南国早报南宁讯(记者李俭芹)南宁市房产交易大厅服务窗口总是排长队，屡受市民诟病，两分钟可以办结的业务，往往需要排队两小时。此报道引起南宁市房产局相关负责人重视，于10月23日反馈给记者一个改进措施：年底前，该部门将启动网络查档系统，至少可分流1/3的排队人群。但对于市民希望优化办事流程来“根治”排队顽症的提议，该负责人认为目前难实现。
房产局相关负责人透露，他们正在开发的网络查询系统即将完成，预计在年底之前上线。届时，市民可以通过网上操作，避免排队之苦。据开发该系统的专业技术人员介绍，市民登录查询页面后，输入手机号等信息，便可选择相应的房产档案查询信息分类，然后通过支付宝在网上交费，之后用户需求会转至内部工作平台，相关人员进行处理后，会通过手机提示用户处理完毕，并通知用户到窗口领取纸质材料，“为了保护好个人隐私，我们要求查询者必须持身份证原件领取”。
该局负责人还透露，自从7月1日开通会展中心服务点后，约分流了1/3的排队人群。但是现在除了房产业务方面的查询，还增加了不少社会性的查询，比如在学生开学时，教育系统要求提供房产所在地信息等，加大了他们的工作量。为此，他们决定学习南宁市出入境接待大厅的做法，多设几个服务点，在主城区再增加一个服务分点，目前正在进行场地洽谈，预计明年装修后就可以投入使用。
有市民提出，由房屋业主多次排队自行查档，再交由房产局审核的程序能否优化，比如直接由房产部门内部自行查看，免去市民自查之苦。该负责人表示这种方式目前还很难实现。他说，房产业务主要采取流水线作业，查档—受理—审批—质证—发证几个环节依次进行。在受理环节，工作人员使用的是登记系统，主要接受材料，并不进行档案核实，如果在受理环节增加查档功能，工作人员必须得切换系统，无形中影响了业务效率和办事的精准性。
对于上述说法，记者搜索了全国各地办理房产类业务时需要提供的材料信息，多数地区并未要求业主自己提供房产档案材料。一名江苏的读者称，在江苏办理房产业务时，是不用业主自己再查档的。
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