人民网南宁电(张红璐 刘志超)记者18日从广西工商局了解到，柳州市柳北区工商局北站工商所近日成功调解一起涉案金额29万多元的群体投诉预付款消费纠纷案，涉及消费者486人涉及消费者486人。

　　近几年，一些商家通过发放预付卡的方式吸引消费者长期到店消费，消费者在支付一定金额办理预付卡之后，能够享受商家提供的相应价格优惠。事实上，商家发放预付卡的目的在于融资和增加流动资金以扩大经营，一旦资金链发生断裂，会造成商家无力为消费者提供后续服务。同时，预付款消费也给一些以诈骗为目的的违法犯罪分子有机可乘，当资金积累较多后，他们往往卷款潜逃，给消费者造成损失。

　　预付款消费陷阱损害消费者合法权益，扰乱市场秩序，成为消费者投诉“重灾区”。自治区工商局和消委会多次发布消费警示，提醒消费者理性、科学消费，避免遭受预付卡消费陷阱的侵害。

　　今年2月7日，北站工商所辖区内柳州市卡特健身会所在未通知会员的情况下，春节期间单方面结业并将健身馆内的器材全部搬离。近百名会员聚集在会所内，情绪激动。北站工商所立即启动应急机制，派人赶赴会所现场，由于在平时的日常巡查过程中，与辖区业户都保持着良好的沟通，短时间内电话联系上了会所股东之一何某，责令其马上张贴歇业公告，并承诺向消费者做出答复，初步稳定了聚集的会员。北站工商所派专人加入该会所会员维权QQ群，及时向会员发布维权最新动态，进一步安抚会员的情绪，掌握会员动向。

　　北站工商所还广泛运用媒体引导的力量，通过与老板何某约淡沟通，为媒体提供最新协调结果。轮番报道的同时更好地向会员发布消息，避免事态的进一步扩大，成功为在卡特健身会所办理预付款消费的486名消费者挽回经济损失298706元，有力维护了消费者的合法权益。

　　针对预付款消费存在的问题，自治区工商局、消委会提醒广大消费者：预付款消费风险大，建议消费者不要贪图小利，避免因小失大，正确选择消费场所，科学理性消费。如果选择预付款消费，要核实好经营者的详细信息，与经营者签订消费合同或协议，明确违约责任及退卡退费约定，不要轻信口头承诺，要把经办人员的承诺以书面形式写进合同中，还要注意预存金额不宜过高。办理了预付卡的消费者，一旦发现商家张贴出装修、培训等消息时，应提高警惕。发现有关门迹象的，要及时向工商部门和消委会举报。