柳州晚报讯(记者 黄筱逸)“老板，我想退货。可以吗?”“不能，拆了就不能退了。”许多人网购都遭遇过类似的无奈吧?然而，你知道这种“不能”是不合法的吗?即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称“处罚办法”)明确指出：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，违者可能将面临高额赔偿。

　　《处罚办法》亮点多

　　在2014年颁布的消法中，明确规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。除消费者定作、鲜活易腐等特殊商品除外。”

　　国家工商行政管理总局近日颁布、2015年3月15日即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条中，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。如收到消费者退货要求15天后未办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。

　　有媒体曝光，快递员及电商倒卖消费者信息问题，处罚办法中也有明确规定，“未经消费者同意，经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号、收入和财产状况、消费情况等个人信息，也不能向消费者发送商业性信息。”此外，商家如果提供虚假报价或虚假的优惠信息，也要承担相应法律责任。这将意味着，消费者的私人信息从此有了法律的保护。

　　“七天无理由退货”落实难

　　过年期间，市民韦女士在某大型购物网站，购买了一套运动服，可是当服装寄到家后发现衣服的尺码很不合适，并且质地很差，就要求退货。但是，在得到商家“您好!”的回复后，便再无下文。“只能当丢钱了，虽然钱不多，但很心塞。”韦女士多次在网上呼叫对方，都无人应答。

　　记者以消费者的名义登录了某大型购物网站，虽然一些商家有标注“七天无理由退货”，但是当询问店家是否真的可以无理由退货时，店家表示：商品只能在有问题的情况下可以更换，不得退货。

　　商家称有苦难开口

　　近日，在新浪网发布的一则新闻称，广州警方破获了首例全国电商退货诈骗案件，该团伙将在网上购买到的产品调包，然后以“产品重量不好或使用后出现问题”为由，将假货退给商家，从中牟利。涉案金额高达77万元。

　　“我们也理解消费者的需要，不合适的确实该退换。但是，隔着网络如同隔堵墙，谁都不知道收到货的人对商品做了什么。”在某大型网络购物网站，经营服装网店一年多的何老板说，店内以前允许消费者退货，但是退回来的衣服，有些是穿过了的，而且还有污渍。

　　网络购物的普及确实是方便了很多消费者，也带动了当地的经济产业链，在北方买到义乌的小商品不再是难事，在广州48小时内也可以吃上东北红肠。可是，地域之差除了依靠双方信任之外，更需要相关部门的法律法规落到实处。

　　工商部门的工作人员表示，若是出现了在网购上不退货、不退款等不法行为的商家，可以及时向当地的工商部门举报，并保留好聊天记录、网购凭证，以便及时维权。