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“四星级”酒店是自封的 看饭店星级怎么划分

A-A+2015年6月18日15:26 当代生活报评论

  当代生活报讯(记者 蒙进煌 文/图)“口口声声说是四星级的酒店,服务居然这么差,真不知道是哪个部门评的级!”6月17日,南宁市民李女士反映,她上个月在南宁市江南区五一路环球国际大酒店摆婚宴,没想到服务质量令人大失所望。婚宴结束后,她到相关部门查询得知,该酒店根本就不是什么“四星级”酒店,跟酒店服务员口头宣称以及宣传单上介绍的完全不是一回事!记者从南宁市旅游局了解到,南宁目前有星级饭店50家,该酒店不在名列。

有“四星级”字眼的酒店宣传折页有“四星级”字眼的酒店宣传折页

  顾客反映

  酒店服务

  根本不像四星级

  5月中旬,李女士在南宁市五一路7号的环球国际大酒店摆了50桌(另送7桌,备用1桌)婚宴,然而酒宴过后,她对酒店提供的服务颇有不满。

  “吃饭时没人清理骨头等垃圾;冰酒服务费收了,上的酒却不是冰的;约定了入场时间,给客人的请柬上也注明时间了,可客人到场后,有一个厅还被其他会务餐占用着……”李女士说,“本来结婚摆喜宴就图个开心,没想到酒店说一套做一套,表里不一!”

  最让李女士不满的是,订场前与她对接的酒店服务人员告诉她,该酒店是四星级的,这让她在婚宴过后有很大的心理落差。其后,她叫丈夫到相关部门查询,这才得知该酒店根本就不是什么四星级酒店。因此她认为,该酒店存在虚假宣传现象。

  “我花了近7万元,买的就是你的四星级服务,现在服务质量这么差,还跟我说没受经济损失!”李女士算了算,认为酒店应给每位客人赔偿服务损失10元,合计5000元;场地占用损失2000元,总计7000元。但是,李女士的索赔要求遭到酒店断然拒绝,她只好向工商部门投诉。

  酒店回应

  “四星级”只是服务标准

  当日下午,记者来到环球国际大酒店看到,大堂的资料宣传栏里摆放了不少关于酒店的宣传册页。记者从一份折页宣传单上看到,酒店简介中赫然有“四星级”的字眼:“南宁环球国际大酒店是一家集客房、餐饮、康乐、会议为一体的四星级综合性商务酒店。”

  但在该酒店入口和大堂前台,记者并未发现关于“四星级”的牌匾或证书,于是拿着折页向前台服务员咨询。

  既然是“四星级”,为何不挂牌?一名工号为006的工作人员称,很多酒店都不会把这个牌挂出来的。记者又问,折页上称“四星级”是否属实?该工作人员答道,所谓四星级,只是酒店的服务标准,“客人问起的时候,我们也会告诉客人,我们这里是四星级的服务标准。”至于为什么折页上直接标示为“四星级”,该工作人员解释称,这只是介绍得比较模糊而已。

  其后,记者留下联系方式,表示希望得到酒店管理层对此事的回应。当日下午行政上班时间,记者未接到电话。随后,记者主动联系了前台留下的梁姓总经理的号码。对方在电话里称:“我们并没有说我们是四星级啊,也没有挂牌说是四星级啊!”

  而当记者就酒店的那份宣传折页的内容提出质疑时,对方表示正在开车不便作答,过后再联系。但截至记者发稿时,再未得到对方任何回应。

  部门受理

  赔偿要求或只能打官司

  近日,对李女士以酒店未能按时提供场地、未提供冰酒服务等为由提出的赔偿7000元要求,该酒店梁总经理表示,要回去向董事长等领导汇报后方能最终答复。等待多日未能收到答复之后,李女士只好向工商部门投诉。经协商,双方无法达成赔偿协议,工商部门建议消费者走司法程序。

  昨日,记者向南宁市旅游局求证该酒店“四星级”是否属实,该局质量管理科黄卫君介绍说,目前不论宾馆、酒楼还是饭店,全国对于星级评定的只有一套标准〔以国标《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)为准〕,共分5个级别,称为星级旅游饭店,简称“星级饭店”。因此,没有“旅游星级”、“酒店星级”之别,也不存在“准星级”及“相当于几星级”之说。

  黄卫君介绍,南宁市现有星级旅游饭店50家,该酒店不在名录。

  当日下午,记者从南宁市旅游局了解到,旅游部门已经收到顾客对该酒店的投诉,并已派出工作人员到场展开调查。待调查结果出来后,如涉嫌虚假宣传,将转相关部门处理。

  据黄卫君介绍,星级饭店的评定,来自全国旅游星级饭店评定委员会;获评单位要将牌匾悬挂在醒目位置,未获星级或不参评的饭店,不得在客用品、宣传单、网络及大堂等地方宣称星级。

  黄卫君提醒,酒店“准星级”、“相当于几星级”的解释,以及在宣传物上宣称“星级”的做法,都会误导消费者;消费者可以向工商部门、旅游监管部门投诉举报。旅游服务质量投诉举报电话:0771-5516551。

  知多点

  饭店星级这么划分

  旅游饭店星级目前共分5个级别,即一星级至五星级(含白金五星级)。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,饭店等级也越高。

  星级标志由长城与五角星图案构成,用五角星表示星级。一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定内容是对饭店住宿产品进行重点评价;四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定内容是对饭店产品进行全面评价。

  据了解,饭店星级评定遵循企业自愿申报的原则,饭店的星级身份也非终身制,而是每3年要参加评定性复核,未通过复核的将被“摘星”或“降星”。当前,南宁市共有50家星级饭店,其中五星级2家,四星级11家,三星级24家,二星级2家,一星级0家。

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