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耐美尔优化配送环节 提升服务促销量

A-A+2015年4月20日桂龙网评论

  在网购市场,物流和配送一直都是连接消费者和商家之间的重要渠道之一。在国外,众多电子商务平台都将物流环节作为“重头戏”来经营,因为配送作为物流系统中的一个小系统,麻雀虽小,五脏俱全。它具备了物流中的各个要素,具有大型物流活动相一致的特性。如何优化配送流程经,始终是困扰物流企业的一个问题。但是在国内,由于多数商家服务意识不强,这一环节却一直没能收到重视。

  作为专业经营情趣用品延时喷剂,耐美尔敏锐的扑捉到这一机遇,苦练内功,推出了三大举措,优化快递流程。据了解,耐美尔目前主要靠网络销售耐美尔延时喷剂,其销量一直呈上涨趋势,优质的服务保障功不可没。

  举措一:简封装,降成本,坚持包邮。

  据记者了解,近两年国内物流公司频繁涨价,致使物流成本不断飙升,很多原本打出“包邮”招牌的商家不得不降低规格,开始收取少量邮资。而耐美尔利用自身较强的出货量,与物流公司签订了单独协议,极大的降低了物流成本。同时,耐美尔将此前一直使用的精品纸装箱改为五层超硬瓦楞箱,并将内部成本较高的缓冲充气带改为无毒气泡膜封包,在保证产品运输安全的同时,最大限度的降低了物流成本。

  目前,耐美尔支持货到付款,并且完全免费,消费者只需在快递上门时支付货款,不用支付任何快递费用。

  举措二:保密配送,贴心细致,5重隐私保护:

  1、加厚纸箱:耐美尔定制更高楞厚和更坚韧牛皮纸制成的纸箱,避免配送过程中纸箱破损变形。

  2、两层封盖:纸箱的上下封盖均为加长定制,使纸箱的上盖和下盖封箱后,确保内装商品不会被人发现蛛丝马迹。

  3、胶带密封:耐美尔使用有色胶带,将包装箱接缝处均密集封闭。

  4、外封快递袋:所有包装箱,外面都会套一个加厚的塑料快递袋子,高粘度胶粘封口。如您发现有未加装快递袋的包裹,请联络确认后再决定是否签收。

  6、快递单无敏感信息:为保护隐私,所有快递单上无任何公耐美尔公司、网站及其他敏感字样和标识。

  举措三:退货也包邮,真正做到30天退货

  现在有不少商家都打出了限时退换货的招牌,单真正能够做到的却不多。一但客户要求退款,商家总是以各种条件进行刁难,而不承担退货运费则更是惯用的方法。耐美尔打破这一铁律,即便是客户要求退货,耐美尔仍然承担全部的运费。而且从购买日算起30天内,只要没有开封食用的产品都可以无条件退换货。笔者试着以购买过产品的消费者身份对耐美尔的在线客服进行了暗访,结果发现虽然是要求退货,但是客服的服务态度仍然很好,并询问了记者汇款账户,方便打还运费。

  “现在的商家都在忙着做销售,很少有人像耐美尔这样做服务。”一位业内人士如是说。但是该人士同时认为,这样做会推高商城的运营成本。而耐美尔方面则认为成本不是问题,其网站运营总监认为,目前中栏的销量足以支撑这样的成本投入,而且只有这样才能形成良性循环。“毕竟,互联网没有一锤子买卖。”该总监称。

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