南国早报南宁讯(记者 何秀)2月9日，梁女士与丈夫入住南宁航洋国际城香榭里酒店，次日下午，她丈夫关上浴室的钢化玻璃门准备洗澡时，玻璃门突然爆裂，迸溅的碎片将其上身、胳膊等多处划伤。11日，酒店给出处理结果：要求梁女士夫妇赔偿450元玻璃门损坏费。对此要求，梁女士认为不合理。

酒店浴室钢化玻璃门爆裂后，碎片散了一地。 记者 何秀 摄

　　据梁女士介绍，他们是贵港人，来南宁出差，于9日晚11时许入住香榭里酒店，计划住3个晚上。10日下午，他们从外面办事回到酒店后，其丈夫准备洗澡，谁知道刚关上浴室的玻璃推拉门，听到“砰”一声，玻璃门爆裂了，碎玻璃迸溅了一地，溅到其丈夫身上，致使他脖子、上身等多处划伤并流血。事发后，酒店服务人员拿来应急药箱给其先生包扎处理伤口，并按他们要求换了一间客房。

　　11日，梁女士称，当天上午酒店给出的处理答复是，因钢化玻璃门自爆率在千分之三左右，自爆几率低，认定是梁女士夫妇使用不当造成损坏，要求其赔偿玻璃门损坏费600元，鉴于客户非故意损坏，最后只要求赔偿450元成本费。但梁女士认为此处理结果不合理，他们入住酒店受伤并受到惊吓，应该是酒店赔偿其损失。

　　当日，记者在酒店客房看到，浴室钢化玻璃门已经破损，碎片溅了整个浴室地面，地面浴巾上还留有血迹，而在客房内仍残留着不少留有血迹的纸巾。香榭里酒店运营部经理覃静告诉南国早报记者，玻璃门是2007年安装使用的，之前有过两例玻璃门爆裂的情况，一个是自爆成蜘蛛网状未跌落，一个是客户使用不当撞裂。

　　“我们相信客户不是故意所为，应该是使用不当造成，所以只要求客户赔偿450元的成本费用，而运费及安装人工费全部免除了。”覃静称，客户入住酒店受伤，酒店愿意陪同客户去医院诊治并出医药费，但玻璃门是客户损坏，仍需客户赔偿。如果对方仍有异议，需要相关部门介入处理，酒店将会积极配合。

　　记者向某钢化玻璃厂家咨询，相关人员告知，玻璃门确实存在自爆现象，玻璃门使用年限较久可能存在老化情况。另外，即使是合格的钢化玻璃，也有千分之三到千分之四的自爆率，这是国家规定允许的概率。

　　本报南国法援律师朱继斌介绍，此事中双方各执一词，具体该由哪一方赔付，应该通过有资质的第三方鉴定责任。

　　当日，梁女士称，他们因有事着急离开，暂时交了450元玻璃门赔偿费，但是他们对酒店的处理方式仍不认可，事后将向消费者协会等部门投诉。