南国早报讯(记者程浩楠)10月11日晚，中央电视台“焦点访谈”栏目《证难办 脸难看》曝光了河北省武邑县公安局出入境管理大队工作人员“态度粗暴、刁难办证群众”事件，引起社会高度关注，有人说“刁难市民的警察，那张脸让人不寒而栗”。 

　　10月18日，南宁网友“米妈”在南国早报网上发帖称，10月17日，她去南宁市公安局出入境管理分局办事，遇到一名自始至终微笑服务的女警，她为女警的态度所感动，于是就在微博上表扬了这名女警，并称之为“最美警花”。 

　　但是，让米妈没想到的是，一些网友认为她是公安的“枪手”，并称“比你们这些美得多的人我见得多，没必要拿出来炫耀”，这让她备感委屈与不解：想要传播正能量也错了吗？于是就来到南国早报网上寻找答案。 

　　社会的负能量必须处理，正能量应该得到表扬。南国早报网的网友则力挺“米妈”：“你没错！”“支持传递正能量，支持你！” 

“米妈”新浪微博截图。

“米妈”拍到的“态度好女警”。

　　事件：去办事遇到“态度好女警” 

　　10月18日下午，“米妈”向南国早报记者介绍了她在南宁市公安局出入境管理分局办事大厅的经过。“10月17日上午，我去南宁市出入境管理局咨询点东西，遇到一个自始至终微笑服务的警花。”她说，这名女警并不是对个别或少数人微笑，而是对所有来办事、咨询的人都保持微笑，“看到微笑警花的那一刻，我整个人都觉得很温暖”。 

　　同时，“米妈”也表示，这些年来，因为各种原因与公安打交道也不是一次两次了，办理摩托车、汽车业务，办理驾照，陪朋友去处理违章，还有最近的电动车上牌问题，另外还有两次丢东西去报案等，都要与公安打交道。“米妈”称，以往每次去公安部门办事，都好像是自己做了坏事一样，怯怯的，生怕办不成事。“虽然没遇到过特别刁难，但很少见过微笑服务。” 

　　因此，“米妈”这次遇到了微笑的女警，“感觉就特别好，很想好好表扬一下这个女警”。于是，她在女警低头为其开通知单的时候，偷偷地拍了一张照片。 

　　风波：微博赞女警引关注遭质疑 

　　随后，“米妈”把自己在南宁市公安局出入境管理分局的经历及所拍摄的照片发到了微博上：“这是我见过的最美警花。虽然每天面对这么多人，依然保持着微笑服务，让人心里暖暖的。不知道这样算不算违反纪律，所以趁警花低头的时候偷拍的。” 

　　同时，在这条微博上，“米妈”还@广西公安 @南国早报微博 @南宁公安在线等，希望以此“圆我中国梦，传播正能量”。记者数了一下，包括新浪认证的“公安部打四黑除四害”在内的将近30个公安部门官方微博(既有广西区内的，也有区外的)进行了转发、评论。不少网友要求上“正面照”，给予高度赞扬，并称这与“河北省武邑县公安局出入境管理大队工作人员态度粗暴、刁难办证群众”形成了鲜明对比。新浪微博网友“鞥八童鞋”就评论说：“好像上一次去也是她给我解决的问题。赞一个！” 

　　但是，也有网友对“米妈”的博文提出质疑，认为她在宣传自己圈子里的人。其中一名网友就多次跟发评论：“呵呵，不知道有多少行业多少工作者每天面对多少的喷骂，哪怕被骂得狗血淋头都保持微笑服务，工资、待遇可及你们一半？估计三分之一吧，甚至不到。你们就在一边这么得意，呵呵。没有最美，再美请都不要拿出来说，背后有多少辛酸自己清楚。”“比你们这些美得多的人我见得多，没必要拿出来炫耀，我们的美丽不需要你们来宣扬。”“请别把你的圈子说得那么美好，发出来就是笑话。” 

　　“很显然，这名网友把我当成了公安的‘枪手’，认为我和那名女警是一个圈子里的。”“米妈”说，她回复了那名网友几次，但对方的言辞越来越激烈。对此，“米妈”很委屈：“我根本不认识那名女警，我是在银行上班的。” 

　　说法：表扬是想让服务“好上好” 

　　不可否认的是，有的工作人员态度好，有的态度需要改进，这也是事实。“米妈”赞美了微笑服务的女警，也有网友对一些办事人员表达不满。 

　　“米妈”说，不好的态度要批评，好的态度要表扬，这是再正常不过的事，“做好了就应该得表扬的不是吗？表扬好的，做得好的会继续努力，做得不好的也会看在眼里啊！……哪怕是多一个微笑服务的人，那下次受益的就可能是你或者你的家人啊”。 

　　10月19日下午，“米妈”又在微博后写下了这样的评论：“闭上眼睛感受下。现在窗口不刁难不骂人就已经阿弥陀佛了，每次去办事，都像是自己犯错误似的。其实我们也能理解，每天同样的话要重复很多遍，见很多不同的人。

　　所以我们也不敢奢望人人如此。这样全程微笑的，实在太难能可贵了。做得对，就是应该表扬的。至少让我觉得温暖了。希望这样的温暖无处不在。” 

　　女警：“应该的，工作都应该这样” 

　　在微博上受到网友的攻击后，“米妈”来到南国早报网上发帖：“表扬是为了传播正能量，难道这也错了吗？”南国早报网不少网友认同“米妈”的做法：“你没错。”“支持传播正能量，支持你。”“米妈”也表示，对于这个社会，她并非总是表扬而不批评，“对于社会的不公，我也会和朋友慷慨陈词”。 

　　10月19日下午，记者联系上了“米妈”所说的“最美警花”，她叫谢雨凝，是南宁市公安局出入境管理分局一名年轻的越南语岗位民警。对于“米妈”所说的办事经过及在网上对她进行表扬一事，谢雨凝表示，由于每天要办理上百个业务，所以并没有特别留意“米妈”，“作为服务窗口的人员，我们微笑服务是应该的，单位领导也一直提醒我们办事态度要好，要认真”。 

　　谢雨凝说，每天上班时间前来办理业务的人员很多，有的一大早就来排队，“他们排队也很辛苦，要等那么久，我们也很理解他们希望尽快办好业务的心情。我们能做就是在他们办理业务时微笑服务、尽心尽力尽快地提供优质的、高效率的服务”。同时，谢雨凝也表示，为前来办业务的老百姓提供优质服务，是她的责任所在，她继续努力。 

　　另外，谢雨凝特意指出，她并不认识“米妈”，也没有在银行上班的亲朋好友，对“米妈”的拍照、发微博等行为并不知情，“有的网友认为‘米妈’是公安的‘枪手’，是误解她了”。 

　　专家：批评与表扬“两条腿走路” 

　　对于“米妈”遇到微笑女警备感温暖一事，有人认为，这从一个侧面说明了一些部门或工作人员给人留下了“事难办、脸难看”的刻板印象，“态度好”成了稀缺资源，市民突然遇到服务态度好的办事人员，难免有些“受宠若惊”。“其实，态度好、服务优、效率高是部门人员应有之义，工作人员本来就应该这样，民众应用平常心看待。” 

　　10月19日，广西社会科学院科研处处长刘汉富在接受记者采访时表示，人们要理性、客观、一分为二地看待网友的不理解，一方面说明一些服务窗口态度不好让市民很反感，需要改进；另一方面也彰显出传播正能量还要加大力度，让更多的人接受、认可。目前，从中央到地方，都在批判“门难进、脸难看、事难办”这种官僚主义作风，那么，有批判就要有表扬，与之相对应的“态度好、服务优、效率高”也就应该受到表扬。 

　　“开展党的群众路线教育实践活动，一些部门通过实际行动提高自身的服务态度、服务水平，这很好，老百姓喜闻乐见，让老百姓真切地感受到‘态度好、服务优’的正能量，说明实践活动有成效。”刘汉富说，机关部门、服务窗口都应该让这种优良的服务态度发展下去，延展开来，并形成一种社会常态，那么相信以后网上再出现类似为“态度好警花”叫好的微博，网友就不会质疑及攻击，而是认同并称赞了。