南国早报讯(记者 李平平 龚文颖 文/图)春节期间，人手短缺，家政服务市场再次上演“保姆荒”的场面。近年来，我区家政行业发展情况如何？记者了解到，与日渐扩大的市场需求相比，家政服务业的“兵力”有些捉襟见肘。这个被视为“朝阳产业”的行业如何练好内功，成为雇主和家政公司都关心的问题。

在一次家政服务人员技能展示活动上，邕城各家政服务机构的员工在展示自己的养老服务护理技能。

　　看现状：春节前后，保姆紧俏

　　2014年农历春节前，记者联系了南宁市多家家政公司负责人，均称大多数保姆开始回家过年，用工紧张。某家政公司经理青子连说：“我们公司大部分的家政人员都是从外地农村来的，乡土观念很强，春节期间都要求回家团聚。”她表示，最近天天都有不少电话打进来，她手头积压了不少单子，没法派工。按惯例，家政人员大多要大年初七、初八才回来，很多客户在年前就打电话来预约了，以期年后马上上岗。

　　记者登录一些家政网站看到，春节前一个月开始，招聘保姆的帖子增多了不少，有的还急切地注明“3天到岗”。记者从南宁市一些家政公司了解到，在工资方面，带小孩的住家保姆2500~3000元，月嫂均在4000元以上，陪护工视自理程度1600~2800元不等，煮菜阿姨1600~1800元，钟点工每小时30~35元。

　　节前虽然是用工高峰期，但记者走访发现，邕城多数家政公司的工资标准基本维持了平时的水平，并未出现大幅上调。但不少家政服务公司表示，对于春节仍在岗的家政服务人员，会按照国家执行的法定节假日加班工资标准计算日薪，“一般要求客户给3倍工资(大年初一到初三)，客户们大多都理解”。

　　看水平：女性居多，学历较低

　　经过多年发展，广西家庭服务业发展初具规模。2013年下半年，广西家政服务行业协会曾经作过一次行业调查，调查显示，我区登记注册的家庭服务企业有2829家，从业人员约50万人。通过对部分家庭服务企业不完全统计，仅10家企业全年营业额达4130万元。企业或企业化经营的家庭服务业大致有中介制、员工派遣制和介于两者之间的半员工制三种管理模式。总体来说，家庭服务企业的主要管理模式仍是中介制，但员工制已经渐成发展趋势。

　　该协会秘书长黄璀介绍说，从性别来看，广西从事家庭服务的从业人员中，女性占了88.96%；从年龄上看，呈现两极分化，大多在45~50岁、16~20岁两个区间，大龄从业人员由于勤快、有经验，在家庭服务业中占有很大的市场份额；从文化程度来看，高中以下占86%，其中初中以下又占多数，大专以上仅有14%。

　　根据调查，从事家政服务行业的大多是下岗失业人员、进城务工农民等，普遍存在文化和技能水平不高的问题。目前，不少家政企业还成立了培训学校，对从业人员进行培训，要求其参加相应的职业资格考试并获取职业资格证，家政人员、月嫂等均有初中高级资格证。

　　南宁市南方月嫂家政培训学校便是一家“前店后校”的家政机构，同时从事家政人员培训和中介服务。校长徐斌表示，该校有一些大专、本科学历的保姆，由于素质相对较高，领悟能力较强，和雇主沟通能力也不错，工资也高些。“有一名保姆，之前在民办学校当过教师，拥有大专学历，在同期的学员里，她的工资很快就升到了最高一档”。

　　看前景：护工月嫂需求大增

　　根据广西家政服务行业协会的调查，广西家政服务的对象中，老年人的需求比例最高，占了35%；有小孩的双职工家庭约占25%，个体私营业主家庭也逐渐增多。

　　家政服务行业发展至今，已经涉及到20多个门类、200多个服务项目，传统的搬家、保洁、保姆等不断细分，其中护工、月嫂、家教、装修、理财、保健、聊天等服务不断成为家政服务的主要项目。

　　黄旭东从事家政服务已经有10多年了，她创办的南宁旭东社区服务有限公司可算是广西成立时间较早的家政公司之一。经过多年努力，公司年收入上千万元，每年安排就业7000多人次，累计达到9万多人次。在她看来，家政行业是个“朝阳行业”，尤其是近几年来市场需求更是大增，有经验的熟手更是供不应求，工资涨幅也很快。

　　绿城南方职业培训学校负责人告诉记者，在家政服务人员中，高级月嫂较为难找，不少都已经被提前预约或长期在岗，这主要与高级月嫂数量偏少和市场需求量大有关。但记者走访发现，老年人急需的护工更为稀缺，护工主要分布在医院和养老院，出来“单干”的并不多。主要原因是“单干”没有社保保障，护工也缺乏归属感。一些家庭为了留住护工，愿意为其购买医保、养老保险，以及发过节费甚至年终奖。