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养老热线12349 老人拨打就有人上门服务

A-A+2013年10月11日15:02当代生活报评论

  当代生活报讯(记者梁园 实习生黄凤丹)“铃-铃-铃!”昨日下午,12349公益热线电话铃又响了。“李爷爷,这次你又需要什么帮助啊?”接线员接通呼入电话时,电脑系统随即显示出李爷爷的信息,包括家庭住址、紧急联系人、服务管理等清清楚楚。“我家里下水道堵了,请你们帮找人来通一下。”李爷爷在电话那头说。

  像李爷爷这样居家养老的人,生活上涉及的方方面面,遇到困难都能通过12349公益热线解决。据悉,该热线开通3年,共有6万条电话记录。今年底,该热线将通过政府购买服务的形式在广西全面铺开。

  养老热线:请保姆修家电 成老人主要诉求

  今年9月,国务院印发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》,当中不仅对社区养老等硬件设施提出了要求,也提到要建立起居家养老服务网络。其实,早在2010年,一条由民政厅主管的公益养老热线12349已经在广西开通,这条热线能给居家老人联系信誉度好、服务质量高的加盟商家,上门为他们提供各种养老服务。

  去年底,12349接到了南宁市一家养老院打来的求助电话。该养老院的负责人说,院里住着的一位奶奶,她曾把20万元存款交给子女保管,谁料到子女赌博输光了。“这位奶奶已经拖欠几个月的费用了,现在她突然发病,我们也没办法帮她支付120的出车费了,请你们帮忙。”12349的接线员接到电话后,立刻通知了120,才让奶奶得到了及时救助。

  “在南宁,像这样的紧急求助还是比较少,生活帮助的电话比较多。”12349公益热线负责人谢惠波告诉记者,热线开通3年共有6万多条电话记录,打入热线的68%是老年人,其中需要家政服务和家电维修服务的各占30%,是南宁市居家老人的两大主要需求。谢惠波介绍说,12349公益热线想要打造成一条“养老的110、生活的110”热线,目前该热线已经在南宁、桂林和柳州3个城市开通,加盟商家100多家,涉及家政服务、家电维修、殡葬服务、快递、送餐等生活的方方面面。

  “我们这些加盟商家也是公益性的,并且承诺为老人提供好的服务,只收取成本费,不收上门服务费。”谢惠波说,前几天,12349就接到一位奶奶的电话,她说2个月前曾通过12349热线让人上门维修DVD,但是她觉得修得不满意,“修好用了2个月,她还是觉得不好,认为不如买个新的,就打12349问是否能退钱。我们和商家协商,商家就把钱退给老人了。”

  前不久,谢惠波家中的电冰箱坏了,他也通过12349热线请人上门维修,维修收费时他并没有透露自己的身份,维修师傅说:“你是通过12349公益热线的,只收100元,不然就要多收80元上门服务费了。”

  随机调查:20位老人 都不知养老热线

  既然这条公益热线能为居家老人提供这么好的服务,那它的社会效果如何呢?昨日,记者在街头随机调查了20位老人,竟然没有一个人知道12349公益热线,部分老人对此还感到惊讶。当老人们了解到热线的作用后,又为太少人知道而觉得可惜。

  “还有这样的热线啊!我记一下,以后有问题就可以打了。”当记者问杜奶奶是否知道养老服务公益热线时,她还向记者要了号码。杜奶奶今年60多岁了,她是一名空巢老人,“儿女不在身边,要是遇到问题,我会第一时间打电话给他们。”她说,如果碰到急事,儿女没办法赶回来,她会请亲戚邻居帮忙。有一次,杜奶奶摔了一跤,儿女来不及赶回来,只能打电话请邻居帮忙送到医院检查。

  “这条热线知道的人比较少,我们也知道。因为是公益的,我们没有经费搞宣传,只能到一个个社区搞些活动,才能让老人们了解。”谢惠波说,他们更希望能通过政府购买服务的形式,让热线真正发挥作用。

  政府买单:年底广西居家养老 服务全铺开

  “今年底,12349公益热线将在广西铺开,同时政府也将购买服务。”昨日采访中,谢惠波向记者透露了这样一个信息。12349公益热线目前正在与自治区老龄委合作,建立老人信息库系统,这个系统不仅有老人的基本信息,还有病史记录、地图定位等,在紧急联系人中不仅有亲人、朋友还有邻居的信息。

  “这能保障我们在第一时间了解老人的情况,为老人提供帮助。到2015年,南宁市要录入7万老人的信息。下一步,自治区老龄委将通过政府购买服务的形式为社区提供养老服务。配套资金有100万元,到时能为老人提供生活帮助、紧急救助和主动关怀等100多项服务内容。”谢惠波如此说道。

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