新浪首页|新浪广西|新闻|美食|时尚|旅游|汽车|高清|专题|微导航|惠购|教育|招聘

|邮箱|注册

新浪广西> 资讯 >热点>正文

柳州工商部门:将重拳整治餐饮业的“霸王条款”

A-A+2014年3月13日13:41南国今报评论

  南国今报讯(记者 毛秋雁 王小丁 实习生 韦雅馨)在商品和服务交易中,经营者常常利用制定格式条款,免除自己的责任,排除消费者的权利,加重消费者的责任。这种格式条款就是“霸王条款”。今年“3·15”国际消费者权益日即将来临,今报记者根据柳州工商部门近期对餐饮行业“霸王条款”的点评,随机走访当地餐饮行业,发现这样的违法行为真不少。

  包厢设最低消费

  “禁止自带酒水”“设定最低消费”“收取茶位费”……这些都是市民见惯的消费方式,虽然心中不爽,却感觉无奈。昨日,记者走访了柳州市10多家餐厅酒店,柳州各个餐厅都允许自带酒水并且不收取开瓶费,但是依然存在设置最低消费以及收取茶位费等不同程度的“霸王条款”。

  当日上午,记者来到名人大酒店,提出要预定可坐10人的包厢,服务员很热情地将记者引到包间。服务员介绍,在该酒店消费早晚有别。她解释说,如果喝早茶,在包厢消费,每人收取6元的茶位费,并且有最低消费,最小的包厢是400元,大的是500元。但是大厅不收取费用。但是中餐和晚餐政策就不一样了:中晚餐,在包厢就不收茶位费,也不设最低消费,消费者除了点餐外,只需要加68元或88元不等的包厢费用,而包厢费含一些茶水和茶点。

  不喝茶照收茶位费

  柳州宾馆云霄阁旋转餐厅是市民喝早茶的好地方,记者以定早茶位置为由找到餐厅工作人员咨询得知,餐厅没有包厢,也不设置最低消费,但每个人收取5元茶位费,提供普通茶水。同时,餐厅也有收费茶水,消费者可以自行选择,且允许消费者自带酒水,不收开瓶费。当记者提出随行还有两名6岁孩子不喝茶,是否还要收取茶位费的疑问时,工作人员解释,除非是不会走的婴儿,否则也要收茶位费。

  在位于柳州北站路的紫春斋食,工作人员告诉记者,这里收取茶位费,大厅2元一个人,包厢每一个人3元,如果消费者点了这里的茶水,就不再收取茶位费;包厢设有最低消费,价格从300到800元不等,但是可以自带酒水。

  记者还先后走访了景明轩酒楼、菌临天下、南天大酒店、麦香坊等多家饭店,各店都允许顾客自带酒水,不收取开瓶费,但不管喝不喝茶,都要按人头收取1.5元—5元不等的茶位费。除麦香坊,其余的饭店包厢还设置300元至1000元不等的最低消费。记者同时发现,受访的餐饮店中,均没有拒绝消费者自带酒水的。

  对于包厢设置最低消费,市民看法也不一。侯女士认为,相对大厅,包厢的环境更好也更私密,“在包间吃饭可以比大厅的多收二三十元,不应设定最低消费限制”,对于茶位费,她则认为,这样的收费不太合理,很多所谓的茶位费其实就是座位费,提供的茶质量也很差,喝不喝茶都要收,消费者没有选择权,她认为,顾客到餐厅消费,座位以及餐具都是餐厅应该提供给消费者的,就如同到朋友家做客,难道要消费者自己拿凳子和餐具去饭店消费者吗?

  消毒餐具也收费

  “消毒餐具,本应该是餐饮单位免费向消费者提供的,但却转嫁给消费者。”市民谢先生反映称,现在到柳州市诸多餐馆消费,顾客均被收取每套1元至1.5元不等的消毒餐具费,他认为,这些消毒餐具费是典型的“霸王条款”。昨日,记者明察暗访柳州近20家餐馆,除两家外,其余餐饮店均向消费者收取消毒餐具费。

  当日上午,记者来到潭中西路的金龙寨饭店,该店服务员谈及消毒餐具称,店里现在提供的都是收费的消毒餐具,早就不再向消费者提供自行消毒的餐具。记者看到,饭店每个桌面上都摆放着一套套消毒餐具(由第三方餐具消毒企业提供),上面还标明“有偿使用,一套1.5元”等字样。服务员表示,消费者使用消毒餐具后,饭店会按照每套1.5元收费。

  在与金龙寨一墙之隔的“龙廷汇”饭店,服务员表示,该店提供的消毒餐具也要收费,每套1元钱。记者提出疑问,饭店自己为何不提供免费的消毒餐具,对方称早就不存在了,现在用的都是餐具消毒企业配送的消毒餐具。

  在潭中高架桥底的金福园美食城内,记者走访的数家饭店均要收取消毒餐具费。东山羊庄饭店的工作人员表示,自从有了配送的消毒餐具,他们就不再自己洗碗、消毒了,使用消毒餐具已有多年,现在每套收费1.5元。

  上述中档饭店如此,一些路边排挡更图省事,同样也不提供自家的消毒餐具。在雅儒路,记者走访“越南螃蟹腿”、“肥仔生焖狗肉美食城”两家餐馆,店主均表示每套收费1元至1.5元,因为自己没有免费的碗筷,顾客来此吃饭只能选择有偿使用消毒餐具。在柳南区柳岸春晓小区附近的一些牛杂火锅店,也均是提供有偿使用的消毒餐具。

  不过,记者走访沿江路一带的中高端餐饮店,却发现仍有饭店提供免费自行消毒的餐具。在一家名为“老刘海河鲜鱼馆”,每桌均摆放碗筷,不同的是没有用薄膜套装。“我们自己有消毒柜,专人洗碗,使用餐具时,也不向消费者收费。”该店工作人员如是告诉记者。附近的“忆江南”餐馆,服务员也表示,餐具由餐馆免费提供,不过目前餐馆只有一个消毒柜,一旦免费餐具不够用时,不排除使用消毒企业提供的收费消毒餐具。

  收费餐具成牟利手段

  “使用消毒餐具,对餐饮经营者来说,可谓只赚不赔。”柳州市一家饭店负责人唐先生道出行业秘密:消毒餐具之所以广受欢迎,说到底是利益链的问题,饭店从中获益匪浅。

  据唐介绍,目前各餐具消毒企业配送给餐馆的,每套价格虽然标注是1.5元,实际配送价格在0.8元左右。据了解,餐馆每天使用消毒餐具越多,就越有赚头,每套可赚近1元,有的饭店每月通过消毒餐具,可赚取近万元,几乎可抵房租。

  在采访中,有消费者反映,以前每套餐具收费1元尚能够接受,如今每套提高至1.5元很不应该,希望有关部门来管管这些经营者的“霸王条款”。

  家住三中路的刘女士表示,按理饭店提供消毒餐具是义不容辞的责任,但餐饮企业通过购买消毒企业配送的餐具,既省下洗碗、消毒等一笔不菲的支出,还存在损害消费者权益的嫌疑。

  工商将整治餐饮行业“霸王条款”

  柳州市工商局合同科负责人告诉记者,经营者在明示的前提下,并根据消费者需求提供相应服务,收取茶位费未尝不可,但对于不需要服务的消费者,强收取茶位费的行为,实际已经变相为“座位费”,有“霸王条款”之嫌。

  对于消毒餐具另收费,该负责人还表示,消费者到餐厅用餐,餐饮企业首先就是要保证所提供的饮食、用具是符合卫生标准,免费提供的餐具。如果消费者对卫生要求高,不放心餐饮企业自行提供的餐具,可以选择收费消毒餐具。如果餐饮企业只提供收费消毒餐具,不提供免费餐具,存在强制消费嫌疑,剥夺了消费者的自主选择权,违背公平交易原则,属“霸王条款”。

  柳州消协有关负责人也表示,餐饮单位禁止自带酒水、包厢设置最低消费的,均属于餐饮经营者利用优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了我国相关法律规定,侵犯消费者选择权和公平交易权,属于“霸王条款”。同时,餐饮单位可自主合理确定包厢费,并向消费者明示,但不能设置最低消费。

  据柳州工商部门透露,下一步,工商部门将针对该市餐饮行业的“霸王条款”,重拳出击整治。消费者在消费中遇到“霸王条款”的,可及时向12315申诉、举报。

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪广西|广西城事|身边事|美食|时尚|旅游|读图|专题|微导航

新浪简介|新浪广西简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部