当代生活报讯(记者梁园 实习生黄凤丹)“铃-铃-铃！”昨日下午，12349公益热线电话铃又响了。“李爷爷，这次你又需要什么帮助啊？”接线员接通呼入电话时，电脑系统随即显示出李爷爷的信息，包括家庭住址、紧急联系人、服务管理等清清楚楚。“我家里下水道堵了，请你们帮找人来通一下。”李爷爷在电话那头说。

　　像李爷爷这样居家养老的人，生活上涉及的方方面面，遇到困难都能通过12349公益热线解决。据悉，该热线开通3年，共有6万条电话记录。今年底，该热线将通过政府购买服务的形式在广西全面铺开。

　　养老热线：请保姆修家电 成老人主要诉求

　　今年9月，国务院印发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》，当中不仅对社区养老等硬件设施提出了要求，也提到要建立起居家养老服务网络。其实，早在2010年，一条由民政厅主管的公益养老热线12349已经在广西开通，这条热线能给居家老人联系信誉度好、服务质量高的加盟商家，上门为他们提供各种养老服务。

　　去年底，12349接到了南宁市一家养老院打来的求助电话。该养老院的负责人说，院里住着的一位奶奶，她曾把20万元存款交给子女保管，谁料到子女赌博输光了。“这位奶奶已经拖欠几个月的费用了，现在她突然发病，我们也没办法帮她支付120的出车费了，请你们帮忙。”12349的接线员接到电话后，立刻通知了120，才让奶奶得到了及时救助。

　　“在南宁，像这样的紧急求助还是比较少，生活帮助的电话比较多。”12349公益热线负责人谢惠波告诉记者，热线开通3年共有6万多条电话记录，打入热线的68%是老年人，其中需要家政服务和家电维修服务的各占30%，是南宁市居家老人的两大主要需求。谢惠波介绍说，12349公益热线想要打造成一条“养老的110、生活的110”热线，目前该热线已经在南宁、桂林和柳州3个城市开通，加盟商家100多家，涉及家政服务、家电维修、殡葬服务、快递、送餐等生活的方方面面。

　　“我们这些加盟商家也是公益性的，并且承诺为老人提供好的服务，只收取成本费，不收上门服务费。”谢惠波说，前几天，12349就接到一位奶奶的电话，她说2个月前曾通过12349热线让人上门维修DVD，但是她觉得修得不满意，“修好用了2个月，她还是觉得不好，认为不如买个新的，就打12349问是否能退钱。我们和商家协商，商家就把钱退给老人了。”

　　前不久，谢惠波家中的电冰箱坏了，他也通过12349热线请人上门维修，维修收费时他并没有透露自己的身份，维修师傅说：“你是通过12349公益热线的，只收100元，不然就要多收80元上门服务费了。”

　　随机调查：20位老人 都不知养老热线

　　既然这条公益热线能为居家老人提供这么好的服务，那它的社会效果如何呢？昨日，记者在街头随机调查了20位老人，竟然没有一个人知道12349公益热线，部分老人对此还感到惊讶。当老人们了解到热线的作用后，又为太少人知道而觉得可惜。

　　“还有这样的热线啊！我记一下，以后有问题就可以打了。”当记者问杜奶奶是否知道养老服务公益热线时，她还向记者要了号码。杜奶奶今年60多岁了，她是一名空巢老人，“儿女不在身边，要是遇到问题，我会第一时间打电话给他们。”她说，如果碰到急事，儿女没办法赶回来，她会请亲戚邻居帮忙。有一次，杜奶奶摔了一跤，儿女来不及赶回来，只能打电话请邻居帮忙送到医院检查。

　　“这条热线知道的人比较少，我们也知道。因为是公益的，我们没有经费搞宣传，只能到一个个社区搞些活动，才能让老人们了解。”谢惠波说，他们更希望能通过政府购买服务的形式，让热线真正发挥作用。

　　政府买单：年底广西居家养老 服务全铺开

　　“今年底，12349公益热线将在广西铺开，同时政府也将购买服务。”昨日采访中，谢惠波向记者透露了这样一个信息。12349公益热线目前正在与自治区老龄委合作，建立老人信息库系统，这个系统不仅有老人的基本信息，还有病史记录、地图定位等，在紧急联系人中不仅有亲人、朋友还有邻居的信息。

　　“这能保障我们在第一时间了解老人的情况，为老人提供帮助。到2015年，南宁市要录入7万老人的信息。下一步，自治区老龄委将通过政府购买服务的形式为社区提供养老服务。配套资金有100万元，到时能为老人提供生活帮助、紧急救助和主动关怀等100多项服务内容。”谢惠波如此说道。