当代生活报讯(记者 梁乾胜  实习生 韦光勇)57人的赴韩旅游团在机场等候，眼看着登机时间到了，大家的护照却一直没送来，导致韩国游计划“泡汤”……10月2日，邓女士等57名打算当日从南宁机场乘飞机去韩国旅游的旅客郁闷不已。当日凌晨2时许，从南宁飞往韩国济州岛的航班准时起飞，但由于旅行社工作人员的失误导致护照延误，让57名旅客无法登机。

因护照延误，这群旅客的韩国游“泡汤”了。当代生活报记者 梁乾胜 实习生 韦光勇 图

　　新《旅游法》10月1日开始执行，第二天，南宁就有旅游纠纷。旅行社要负什么责任？是否要按照新《旅游法》来执行？旅客的要求符合新《旅游法》规定吗？如果大家再遇到类似的情况，又如何维权？就大家关心的问题，记者进行采访。

　　遭遇 护照“迟到” 旅行泡汤

　　10月2日，国庆长假的第二天，早上10点钟，南宁吴圩机场3号门休息区，人头攒动。有的人趴在桌子上睡得正酣，有的人玩着手机打发时间，有的人径直地趟在地板上，有的人则在争论着。这批旅客共有57人，均是参加10月1日-5日由南宁7家不同旅行社组团飞韩国首尔-济州岛的旅行。原计划10月2日凌晨2时许飞往韩国，但遗憾的是，在起飞前旅行社没能及时送来护照，导致57人滞留机场，无法前往目的地旅行。

　　“10月1日晚上11时，我们在广西科技馆门前集合，晚上11时40分左右到达机场候机，想着明天就可以到韩国了，我们非常高兴。眼看着起飞的时间不多了，我们的护照却还没送到。”旅行团的成员陈小姐随后找到导游，导游给出的第一个解释是送护照的车还在路上，用不多久就可以到了。

　　陈小姐和同行的旅客继续焦急地等待。“后来，乘坐同一班次飞机的旅行团已经陆续登机，可是我们团57个人的护照却迟迟没有拿到。”陈小姐和其他旅客一起再次找到导游，让导游解释清楚。

　　“送护照的车在路上抛锚了，没法及时送到这里。”导游解释道。

　　听到带团导游这么一说，现场顿时像砸开了锅。旅客们纷纷让旅行社给出合理的说法。

　　原因 送护照的车坏了 派去的人忘了拿

　　是什么原因让护照延误呢？这个真的说来话长了。

　　旅客邓女士说，这次包机去韩国旅游，由不同旅游社组织，但是主要有两个旅行社负责实施，一个是南宁的一家旅行社，另一个是广西东兴口岸国际旅行社。广西东兴口岸国际旅行社负责的57名旅客，又分别由多家不同旅行社组团的，最后统一归广西东兴口岸国际旅行社负责带团出境。

　　广西东兴口岸国际旅行社工作人员黎平提到护照延误时说：“57人的护照是在广州办理的，当天是通过快巴托运回来。中午的时候，快巴车离梧州市约20公里处，车子出现问题，无法正常行驶。到了下午3时，车子还没修好。我们只好委派梧州的一个朋友去拿。车子里有两个旅游团旅客的护照，派去的人误认为这两个团是一起的，只拿了另一个团的，忘记拿了57人这个团的，导致了护照延误，无法登机。”

　　纠纷 部分乘客要求 按新法赔

　　局面一直僵持不下之时，广西东兴口岸国际旅行社工作人员提出了2种解决方案：第一种是重新安排班机，从南宁飞广州，然后再从广州飞首尔。第二种方案是退回全部团费，一次性补偿4000元。

　　但是，第一种方案随后被否定，因为一方面不一定能保证还有飞首尔的班机，另一方面，很多旅客可能因此退团，达不到人数要求，此次行程就无法继续。

　　接着，按照第二种方案来实行，又出现了争执。

　　来自柳州的旅客王先生坚持认为，今年10月1日正式实施的《中华人民共和国旅游法》第七十条明确规定，“造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”因此，王先生不同意旅行社以4000元进行赔偿。同行的旅客也大都力挺王先生的说法，要求旅行社给予“1-3倍”的赔偿。

　　但是旅社认为，他们是一般性失误，属于违约，而非恶意地“丢团”，所以不能按照旅游法来给予“1-3倍”的赔偿。

　　“按照之前签订的合同，我们退回团费后，理应给每位旅客旅游费20%作为补偿，但是考虑到情况特殊，所以决定提出一次性给旅客4000元的补偿费。”黎平称，旅行社已经是尽了自己最大的努力挽救旅客的损失。

　　协调 乘客接受旅行社 赔偿方案

　　13时许，一位姓朱的女士第一个接受了旅行社提出的“4000元赔偿方案”记者看到她在协议上签字，领到了4000元的赔偿金。朱女士称，她从1日晚上11时许就等到现在，已经疲惫不堪，再也经不起折腾了。 朱女士领到了赔偿金，但从她脸上，记者看到的只是一脸的惆怅。“好好的假期，就这样给毁了。”

　　朱女士走后不久，陆续有人前来签字领取赔偿金。

　　来自钦州的旅客李女士也是其中之一。她和同行的两个朋友也在协议书上签了字。

　　但是，记者也看到，有部分旅客不愿意接受“4000元赔偿方案”，他们坚持按新法执行。

　　“既然新《旅游法》出来了，就应该按照新法的规定给予赔偿，这4000元是怎么算出来的？”一位不愿意透露姓名的女旅客质疑。

　　记者发现，像这名女士坚持按新法执行的并不少，他们或在与旅行社交涉，或在大厅里静坐等待消息。

　　截至10月2日晚上8时许，记者从广西东兴口岸国际旅行社在南宁机场的工作人员了解到，经过自治区旅游局、南宁市旅游局、防城港市旅游局等多个部的相关领导与旅客沟通、协商，最终达成一致，广西东兴口岸国际旅行社对每位旅客各赔偿了4000元，原收取旅游费于10月8日全额退回。当天晚上8时许，滞留的旅客全部离开了南宁机场。