【人物档案】

　　姓名：张文英

　　年龄：41岁

　　警龄19年

　　现工作单位：柳州市公安局交警支队车辆管理所

张文英把制作好的驾驶证等相关证件发给群众

　　“办理与驾驶人相关业务304431笔，办理机动车业务508570笔”，这是2013年柳州市公安局交警支队车辆管理所办理车驾管业务的一组数据，每天车管所内人来车往也证明了车驾管业务的繁重，而支撑这些数据，完成这项工作的就是车管所64名民警，70多名协警，张文英就是其中一个普通的女民警。

　　扎根岗位13年  车驾管业务最后一环不放松

　　参加公安交警工作近20年的张文英，目前在柳州交警支队车管所牌证科档案管理岗从事制证、核对计算机登记系统的信息和整理归档资料的工作，“岗位平凡、工作也略显枯燥，那么责任心就更重要。”形容起自己的岗位，张文英说车管所的工作大多是与群众打交道的，耐心、细心、责任心就要放在第一，不能有丝毫失误。

　　“核对信息，制证，发证，整理资料归档”，简短的几个字就是张文英13个年头的全部工作，看似平凡，实则不简单。档案管理岗位可以说是车驾管业务的最后一个环节，经过查验岗审查机动车、驾驶人的相关资料，再由登记审核岗进行审查，最后才能给前来办业务的群众发证。

　　在工作中，张文英主要负责机动车行驶证、登记证书、合格标志的制发，作为车管所最后一个岗位，她深深知道自己肩上的重任，认真、仔细审核每一份手续，杜绝任何不符合规定办理车管业务的情况发生。车管工作具有政策性、规范性、群众性极强的特点，要保证不出差错，必须有过硬的业务知识，该同志不仅认真学习，还善于总结，归纳出一套行之有效的甄别假证的方法，通过观察字体的结构就可以判断《机动车行驶证》、《机动车登记证书》的真伪，张文英同志娴熟的业务能力堵住了不法分子的可乘之机，维护了人民群众的切身利益。

　　“公安工作就是为群众服务的工作，为的是解决群众的难题，有时候如果工作不细心，解释不到位，很容易造成群众的误解，而张文英工作兢兢业业，没有一次工作上的失误，从没有跟群众‘红过脸’，也没有接到一此投诉。”同事们都说张文英用她自己的实际行动展示了一名车辆管理所民警为人民服务的本色，

　　为便民而提速  从休息中挤时间

　　年办理车驾管业务近8万笔

　　每天到车管所办理业务的市民很多，民警的业务量很大，每个岗位都马不停蹄、一丝不苟地忙碌着。

　　在电脑前，张文英目不转睛地盯着屏幕，没有一丝怠慢，核对完驾驶人信息，她又马上操作起了制证机，两三分钟，一本驾驶证就交到了群众手中，熟练的动作，是张文英十年如一日磨练出来的。

　　为了缩短群众等待的时间，加快制作相关证件，张文英经常是压缩自己休息的时间，2013年她个人就完成了机动车和驾驶人的相关业务近8万笔。

　　“交警队的螺丝钉”  每个岗位都胜任

　　2012年，车管所开展两轮电动车的登记备案工作，张文英服从安排借调到车管所非机动车管理科工作，作为全区第一个对两轮电动车登记备案的公安交通管理部门，市交警支队没有可借鉴、参考的工作规范，各项工作开展起来异常艰难。

　　张文英协同非机动车管理科的全体人员，不仅从工作规范的制定到具体操作流程，从零起步通过查阅大量的法律、法规，加班加点，放弃周末休息，圆满完成所领导交办的各项工作。2012年4月1日，两轮电动车登记工作如期开展，由于前期的宣传到位，广大市民踊跃前往全市47个登记备案点办理，造成各登记点的办理人员爆满，给登记工作提出了新问题。

　　车管所迅速采取措施，联系各大型企业、公司、社区、学校等相关部门，由车管所成立上门服务小组办理业务，将各登记点的群众进行分流。办理上门服务的单位需要满足一定的场地、网线等硬件要求，需要专门人员进行前期实地勘察，张文英每天需要联系数十家单位，往返柳南、柳北、鱼峰各城区。

　　与此同时，她还经常深入各辖区、企业单位，对办公场地是否落实到位进行督促检查，对不符合登记备案条件的及时协调处理整改，最大限度地保障登记备案场地达到合格标准，为广大群众提供一个良好的办理登记备案的工作环境。