新华网南宁3月17日电(记者覃星星)3月15日，自治区工商局举行消费维权大接访活动以及“阳光护航新消费”消费维权知识宣传活动。记者从自治区工商局获悉，2013年，全区工商系统各级12315消费者投诉举报中心共接听消费者来电98983人／次，受理消费者投诉6411件、举报1882件，为消费者挽回经济损失1036.21万元，罚没款111.9万元。

　　2013年，广西消费者投诉的问题主要涉及商品质量、售后服务、格式合同等。这三大类占投诉总量的66.01%。与去年同期相比，商品质量投诉量下降25.57%，有关格式合同投诉增长近1.5倍。

　　投诉热点一：通信类商品。广西受理手机等投诉1046件，占投诉总量的16.32%。手机通讯类商品投诉的主要问题是：黑屏、死机、信号差等质量问题以及售后服务、维修责任、话费计算错误等问题。

　　投诉热点二：家电类商品。家电类投诉821件，占投诉总量的12.8%。投诉的家电商品为电视机、空调器、家用小电器等投诉400件，被投诉对象主要是一些小电器商城及小型家电商铺，投诉的主要问题是：电器质量不过关；“三包”规定难以落实，一些小家电不保修等；部分小型商铺做降价促销，借机出售质量不达标的电视机、空调、洗衣机等产品。

　　投诉热点三：食品类商品。广西受理食品类投诉667件，占投诉总量的10.4%。反映的主要问题是包装不规范，营养成分、功效等实际情况与外包装反映的内容不符；食品过期变质等；另外，网购食品成为新兴的消费领域，网络销售食品，其质量问题已成为食品投诉的焦点。

　　投诉热点四：售后服务类。受理修理维护服务类消费投诉303件，占投诉总量的4.7%。是当前服务消费投诉的热点。有关通讯器材、家电及机动车修理投诉256件，占修理服务类的84.49%。修理维护类投诉量突起的原因是：一些商品修理后再次出现同一故障，修理者往往推诿不予保修；此外，维修收费标准混乱，维修人员不提供发票及不记录修理凭证等。

　　投诉热点五：服装鞋帽类。据统计，广西去年以服装鞋帽为主的消费投诉达到271件，占投诉总量4.2%。消费者反映的问题主要是服装出现掉色、起球、缩水变形等现象；面料实际成份和含量与标注不符；清仓、打折的服装鞋帽不予“三包”等。

　　自治区工商局有关负责人介绍，2013年广西消费者投诉举报有以下3个特点：

　　一是服务类投诉占投诉总量比例增大。随着生活水平的不断提高，消费结构发生明显变化，服务类消费所占的比例越来越大，服务消费投诉持续攀升。2013年全年受理服务类投诉2169件，占投诉总量33.83%，比去年同期增加6.9个百分点。其中：电信、修理、互联网服务所占比重较大，占服务类投诉的55.27%。

　　二是新型消费方式的消费纠纷增幅明显。网购、电视购物、物流、快递等新型消费方式多为异地交易，涉及生产、经销、送货等多个环节，发生纠纷后，取证和责任认定难度较大，消费投诉总量增幅明显增加。2013年受理网络购物等非现场购物投诉总量是去年同期相受理量的11.7倍，主要投诉为邮寄到货的产品实物与宣传不符、有瑕疵，商家不履行商品“三包”责任、拒绝退换货等。

　　三是消费者的维权意识明显增强。2013年广西12315专线接听总量为98983人次，与去年相比增幅34.7%。12315专线接听总量增加表明：消费者消费观念日趋理性，自我保护意识加强，由原来的事后被动投诉变为事前主动咨询预防。

　　自治区工商局有关负责人表示，除了家用电器、食品、服装鞋帽、手机等商品继续保持投诉焦点地位外，根据消费形势走势，预计 2014年将出现智能手机、电脑等电子产品、网购商品、汽车产品三大商品投诉大幅度飙升，成为2014年消费投诉热点。(完)