为进一步弘扬敬老爱老的传统美德，全力构建有温度、有情怀的养老金融服务环境，更好地打造“行动无阻、沟通无碍、工作无怠、遇事无忧、关爱无暇”的适老网点，近日，工行南宁分行对辖内江南支行营业室进行“养老金融旗舰网点”打造，进一步提升服务客户能力。
进行“适老”服务调研。为了更准确地把握老年人的服务需求，提高服务质量，工商银行南宁分行深入开展“适老化”服务调研，一方面，精心编制“适老化”服务问卷，向56岁及以上的老年客户发放了近百份问卷；另一方面，积极走访广西银行业内多家“情暖夕阳”适老化金融服务示范网点，借鉴业内先进的适老化设施和特色服务经验。
置备“适老”设备。工行南宁分行结合老年客户需求和网点实际情况，精心配备了各类“适老”设备，如增设了爱心标识座椅、提供便民物品（包括放大镜、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器等特色物品），以及配备血压计（仪）、外用药箱、轮椅、拐杖等特色适老服务设施。此外，工商银行南宁分行还在业务办理区配备2台存折取款自助服务机，并特别设置了大字版服务界面，55岁及以上长辈客户在使用自助机办理业务时，系统自动切换为大字版界面，为长辈客户提供更加便捷的业务办理体验。
优化“适老”服务流程。工商银行南宁分行通过规划无障碍停车位、设立无障碍通道或临时坡道、设置爱心柜口等方式，为行动不便的老年客户提供服务便捷通道。同时，还设置了爱心服务专员，强化对老年客户的服务引导，前移前置服务流程，便于其更轻松地办理各类业务。此外，工商银行南宁分行还主动为老年客户提供“流动”服务，如配置移动填单台，方便其就近填写业务办理单据；通过爱心小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务及关爱送到老年客户身边。（通讯员/李悦婷）