近年来，南宁车管所在上级公安机关的正确领导下，围绕“向科技要效能、以服务促和谐”的工作思路，全力推进执法规范化建设，全面推进社会管理创新，不断实践和探索，成功打造了“水晶车管”规范执法品牌和“南宁车管家”服务群众品牌，建立起多元化、多层次的车管工作体系，得到了各级领导和社会群众的广泛认可。

　　一、精细监督管理，建立规范高效的执法工作模式

　　(一)推行“水晶驾考”执法监督模式。车管所在互联网“南宁交警”官方网站设立了“考场实时监督”栏目，通过全球眼摄像监控设备，将车管民警开展考试执法的实时过程通过互联网向全社会公开。2012年以来，车管所加强了驾驶人考试远程监控中心的工作职能，监控中心通过安装在各个驾驶人考场的“全球眼”监控摄像头和安装在考试车上的摄像传输系统，对全市驾驶人各科目考场的考试安排和秩序、民警执法和管理以及实际道路驾驶考试等情况进行实时监督，并可通过远程对话下达工作指令，实现对驾驶人考试工作的全方位监督。

　　二、拓宽服务渠道，打造“南宁车管家”服务群众品牌

　　(一)开设“车管家直通窗”服务。2013年10月21日，南宁车管所正式推出“南宁车管家”直通窗服务，群众通过南宁车管服务热线电话0771-966122或登陆“南宁市交警便民网”，即可预约车管业务。目前，车管所在10个工作站点、7个机动车检测站和驾驶人考试服务中心开通预约车管业务。车主可以根据自己的需求在指定的时间和地点直接办理业务，节约了出行成本，群众实名制的预约方式更能有效地杜绝非法中介干扰群众办事的行为。

　　(二)开设“车管家直通车”服务。为服务好大型企业、单位、社区和边远乡镇群众，南宁车管所开通了“车管家直通车”，主动上门办理车驾管业务，不断织密车管服务网络，努力让群众少出门、不出门，让群众真正享受到“南宁车管家”的贴心服务。

　　(三)建立分布合理的车管服务工作站。近年来，南宁市公安局交警支队结合工作实际，发挥机动车安全技术检测站、4S汽车销售店等企业的场地、设备和人员等资源优势，在全市各城区设立了车管业务服务工作站，为群众就近办理各种业务提供便利，积极打造“群众身边的车管所”的便利服务品牌。

　　(四)拓展和完善“南宁车管声讯服务热线”功能。为进一步满足公众对车管资讯的迫切需求，使公安车管部门与公众建立更加直接有效的沟通渠道，南宁市交警支队车管所引进通讯企业客服热线的理念，在2009年9月推出了“966122南宁车管声讯服务热线”，为市民提供车管业务咨询、驾驶员考试预约、上门代办预约、受理群众投诉等服务。此外，2014年1月28日，车管所携手114、12580正式开通车管业务咨询，全天候接受群众的车管业务咨询，进一步拓宽车管声讯服务。

　　(五)完善“网上车管所”办理车管业务。为积极回应群众的新期待和新要求，使车管业务走上网络时代的快车道。目前，群众可通过南宁市公安局交警支队互联网门户网站(www.nn122.com)或链接网上车管所服务平台(www.nncgs.com)自助办理驾驶人考试预约、递交体检证明、车辆或者驾驶人信息变更备案、牌证补领等15项业务服务，以及进行车/驾信息查询、法规和申请表格下载、科目一模拟考试等。

　　(六)推出“行易通映管家”APP手机软件平台。2014年3月，车管所面向广大机动车所有人、驾驶人、驾考学员等群体以及驾校、汽车4S店和二手车市场等推出移动网络车管服务软件平台。通过“行易通映管家”的手机客户端APP软件，实现预约申办车驾管的业务、快速查询办事指南、便捷服务网点定位导航和一键拨打966122车管热线等四大便民服务功能，构建群众“随身携带”的车管所，进一步改变“面对面”的车管业务办理模式。

　　(七)建立多形式的公众交流信息平台。从2010年5月，车管所通过互联网先后建立“驾培机构”、“学车学员”、“运输企业”等3个QQ群；2011年1月，在新浪网开通了“南宁车管”官方微博；2012年11月，车管所又开通了另一公众交流平台——“南宁车管”微信，全天候全时段的服务，打造了南宁车管“永不关闭的窗口”。

　　(八)联合电台开设“车管家”宣传栏目。车管所继2013年1月与南宁电台1074交通台与合作后，于2014年3月又与广西电台联合开通“车管家”宣传栏目，通过设立车管知识专栏，有针对性地向广大车主和驾驶人宣传车管业务法律法规，满足群众需求。

　　(九)建立车管所长值日室，强化排解群众疑难诉求力度，强化领导责任意识。2014年6月12日起，车管所在车管所本部的业务大厅内设置“所长值日接待室”。全所班子领导在日常每个工作日的工作时间轮班值日接访，及时了解和掌握群众、社会各界对车管工作心声，现场解决工作中的热点、难点问题，为群众提供快速解决问题的途径，改变群众办理车驾管业务反复奔劳，求诉困难的局面。

　　(十)开通机动车区内异地互检业务。为了满足新形势下人民群众的新期待和新要求，贯彻落实公安部和质检总局发布的《关于加强和改进机动车检验工作的意见》，自7月28日起，车管所正式开通机动车区内异地互检业务，该业务的开通将为区内其他地市车辆在我市办理年审业务提供更便捷高效的服务。

　　(十一)携手12580正式开通电动自行车上牌预约服务。为进一步加强和规范电动自行车常态化管理，根据支队的部署和要求，从9月22日开始，车管所与12580携手合作正式推出电动自行车上牌预约服务新举措，该新举措既避免了车主来回往返奔波之苦，又有效分流了长时间等候的人流量，保障了我市电动车注册登记业务秩序的有条不紊。

　　(十二)车管所携手环保部门推出“六年内免检”机动车速递服务。公安部于2014年9月1日推行“六年内免检”机动车便民速递年检服务措施，9月22日，车管所携手环保部门推出“六年内免检”机动车速递升级服务，车主“足不出户”就能便捷办理核发检验合格标志业务。

　　(十三)推出“警民服务帮帮卡”创新便民措施。2014年9月27日，车管所积极探索创新便民措施，推出“警民服务帮帮卡”， 在各工作大厅向办理业务的群众免费发放。 便民服务卡上公示了服务热线、投诉电话、便民措施及服务宗旨等事项，让人一目了然。企事业单位或办事群众如果要政策咨询、反映情况或办理有关业务，只需拔打便民服务上的电话或登录交警便民网和微博微信服务平台，就能及时得到答复或服务，真正解决了部分企业群众对业务办理不熟悉，多跑冤枉路的问题。