南国早报南宁讯（记者经小飞）市民陆女士在乘坐公交车时，不慎将手机落在车上。另一名乘客捡到后交给司机，司机又将手机上交给车队，等待失主来认领。可是几天后，当陆女士前去认领时，手机却不见了。从这个事件来看，相关服务窗口在捡到群众的财物后，如何管理好失物值得探讨。

　　手机丢失找不回了

　　陆女士说，10月4日上午，她在南宁搭乘603路公交车，在友爱人民路口下车后发现手机落在车上。她立即借别人的手机拨打自己的号码，接电话的公交车司机称，手机被好心乘客捡到上交，让她到安吉诚运鑫车场认领。

　　10月5日，陆女士因身体不适没有到车场认领。10月6日，她去到安吉诚运鑫车场说明情况后，接待的工作人员称要凭身份证才能认领。10月7日，当她带上身份证再次来到车场时，接待的值班人员很认真地将办公桌里里外外翻看了一轮后说，头一天还看到过一部手机，但现在找不到了。陆女士失望而归。

　　10月8日和10月9日，陆女士又接连两天来到车场找手机。接待的工作人员说，他们会再找找看。

　　公司愿意赔偿损失

　　又过了几天，仍没有车场方面的任何消息，陆女士将情况反映到南国早报，希望通过记者跟相关部门联系，找回丢失的手机。

　　10月21日下午，南宁诚运鑫客运有限公司的相关负责人在接受记者采访时说，像这样捡到乘客手机交回公司找失主的好人好事，在该公司常有发生，他们也一直鼓励员工要拾金不昧。这次，司机已将乘客丢失的手机及时交给车队放到调度室保管，但因调度室是半敞开式的，人员混杂，才发生了意外。公司没将这件好事办好，感到很遗憾。

　　该负责人还谈到，听乘客说，手机是花500多元买的，已经用了几年，为妥善处理好此事，10月18日上午，公司已经跟陆女士进行协商：由公司车队出一定的费用对陆女士丢失的手机进行补偿，对方也表示认可，目前相关的补偿费用已落实。

　　失物保管如何更规范

　　南宁诚运鑫客运有限公司的相关负责人表示，按照公司的相关管理规定，司机在捡到乘客的物品后，一般会先放到车队，并由车队尽快通知乘客来认领。为杜绝类似情况的发生，公司以后将要求司机直接将失物交给车队长，并统一保管到车队长办公室再联系失主认领。

　　记者通过调查了解，对这样的失物保管，各服务窗口则有不同的保管经验。

　　南宁市白马公交公司10路公交车车队的有关工作人员介绍，按公司的相关管理流程，司机在车上捡到失物后会第一时间交给当天值班的调度，由调度人员做好登记并及时联系失主认领。对一些贵重物品，认领时除了要求失主说出失物的特征外，还要出示相关有效证件，并在登记本上签字，留下联系电话。长期以来，该车队的“失物照领”登记本已记了好几本。

　　2011年，南宁机场发生一起顾客遗失在飞机上的苹果电脑被人冒领的事件(本报2011年4月11日、4月21日分别以《电脑失而复得 幕后扑朔迷离》、《电脑在南宁机场被冒领，谁来担责？》 为题作连续报道)。如今，在处理乘客失物上，该机场除了要求乘客能说出失物的相关特征、提供有效证件外，还要提供所乘班次的机票或登记牌，以防冒领。