本报记者 吴家跃

　　核心提示

　　3月15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式施行。“新消法”有不少亮点，比如消费者有“后悔权”，禁止商家出卖消费者信息，举证责任由商家承担，加大消费欺诈赔偿等等。有关部门提醒，消费者在消费时要注意保存相关资料和证据，以便于产生消费纠纷时维权。

　　亮点一

　　消费者有七天“反悔权”

　　不少消费者常常遇到这样的情形：“购物时一团和气，退货时就翻脸不认人。”

　　“新消法”规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　业内人士分析，近年来，“网购”已逐渐成为人们消费的主流方式。由于“看不见，摸不着”，一些不良“网店”经常隐瞒商品的负面信息，导致消费者被蒙在鼓里而遭受损失，并且不能退货，心情很不爽。“新消法”的出台，特别针对“网购”的漏洞，赋予了消费者七天的“反悔权”，旨在促进买卖双方的平等地位。

　　专家提醒，“反悔权”仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定，消费者退货的商品应当完好。另外“反悔权”的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。

　　亮点二

　　消费者不再为举证难担忧

　　以前，消费者买回商品，遇到质量问题想维权，有时却苦于没有证据，最终不得不放弃维权。

　　原因是根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则，要想证明商品是否存在瑕疵，消费者就必须拿出证据来。由于消费者往往不够“专业”，不能掌握相关技术等信息，因此举证困难，打起“官司”来心里没底。

　　“新消法”规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　业内人士表示，“新消法”实行后，商品有无质量问题，应由商家来举证，消费者在维权中不再为举证难而烦恼了。

　　专家提醒，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起6个月内，超过6个月后，不再适用。

　　亮点三

　　明确将个人信息视为消费者权益

　　一说起“垃圾信息”，大家都很“头疼”。因为个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。尽管“全地球人”都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。

　　“新消法”规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　工商部门表示，“新消法”首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格，工商部门下一步要把个人信息保护工作作为“12315”中心单独申诉举报类别进行统计。

　　亮点四

　　公益诉讼为消费者“打气撑腰”

　　近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件。面对“财大气粗”的大企业大商家，单个的消费者成了“弱势群体”。

　　“新消法”明确规定，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。而公益诉讼所针对的纠纷是比较特别的，涉及到众多且不特定的消费者权益，例如不公平、不合理的霸王条款、虚假广告和虚假宣传，侵害的就是众多且不特定的消费者的利益，消协可以提起公益诉讼。

　　专家认为，消费者权益受到侵害后，公益诉讼可以作为一种救济的补充途径。主要是为势单力薄的消费者“打气撑腰”，更加体现消费市场的公平正义。

　　专家提醒，公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。

　　亮点五

　　消费者可向网购平台索赔

　　网上交易拿到货后，却发现“货不对版”，想找“网店”理论，却无法联系。黑网店“玩失踪”，消费者投诉无门，已成为一个较为严重的社会问题。

　　“新消法”规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　专家解读，网购平台承担责任有前提，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。另外，有关部门还将把不良网店列上“黑榜”公诸于众。这样不仅“搞臭”这些店家的声誉，还给其在未来办理一些手续的时候“设卡”，让其为失信“埋单”。

　　亮点六

　　欺诈赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”

　　不良商家欺诈消费者的手段，可谓是五花八门。即使有消费者认真较劲起来，商家也是象征性进行一些赔偿，最终也是“不伤皮毛”。

　　“新消法”规定：欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷，造成死伤的，还将付出巨额赔偿。如北京地区消费者最高可获赔210万元，上海消费者最高可获赔240万元。另外，消费者在索赔金额的同时，也可索赔精神损害赔偿。

　　专家表示，“加大赔偿额度，增加精神损害赔偿，就是加重不良商家的失信成本，打击不法经营行为的气焰。”精神损害赔偿是中国法律向前迈进的一个标志。如果消费者手上没有更多的“利器”，商家就不会真正尊重消费者，消费者也不可能成为真正的“上帝”。