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　　取票方式：1、可以通过订票客户所在地址免费送票、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在航站楼取票、 客户可以凭著有效及订单号到工作人员指定的窗口取票。

　　1、请遵守网本公司的规章及制度，凡是咨询受理业的用户均要遵守手续流程。

　　2、请遵守去哪儿网电子客票的规章制度。

　　3、凡是订票用户必须提供真实有效登车人或有效以及联系方式。

　　4、工作人员为您电子机票成功下订单，然后提供去哪儿网指定帐户给您支付票款。

　　5、在我们收到票款以后，会通过邮件或电话方式，把您的电子机票订单号发给您。

　　6、你可以根据官方发给您的电子机票订单号在网上查询您的登机信息。

　　7、 订票旅客持本人有效身份证，提前30分钟到航站楼取票登机。

　　去哪儿网提供国内外特价机票，酒店，旅游度假，景点门票产品一站式预订服务。125000条航线，468000家酒店，186000条度假线路，预订可省80%。实时搜索比价，7*24小时预订服务，订票、酒店享受“担保通”全程安全保障，去哪儿都放心。

　　抢票APP当下很流行，不过，有不少购票者发现，通过这些渠道买到火车票，付出的成本要更高，尤其是手机APP，会在购票者不知不觉间，就帮你买了一份20元的交通意外保险。对此，律师表示，类似行为其实已经涉嫌违法，消费者完全有理由要求相关单位退还保险费。

　　现代快报记者 陈志佳小黎是江西九江人，在南京工作多年。“老家没有动车，只能坐快客，我前几天动作慢，没抢到合适时间的票，”小黎说，“后来听同事说，携程网的手机APP可以抢到票，我就下载了，虽然时间也不太合适，但总算买到了票。”不过，小黎付完款才发现，原价只要64.5元的火车票，他却被扣了84.5元，比原价要高出20元。“仔细一看，这多出的钱，是买了一份保险，但我根本没选要买保险啊。”他说。

　　和小黎有相同遭遇的购票者不在少数，在网络论坛或是微博上，搜索“火车票”+“保险”可以看到，很多购票者也在不知情的情况下购买了20元保险。“是默认有保险，一般注意不到，尤其抢票的时候，更是看不到，这就是欺诈消费者。”一位网友愤怒地说。

　　网上吐槽声一片，这份保险究竟是如何被强加给购票者的呢？网友称，携程网和去哪儿网的手机APP，都有类似捆绑销售保险的行为。昨天，现代快报记者就下载了包括这两个网站在内的多款抢票APP。

　　在携程网APP上，现代快报记者选择了2月18日，从“南京南”到“江宁”的车票，早上7点51分的D3213次动车，信息显示，行车时间为8分钟，二等座价格6元/张。

　　一步步向后，到了支付页面时，终于出现了网友们所说的保险套餐。这份名为“交通意外险”的保险，价格为20元/份。记者发现，这份保险是默认购买的，也就是说，购票者可以选择不买，但对于这种情况，包括小黎在内的多位购票者表示，这几天买票，速度快是第一位，因此买票时根本没有注意到，还有一份捆绑搭售的意外伤害保险。

　　而除了携程网APP之外，去哪儿网等手机APP的情况也基本一样。

　　可买可不买，看上去携程网等APP的做法并没有问题，但事实真是这样吗？现代快报记者注意到，在点击进入“套餐选择”的页面后，购买与不购买的选项下，还有一行说明文字。在“交通意外险，20元/份”的选项下写着“春运优先处理订单”，而“不购买套餐”则对应着“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”。这两段文字的意思很明确，如果不购买保险，将很有可能买不到票。

　　昨天下午，现代快报记者就此事咨询了携程网客服中心，客服人员坦承，购买了20元的保险，的确相当于走“贵宾通道”，可以优先买到火车票。“不买保险的话，就相当于要排队出票。”

　　这份保险是在不知情的情况下购买的，可以退保吗？对此，客服人员表示，只有在退票的情况下才能退保，“在火车站退票，对方是不会退保险钱给你的，你要打客服电话，我们再帮你处理。”

　　那么，携程网和去哪儿网等手机APP此类行为是否合适呢？对此，江苏玄博律师事务所律师项斌表示，这些旅游网站在消费者不知情的情况下捆绑销售保险，已经违反了《保险法》，“投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循自愿原则，公平确定各方权利和义务，”项斌说，“网站没有与购票者协商，而是默认购买，严重违反了自愿原则。”

　　除此以外，项斌表示，这些网站还违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，“这份保险并非法律强制购买，这些网站以"隐形"的方式，搭售给消费者，是很明显的欺诈行为，”项斌说，“消费者完全可以团结起来维权，要求退还20元保险费。”铁路部门表示，不建议大家使用抢票类APP，有风险，最好还是登录12306网站购票。