中国贵金属市场竞争相当激烈，年交易总额达数万亿，全国大大小小的交易中心及服务商近上千家。2010年天津贵金属交易所强势崛起，稳坐行业龙头。随后，广东贵金属交易中心、海西商品交易所、东北亚贵金属交易所相继进军贵金属行业，上演了一场精彩绝伦的”贵圈风云”。

　　市场竞争是残酷的，想要强势突围实属不易，没有一点”个性”和”脾气”显然”混不开”。天津国鑫黄金贵金属经营有限公司，这个注册资本7000万的民营企业，不断强身健骨，凭借个性的力量，短短四年一跃成为津贵所前三甲的领跑会员。服务商如何突围？或许我们可以从国鑫黄金这儿得到些许借鉴。

　　一、背靠大树好乘凉

　　2006年，国家《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》(国发﹝2006﹞20号)文件下发，鼓励金融创新和改革，津贵所应运而生，国鑫黄金成为其155号综合会员。

　　津贵所借鉴国际主流金融、商品交易市场的成熟经验，结合我国国情创新设计了一套先进的分散式柜台交易模式，秉承”开拓创新、奉公守法、规范交易、防范风险”的企业经营理念，始终将客户的利益置于整个市场的最核心地位，凭借雄厚的综合实力、专业的服务团队、先进的信息网络，领跑中国贵金属交易行业，对中国大宗商品交易市场影响深远。

　　作为国家级唯一的贵金属电子交易平台，津贵所由国有大型独资公司中国中信集团控股，天津产权交易中心、中国黄金集团公司参股，背景实力雄厚。为投资者提供了国际主流的现货铂金、现货钯金、现货镍、现货白银、现货铜、现货铝六种贵金属投资品种，并且交易时间与国际市场接轨。

　　津贵所以伦敦现货黄金市场价格为基础，综合国内黄金市场价格及中国人民银行人民币兑美元基准汇率，连续报出现货贵金属的人民币买价及卖价，报价公正公开。此外，津贵所安全可信的交易软件、第三方合法的资金托管机制、交易数据第三方存管等，有效地保护了投资者的合法权益。

　　2011年津贵所全年交易额同比增长1140%，一举成为行业老大。国鑫黄金站在了行业风口，也是背靠大树好乘凉，好风凭借力。在这股投资洪流中，国鑫黄金的业绩以年均100%的增长率领跑行业。应该说，公司依托津贵所领先的交易模式和管理经验，与其共成长同发展。

　　二、服务决胜千里

　　客户服务和体验决定了客户的忠诚度和品牌美誉度。在大宗商品现货行业，服务水平良莠不齐，用户体验不佳，服务意识不强，整个行业处于一个初生发展的阶段，服务基础薄弱。

　　服务提升价值，高水平的服务是现代企业的核心竞争力之一，国鑫黄金一贯以客户服务为中心，打造多层次、多维度、多方式的贵金属投资服务模式，不断提升服务水平，满足不同客户的多样化需求。

　　国鑫黄金从最初的平台服务起步，提供产品咨询、客户开户、客户维护等基本的初级服务，保证了公司初期的平衡、健康发展。

　　但随着业绩的增长，公司的服务模式也发生了翻天覆地的变化，由最初的平台服务逐步向专业的顾问服务、学习服务、软件服务等方面转变，先后推出了顾问平台、视频专栏、国鑫手机APP等多服务项目，在服务客户的同时，也促进了公司业务结构的变化，有力的促进了公司的发展。

　　国鑫黄金顾问在线平台是公司重磅打造的专业服务平台，是公司服务模式、方式的重大转变和创新。二十几位专业分析师在线指导，与客户充分互动，及时解决客户的问题，帮助客户提升投资水平，树立正确的投资理念，真正帮投资者提升投资收益。

　　国鑫黄金深知服务的重要性，并且将其做实做深。现货交易目前在国内还是一个新兴金融行业，监管不成熟的同时，投资者也不成熟。如果服务商只强调客户开发和市场营销，而对投资者教育不加以重视的话，行业就会丧失发展后劲，这无异于杀鸡取卵，最终也会失去未来的市场。所以，国鑫黄金大力推广投资者教育，在官网上开设了模拟大赛版块，通过大赛培育投资者成熟的心态、培养良好的交易习惯、积累交易经验。而贵金属基本知识，极大地普及了投资者的专业知识。并且极力劝导投资者做好风险控制，同时，也强调自身的合规经营，从而赢得市场正面口碑。

　　国鑫黄金有一支专业、高效、细致的服务团队，客户经理一对一的专业顾问服务，24小时随时响应客户的需求。

　　目前，企业QQ、APP、国鑫内参、在线服务系统、顾问平台、视频直播、短信、邮件、电话等多种服务方式极大地便利了客户获取各类服务，把握财富增值的每一时刻。

　　此外，国鑫黄金的客户质量非常高，100%的客户来源于公司官网注册、客服热线、在线咨询系统、模拟交易大赛等渠道，而且客户经理个人资料全部采用实名制，联系方式等信息透明，最大限度的让客户信赖和放心，走进客户的心里，塑造了良好的口碑。

　　三、合规诚信定江山

　　贵金属现处于蓬勃发展的早期，行业难免会出现各种乱象。据统计，从事贵金属投资交易的各类机构及服务商达上千家，行业目前没有相关法律法规约束，监管不力，众多问题开始出现，如代客理财、运营不规范、交易有黑幕(滑点卡盘、操控价格)、修改客户下单数据等，诸如此类行为直接损害投资者利益，也严重影响了行业的投资形象。

　　在此种情况下，国鑫黄金坚持”洁身自好”，克制贪欲，严格按照天津贵金属交易所和国家有关部门的相关管理规定，不越雷池一步，坚持合规诚信经营，始终恪守”谨慎稳健，严控风险”的执业原则，高度重视合规工作，从企业制度、内部管理、公司文化等多方面深入贯彻合规思想，形成了具有国鑫特色的合规管理体系和管理制度。

　　公司先后制定了《实盘客户资料管理制度》、《实盘激活资料提交注意事项》、《实盘激活资料审核标准》、《电子化开户合规回访制度》等一系列规章和制度，为各项工作打造了多道风险防线。

　　截至目前，公司没发生一起因违规受到客户维权的事件，即使在3.15事件曝光后，部分服务商因客户维权闹得满城风雨时，国鑫黄金也如台风中的漩涡，非常平静，并且逆势发展，因良好的服务和合规经营，反而吸引了部分转客，在行业整体遭受重创的背景下，2014年业绩增长仍然为100%。

　　四、创新引领成长

　　创新是引领企业成长的重要密码，每一个脱颖而出的企业，都有其创新的基因。国鑫黄金一直强调创新，并且通过做足”人”的文章来确保创新的落地执行。

　　公司在业界首创推出了顾问平台，通过顾问平台，投资者既可以与资深分析师在线交流，了解盘中异动，也可以及时获取专业分析师发布的即时建议，贵金属投资新手在这里学习并快速成长，在投资者教育方面，国鑫黄金不遗余力。

　　模拟大赛，可以让投资者在进入实战操作前，能切身体会和感受贵金属投资的交易机制，风险系数等，通过模拟交易，也可以培养投资者的心态、交易习惯，提升专业能力和对趋势的判断能力。

　　据悉，公司还将推出视频平台，对重大事件进行在线实时解盘，如每月的美国非农数据、美联储议息会议、国际重大热点政治财经事件，依托雄厚的分析研发实力，为客户实时在线分析，趋势判断。

　　因其雄厚的创新能力，国鑫黄金先后荣获众多奖项，如”贵金属行业十大领先品牌”、”最值得客户信赖典范品牌”、”行业最佳影响力”、”最具研发实力奖”、”最佳交易贡献奖”等。奖项只是对成绩的过往证明，并不代表持续的竞争力，在保持和引领创新方面，国鑫黄金还在路上。

　　企业的崛起和大国崛起一样，有其必然的原因。服务商如何在激烈的市场竞争中突围，强势崛起，那就必须看谁更具有适合时代发展的”企业个性”，而”个性”如何适应大趋势的发展，如何彰显，就看各服务商各显其能了。企业需要有”个性的力量”，才能实现突围。

　　据了解，国鑫黄金依靠自己的”个性”在这场贵金属领域的竞争中，已经取得部分成就，但能否笑傲江湖，还得且行且看。公司在2015年全面打响了品牌战，将围绕着品牌定位，更加积极的融入行业，更加开放、更加合作，承担更多的社会责任，通过越来越清晰，越来越立体化层次化的品牌建设，将国鑫黄金打造成国内外一流的贵金属现货服务商。