人民网桂林1月30日电(赖双桂 张克庆)返乡、旅游、公务，桂林市出入境管理处办证窗口迎来了办证“春运”潮。大量的外出务工、求学人员利用回家过年的机会申办出入境证件。据统计，桂林市各级公安机关出入境窗口近日的日受理量与去年日平均受理量相比均成倍增长，最低的3倍，最高的近10倍。

　　桂林市公安局出入境管理支队薛鸿兴支队长介绍，对办证高峰的来临早有准备。要求全市的公安机关出入境窗口部门做到，开足马力、全力以赴、确保办证高峰平稳过渡，确保让回家办证的群众得到最好的服务，让群众高兴而来，满意而归。

　　同时，桂林市出入境管理处制定办证高峰应急工作预案，采取八项措施迎接办证潮：一是考核业务“一口清”能力，组织开展电话随机抽考前台民警出入境管理业务“一口清”能力，避免因业务不熟而随意解释、推诿情况的发生。二是检查落实“一次性”告知制度，确保办证群众不多跑一趟路。三是延时办证服务和不限号服务，当天前来办理出入境证件的申请人当天给予受理，不受理完不下班。四是推行高峰应急机制，在受理高峰时段增调后台民警至前台工作，高峰期结束即回其原岗位，灵活调配资源，合理运用，大幅提高了工作效率。五是狠抓文明服务质量，无论发生任何事情均不能与群众发生争执、争吵，出现说话“高分贝”、“重语气”等不文明行为。六是落实绿色通道服务，对符合绿色服务条件的绿色办，时间紧急情况特殊的立即办，需要协查处理的跟踪办。七是推行办证预约机制，春节期间，有属急事急办、特事特办范围的证件可及时拨打各级出入境管理部门值班电话进行预约办证。八是建立窗口服务质量检查机制，组织专人负责全方位的监督检查各出入境窗口部门服务工作，即时发现、即时通报、即时查处。

　　真抓实干出成效。桂林市出入境各服务窗口的服务质量得到了市民的肯定。在广东做生意的吴女士，28日上午看见受理大厅人太多，就先去处理其他事情，忙到下午6点多钟才想起办证的事。抱着试试看的心态赶到永福县公安局，看见出入境大厅内人头涌动，便耐心的等待，直到晚8时许才最后一个将申请手续办完。看着声音已经嘶哑了的民警阳荣荣，禁不住感叹道：“就冲这么好的服务态度和服务质量，我服了！非常满意。”

　　“出入境管理大队民警态度很好，有耐心，下班时间很久了，还受理办证业务。”“办证流程清楚，延长办证时间，大大方便了群众。”“昨晚临近12点了，我还办好了证，真得太感谢办证民警了。”到过全州县公安局出入境管理大队办过证的群众都如此感言。仅2014年1月27日，该大队加班至晚上12点，耐心接待群众达300余人，为220余人办理相关业务，极大地方便了群众，有力地提升了群众满意度。

　　张先生是一名资深新闻人士，对去年焦点访谈曝光“武邑事件”记忆犹新，知道它对公安出入境管理部门的冲击力和影响力。这次回家过节，专门陪朋友到兴安县公安局出入境接待大厅，暗访出入境窗口服务质量。张先生用敏锐、独特的眼光查看了整洁漂亮的环境，仔细研读了墙上的公示内容，在旁观看了民警接待工作后，才亮明身份，热情的赞扬了兴安县出入境的基础建设和队伍管理的成效，想不到桂林市的出入境管理工作已经做得这么好。

　　办证潮的来临，全市13个公安出入境接待大厅基本上都是加班到晚8点，更有些部门延时受理到晚12点，之后还需整理材料，至少要到1点才能回家休息。仅1月26至28日三天时间全市就受理审批各类出入境证件3697人次，是平常工作量的4倍。

　　今年办证潮不断刷新日受理量的历史新高，在考验出入境窗口服务质量的同时，也是对去年开展的“全国出入境窗口服务质量大整顿”成效的最好检验。