。而取票机又不是一次把所有票都吐出来的，它是一张票一张票地打印，很多来去匆匆的人就是在这一个节骨眼上出了乱子，拿了第一张票就去赶趟了，而他们剩下的票还留在机器里。

　　提醒 取票时注意核对

　　“志愿者捡到票后通常会先在丢票点附近找寻失主，在找不到或追不上失主的情况下，将会在第一时间把车票交到火车站问讯处，由问讯处以广播的方式通知失主前来认领，但是，目前遗失票的归还率不到五成。”南宁火车站工作人员说。

　　唐晓勤提醒旅客在自助售(取)票机取票时要注意两个方面：首先，在取票时不要光注意屏幕上的内容，还要留意下面的取票口，按了屏幕上的打印键以后注意力就应该转移到取票口上。

　　其次，在离开取票机之前要核对自己的票是否已经取全了。如发现票没取全，可求助旁边的志愿者。

　　知多点 车票丢失可以挂失补办

　　记者从南宁火车站了解到，申请车票补办挂失的规定如下：

　　1.旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到各车站指定的售票窗口进行挂失补办：

　　【1】提供购票时所使用的有效身份证原件，原车票乘车日期以及购票地车站名称；

　　【2】不晚于票面发站停止检票前20分钟。

　　以下情形，不办理挂失补办手续：

　　【1】超过规定时间提出的；

　　【2】原车票已经退票的；

　　【3】已经挂失补办的。

　　2.旅客办理补办挂失手续时，应提供购票时所使用的有效身份证原件，原车票乘车日期以及购票地车站名称等信息，经核实身份，车票信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。异地办理车票挂失补办的，按规定核收异地售票手续费。

　　3.新车票发行后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时只核收补票的手续费，不收退票费，新车票退票后，原车票效力恢复。

　　4.旅客乘新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　5.旅客到站后24小时内，凭客运记录新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费，异地售票手续费不退。