支付服务是最基础的金融服务之一。广发银行南宁分行把持续优化提升支付便利性摆在突出位置，以贯彻落实好《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》为总揽，聚焦“四向”提升“四力”，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
内向协同，在提升优化支付服务上“练内力”
为全力推进优化支付服务工作措施落地实施，广发银行南宁分行成立了以分行“一把手”为组长，各相关部门与全辖经营机构为成员的优化支付服务推进工作专班，印发了贯彻落实《广发银行南宁分行优化支付服务工作计划实施推进表》，制定时间表与路线图，安排专人负责优化支付服务工作。
通过加强内部跨部门统筹联动，广发银行南宁分行积极聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大重点场景，围绕改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性、优化账户服务水平、保障消费者支付选择权、加强支付服务宣传推广等重点任务，不断提升支付服务的便利性。
外向拓展，在提升优化支付服务上“强动力”
为精准提升优化支付服务工作，广发银行南宁分行聚焦大型商圈、旅游景区、交通枢纽站点、医院、学校、酒店、文娱场所等重点场所与重点商户，增加各行各业民众的“获得感”。截至10月末，广发银行南宁分行已累计兑换发放“零钱包”超过1000份。
今年以来，广发银行南宁分行坚持现金兜底定位，持续强化网点零钞兑换、小面额人民币供应长效机制，推出标准化、定制化人民币现金“零钱包”产品，在做好网点“即来即兑”和阵地宣传、社区走访宣传的基础上，积极“走出去”到重点场所开展多场集中宣传活动，助力营造良好的现金使用环境。
据了解，广发银行南宁分行目前已在客运站、便民市场等地设立零钱兑换点，在营业网点设置出租车兑换零钞专用车位、小面额现金兑换专窗、升级ATM小面额取现功能，为出租车司机、商家等人群提供“零钱包”兑换服务。同时，广发银行南宁分行重点对涉外、涉民生场景商户现金使用情况进行实地调查，引导督促经营主体依法依规保障现金支付，向市场经营主体开展普法。
横向连接，在提升优化支付服务上“增效力”
广发银行南宁分行结合工作实际，结合重点项目、重点活动，持续提升优化支付服务工作模式，让金融支付的便利性更可感受、更能触摸、更有温度。
今年9月，第21届中国—东盟博览会在南宁召开。广发银行南宁分行以此为契机，积极参加东博会志愿活动，为外商提供优化支付服务。
东博会期间，广发银行南宁分行在外商入住酒店设立咨询台，提供“外包内用”与“外卡内绑”操作服务，快速响应、精准对接外商支付服务需求。在全力保障东博会期间外商支付服务的同时，广发银行南宁分行通过发放外籍来桂人员支付指南、外籍来华人员支付指南、境外来华人员个人账户开户指南等资料，帮助境外宾客快速了解各种支付方式获取渠道和使用方法，并针对日常账户服务、刷卡消费、现金存取、零钞兑换、外币兑换等业务答疑解惑，全力提供友好、贴心的金融服务。
纵向深入，在提升优化支付服务上“显活力”
广发银行南宁分行在依法依规保障现金支付、做好零钱备付、保证各类民生场景现金支付畅通的同时，不断深化服务场景建设，进一步完善多层次、多元化支付服务体系，深化为老年人、外籍来华人员等群体的精准支付服务。
一方面，为助力更多老年客户跨越数字鸿沟，提升老年人支付服务获得感、安全感，广发银行南宁分行从老年人支付习惯和需求出发，制定多项支付便利性措施。完善营业网点无障碍适老化改造，营业网点均配备无障碍坡道（或呼叫按钮）、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民箱等助老服务设施，保留传统柜面服务，为老年客户提供存折、存单等传统金融服务；厅堂智能叫号机提供“敬老服务”专号，手机银行、ATM/CRS、STM等机具均完成适老化改造，提供大字版服务，助力老年人适应智能技术场景；对进入厅堂的老年客户进行专门迎接、陪同、引导，提供爱心窗口优先服务；对身体不便无法亲临网点办理业务的老年客户开通绿色通道，根据客户的需求提供上门服务。
另一方面，为让外籍来桂人员支付“不见外”，广发银行南宁分行成功打造了三家外籍来华人员账户服务重点网点，提供简易开户服务、外语咨询、绿色服务通道、外语版开户服务指南、外语版开户资料、外籍来华人员开户咨询投诉电话等服务；开通涉外服务专窗、配备英语专员，全辖网点智能叫号机、STM、ATM等设备配置中英文双语服务功能，ATM设备100%支持外卡取现；积极推广手机银行（英文版）中账户总览、交易明细、银行卡转账、结售汇及跨境汇款、外汇牌价等一系列常用功能的操作后，让外籍客户足不出户就能办理业务。（陈飘）