广西建行南宁业务集中处理中心深入学习贯彻中央金融工作会议精神，以实际行动持续完善金融服务。通过集约化+科技化+数字化等新金融行动，赋能传统金融业务——询证函走向春天花之路。

　　流程优化，效率花

　　以往出具询证函业务，全部由网点完成，耗时费力，一套操作下来会占用大量的柜台资源，高峰期需要占用营业外时间才能完成回函工作，不仅柜面业务处理压力大，且容易造成柜面客户的长时间等待，诱发客户的负面情绪。该业务集约化之后，通过流程优化把审核、回函、寄送等环节单独拆分，中心仅用4个岗位就释放了全区300多个网点在该业务所耗费的精力和时间。截止2024年4月末，中心累计收到1万多份来自全国及港澳台寄来的询证函，单日最高收函达700多份，日平均处理200多份。流程的改造极大地提升了该业务处理效率，有效赋能营业网点柜台业务处理质效，提升网点客户服务能力。

　　自助查询，满意花

　　“您好，请问是建行询证函处理中心吗？请问我的询证函办好了吗？”

　　叮铃铃，询证函公示电话又响了，每天，广西建行南宁业务集中处理中心几乎不间断地接听来自事务所和客户的咨询电话，咨询内容各种各样。为提升客户体验，中心积极践行金融的政治性、人民性，深入推广使用“询证函自助查询”微信小程序，有效运用金融科技释放客服热线的动能，既缓解了来电压力，也提升客户的满意度。

　　风险控制，质量花

　　“我们收到了一份询证函回函，想知道这份回函是否是真实的？”面对这样的提问，广西建行南宁业务集中处理中心都会耐心指导客户通过核验回函上电子印章的真实性，核对资金证明编号，查询电子影像等手段对回函进行验真。对统计口径有偏差的回函，及时回收并销毁，重新为客户办理回函，将风险控制在“零”，有力支持客户询证函的精准使用，助力客户运用于事务所年度财务报告、审计、上市、招投标等多种场景。

　　建行到家，通达花

　　通过对建行到家系统的充分运用，广西建行南宁业务集中处理中心打通询证函回函的“最后一公里”。将以往邮寄到国外的回函需手工填写国际单证、线下办理寄递，通过与邮递公司国际函件数据的联通，优化为建行到家系统线上办理国际函件的投递，真正让建行到家通达天下成为了现实，同时进一步增强数据泄露的防控。

　　精细管理，保障花

　　兵马未动，粮草先行。每年一季度、年中是企业披露财务报告的集中期，询证函回函工作量成百倍骤增，任何一个环节断裂均会导致整个流程中断。广西建行南宁业务集中处理中心通过对重空计划、耗材计划、设备维护、邮递面单、邮递信封等重点工作精细管理，提前预判，准备到位，精准赋能，与客户、基层网点一起，迈过一道又一道的回函“难关”。

　　花开一朵不是春，一路繁花春盛景。广西建行南宁业务集中处理中心将进一步深化新金融行动，持续提升金融服务水平，为客户开出更多花团锦簇的春天之路。

　　（罗颖婕  苏慧妍供稿）