南国早报讯(记者 雷倩倩)消费者7天内无理由退货、网络交易平台有先行赔付责任……近日，新的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)决议草案已正式通过，2014年3月15日起实施。网络购物作为消费新领域，在修改后的《消法》内容中屡次提及而备受关注。

　　消费者在网上购物发生纠纷，修改后的《消法》将能给予哪些帮助？南国早报记者采访自治区消费者权益保护委员会工作人员，就《消法》中针对网络购物可能用到的亮点条款进行解读。

　　如何退货？

　　不影响二次销售均可7天内退货

　　经历：今年9月，黄女士在某大型电商网站上买了一台洗衣机，拆封后发现洗衣机虽然没有问题，却比想象的大一些，希望退货，遭到商家拒绝。市民陆女士则觉得自己更为冤枉些，去年“双十一”，她在某网站上购买一双“new balance”的运动鞋，收货后发现颜色与订购的不一致，要求换鞋，商家以鞋已拆封无质量问题为由不予理会，不得已，她向工商部门进行申诉。

　　变化：新《消法》实施后，消费者就拥有了“后悔权”。明年3月15日之后，凡是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天之内，无需说明理由，只要是对商品不满意，都可以选择退货，即“无理由退货”。

　　自治区消委会投诉部主任谭国校提醒消费者，退货得有一个前提，即退货的商品应该完好。消费者购买的东西是否和预期一样，得拆开包装查看。新《消法》实施后，商家若以“已拆封”为由，不允许消费者退换，是不合理的。只要商品在不被消费者损坏、污染、使用过，不影响二次销售的情况下，商家都应按新规定给予退货。此外，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品等数字化商品、交付的报纸、期刊等不在此列。当然，由于不是质量问题导致退货，若无事先约定，消费者必须承担运费。

　　自治区消委会志愿者律师欧阳泽明也特别提醒消费者，退货的7天时限是指“自然日”，而非工作日，因此，双休日或节假日不能排除在7天的范围之外。 

　　谁来举证？

　　网购耐用商品商家承担举证责任

　　经历：2012年11月19日，吴女士在某网上商城买了一个平板电脑，收货后发现无法上网，认为是电脑质量问题，想要退货。然而，商家要求其证明电脑是由于非人为因素而导致的质量问题，才肯退货。吴女士想去检测，但因成本过高放弃。最终电脑没能退货成功。

　　变化：谭国校说，现行的《消法》是“谁主张，谁举证”。大多数消费者往往认为成本过高，而放弃维权。

　　而新《消法》则让消费者从举证难的困境中走出来了。根据新规定，消费者购买耐用商品，如汽车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等，6个月内发现质量瑕疵，双方存在争议，互不承认的，得由商家来承担举证责任，即“举证责任倒置”。由商家先花钱做鉴定，证明是谁的责任谁来承担，“这将大大降低消费者维权的成本和风险”。

　　若商品质量本身不过关，那么退换货的运费则由商家承担。

　　向谁索赔？

　　网络第三方平台可先行赔付

　　经历：市民胡女士于今年8月在某购物平台上买了一件衣服，收货后发现衣服有洞，希望退货。但该网购平台未提供销售商家的电话，联系购物平台的客服也迟迟未得到回复。最终这件衣服被胡女士束之高阁。今年1月，罗先生花1584元在网上购买一个男士皮包，到货后发现与商家描述不符。希望退货，却发现卖家自称在甘肃，发货地址在武汉，客服电话却在北京，最终经工商部门调查，均为假地址。索赔对象无从追寻。

　　变化：目前，除了淘宝天猫，京东、亚马逊、当当等各大电商都开通了第三方网购平台。记者发现，有些第三方平台上只有商品展示，并未提供店家的联系方式和地址等信息。如果联系不上商家，第三方网购平台的客服不能及时回应，消费者只能陷入被动的等待当中。

　　这种状况或将在明年3月15日之后改变。谭国校说，根据新《消法》，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　据了解，目前，不少网站已主动设立先行赔付的机制。在淘宝网开店4年的王女士告诉记者，目前她所经营的店铺已向淘宝网交纳1000元的保证金，若发生纠纷，第三方平台认定是商家责任而商家不愿进行赔付时，淘宝即启用先行赔付机制，对消费者进行赔偿。谭国校认为，设立先行赔付，对平台而言不会受到太大损失，而对消费者而言则能尽快得到赔偿，或许是未来第三方平台的发展方向。 

　　赔偿多少？

　　卖假货要“退一赔三”

　　经历：市民苏女士在某易购网购买一款银手镯，货到后，发现不是正品，希望退货却一直没能成功，遂向工商投诉。

　　变化：谭国校说，按照现行《消法》，售卖假货的欺诈行为是“退一赔一”，假设消费者花100元买到“山寨货”，商家除需退还100元货款外，还需赔偿100元赔偿金。新《消法》实施后，除100元货款，消费者可获“退一赔三”的赔偿额度，还可获300元赔偿金。另外，新《消法》还提到，增加赔偿的金额若不足500元，一律按500元的“保底赔偿额”进行赔偿。那么，这位消费者加货款实际可获600元赔偿。

　　长期以来，消费者维权成本过高直接影响到消费者维权的积极性。谭国校说，根据新《消法》的规定，最低赔偿金额达到500元，则会调动消费者维权积极性，从而增加不法经营者的违法成本，倒逼企业、商家合法经营。

　　此外，若是消费者购买的商品对其造成死亡或健康严重损害的，新《消法》还规定，受害者不仅可要求赔偿损失，还可向商家另外要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。这里的赔偿损失包括医疗费、护理费、交通费、误工费等费用。 

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自治区消委会：网购投诉较去年同期增5倍

　　南国早报南宁讯(记者雷倩倩)10月29日，自治区消委会发布今年第三季度消费者投诉情况统计分析。分析显示，网购方式引发的问题有所凸显，该季度针对互联网服务的投诉较上一季度以及去年同期，涨幅均超500%，跃升至该季度“投诉榜”第二位。

　　在本季度中，广西各级消委会共受理消费者投诉237件，与2012年同期相比下降了1.66%。但互联网服务、交通工具、衣服鞋帽等10类商品或服务较去年同期均有所上涨。针对公共设施服务的投诉涨幅最大，投诉数量为去年同期的8倍。互联网服务问题则以38件投诉量占据“投诉榜”第二位，较去年同期增长5倍。

　　据自治区消委会工作人员介绍，互联网服务的投诉主要表现为网络购物，消费者反映问题一是商家不讲诚信，存在虚假宣传；二是寄来的商品实物与要购的商品不符，难于退换；三是售后服务质量差；四是卖家不提供商品基本信息和购货发票，给消费者维权带来困难。一些消费者在卖家“原装正品”的蛊惑下，购买了产品，却无法享受“三包”服务，还有一些卖家在网购平台注册店铺后，没有留下正确地址，出现消费纠纷后，出现推诿、拒不退换货等行为。该季度各级消委会接到与网络购物相关的虚假宣传投诉22件；质量方面投诉6件；合同投诉4件；其他投诉3件；售后服务投诉2件；价格投诉1件。

　　针对这些问题，自治区消委会建议，消费者网购时尽量选择大型网站。看到心仪商品时，到正规商场与实物对比价差，若价格差距很大，要谨慎购买。其次，适当保留与卖家聊天、交易、支付的记录及卖家的商品网页等资料，出现问题作为维权凭证。最后，若发生纠纷及时向相关部门投诉。