北京沃丰时代数据科技有限公司，拥有国内领先的企业级智能客服平台——Udesk。2015年4月，该公司已完成DCM300万美元的A轮投资， 本次DCM的注资对于该公司来说，无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。

　　Udesk致力于打造国内最即时、最高效、最前沿的智能客服平台。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决企业客服管理的痛点。

　　Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。

　　据Udesk CEO于浩然介绍，Udesk还有一个用户非常喜欢的功能，就是知识库。由于大部分的用户问题都是简单重复的，因此Udesk为企业提供了一个强大的知识库，不仅支持知识内容管理、外观自定义设计，还支持智能语义搜索，可为用户提供7x24小时的自助式服务。

　　Udesk 2015年1月份上线，到现在已经有近千家注册企业用户。包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时等都已经选择Udesk作为客服系统。于浩然给Udesk定义的理念是“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的客户服务”，他希望将来Udesk能为更多的国内企业服务，让更多的中小企业能够以低成本的方式为客户提供好的服务。

　　据了解，DCM投资项目非常谨慎，被誉为中国投入产出比最高的VC。DCM中国联合创始人、董事合伙人林欣禾表示非常看好Udesk项目前景以及团队。林欣禾认为移动互联时代的客服平台是一块非常大的市场，而在这个市场上目前还没有出现重量级的选手，Udesk的团队互补性非常强，销售、技术和运营都有非常强的领头人；另一方面Udesk目前产品已经打磨成熟，用户口碑也非常好。林欣禾曾经投过很多成功的项目，包括58同城、唯品会、当当网、途牛、分享销客等，他坚信不久的将来，Udesk也必将成为这些成功项目中的一员。