南国早报讯(记者 雷倩倩)1月8日，自治区消费者权益保护委员会发布2013年第四季度受理消费者投诉情况分析。该季度全区共受理消费投诉1013件，较上年同期翻一番。其中，针对售后服务、假冒伪劣、产品质量这三类投诉增幅最大，分别为200%、150%和140.72%；针对商品存在安全隐患的安全类性质投诉量仅17件，同比降幅达79%；家电售后扯皮、网购维权难等情况依旧存在。

互联网服务类消费投诉比列图。图片来源：南国早报

广西2013年四季度消费投诉性质比列图。图片来源：南国早报

　　家用电器售后扯皮

　　针对家用电子电器类产品的投诉仍是这一季度热点之首，共232件，占总投诉的两成，商家在售后服务方面时有“扯皮”情况发生。

　　2013年12月31日，梁女士向自治区消委会投诉称，2012年4月30日，她在南宁某大商场购买两台DSK-258F型德尔竖式电热水器，使用9个月后，发现其中一台热水器加热不够热。2013年1月，梁女士与该公司办事处的负责人联系保修，换了一台热水器，没想到使用10个月，显示屏又出现问题。2013年11月1日，办事处派人维修，却说该热水器已过保修期，拒绝保修。梁女士认为，该热水器是2013年1月刚换的，应属保修期内。经梁女士多次电话联系后，2013年11月24日，办事处派人将热水器给梁女士家装上，当晚发现仍有问题，无法使用。经自治区消委会协调，该公司才表示愿意再次更换一台新机。

　　装修公司坐地起价

　　秋冬是房屋装修旺季，房屋及建材类成为投诉热点。该季度全区共受理该类投诉89件。

　　南宁市天等县的农先生就遇到装修公司临时加价的烦心事。2013年9月9日，农先生与某装饰公司签订一份《家庭居室装饰装修工程施工合同》，约定装修工程款为7.68万元。然而水电刚完工，该装饰公司就提出要增加其他装修项目，并增加1.23万元费用，否则工程无法继续下去，就此双方发生纠纷，无法协商。最后经南宁市星湖工商所调解，双方只能结清已施工项目款项，其余项目终止合同。

　　货到付款维权无果

　　随着“双十一”、“双十二”电商的火爆销售，网购售后维权难的问题也日渐凸显，成为该季度的投诉热点。

　　2013年12月9日，钦州市的温先生看到某网站销售一款三星手机，价格950元。受到低价格的诱惑，温先生未核实卖家信息就购买，并选择了货到付款的方式。两天后手机送到，在快递员的要求下，温先生先支付了货款才验机。但此后却发现该手机内存与卖家宣称的不符，是假货，联系该网站索赔却遭到拒绝。想联系卖家时才发现，快递单上显示的发货地址仅有“广东省深圳市福田区”。由于不能提供必要的证据，维权无果。