当代生活报讯(记者 黄婧 实习生 刘圆 范思遥)8月10日晚，由南宁市委市政府主办的“向人民承诺”第八期电视问政节目开播。本期问政节目重点关注部门作风建设，部门负责人直面平日里时常被老百姓吐槽投诉的各种问题，例如办事员态度蛮横、部门冷漠扯皮、公车私用乱违章等。面对这些问题，来自兴宁区政府、江南区政府、西乡塘区政府及青秀山风景区管委会的相关负责人表现出了不一样的态度。他们都承诺了什么？不妨来看看。

　　“黑脸”窗口

　　服务群众既蛮横又偷懒

　　“这小学生三四年级都会写的日期，我还要写给你，不对头！”“我跟你说这个不在这里办，去哪里办你自己去问，不要来问我！”……看到这些话语，你会不会觉得说话的人态度蛮横？而这些让人窝火的话却时常出自单位部门办事人员之口。

　　今年5月，南宁市纪委监察局曾对各城区、开发区的部分基层服务窗口工作作风及服务质量情况进行暗访督查，发现个别单位行政审批和服务窗口存在工作人员缺岗、服务态度差等问题。透过电视问政现场播放的暗访视频短片可以看到，有些城区政府政务大厅的工作人员态度恶劣，面对来办事的群众，不仅黑着个脸，言语上还十分粗暴。例如在短片中，兴宁区政务服务中心新型合作医疗中心窗口，一位农民前来办理相关手续时，由于不怎么会填写表格，遭到了工作人员的冷嘲热讽。

　　除了态度差，纪律散漫也是一大问题。不少城区、单位的政务服务窗口都出现了这样的现象：工作人员在上班期间无故离岗，办事窗口也没有告知离岗原因；有些办事员趁空闲时间上淘宝、玩游戏，有市民来办事也全然不知；还有的在岗位上吃起了食品，甚至直接趴在桌子上酣然大睡。

　　针对暗访到的情况，7月4日南宁市委常委扩大会议上，纪委对调查结果进行了通报，并督促各部门进行自查自纠。如今过去了一个月，记者再次暗访时发现，此类态度蛮横、作风懒散的现象仍然存在。如江南区政务服务中心，就发现安监局、公共资源交易中心等窗口依旧存在“空岗”现象。而在青秀区、良庆区、邕宁区、经开区等政务服务中心等窗口单位，也都发现有工作人员离岗后无告知提示、未穿制服、未佩戴工作牌等现象。

　　部门扯皮

　　市民投诉10个月才处理

　　到部门办事就算遭遇“黑脸神”，但只要能把事情办妥，不少市民还能忍受。可如果跑了好几趟事情老是办不下来，那就要开始着急了，市民雷先生就遭遇了这样的事情。雷先生想开一家美容美发店，因为变更了营业地址，所以得重新办理《公共场所卫生许可证》。当他来到西乡塘卫生局服务窗口办理业务时，工作人员却让他先到辖区工商所注销《工商营业执照》。雷先生跑到瑞士花园工商所后又被告知，根本不必如此。就这样，由于部门间“互踢皮球”，雷先生为这证前后跑了七八趟，这让他很是恼火。

　　市民黄女士的处境同样让人担忧。黄女士是南宁市仙葫开发区三岸园艺场一队的村民，由于附近一处加工厂产生的空气污染和噪音等问题，让她和家人的身体健康出现了不同程度的隐忧。为此黄女士曾于去年9月向有关部门投诉，但有关部门却以地域管辖不明为由，相互推诿扯皮，一直拖到今年7月才开始查处。

　　“顶风作案”

　　公车私用违章这么难禁？

　　除了办事脸臭态度横、部门相互扯皮等作风散漫问题，老百姓还深恶痛绝“车轮上的腐败”。那么南宁市的公车私用情况多吗？

　　记者了解到，2014年，南宁市继续加大整治公务车辆交通违法行为力度，根据交警部门的数据，1至6月，南宁市公务车辆交通违法行为总体呈下降趋势，交通违法反弹现象得到有效控制，不过始终有个别部门和个人在“顶风作案”。

　　以南宁市纪委曾通报的违纪案件为例。7月4日，南宁市兴宁区委政法委工作人员余某上班时间脱岗，驾驶公务用车到李宁体育园游泳，其行为违反了工作纪律及公务用车管理的有关规定，兴宁区委政法委给予余某解除劳动合同处理。

　　公车私用时有发生，而公车大肆交通违法现象也依旧存在。例如南宁市民政局车牌照为桂AVU06的轿车，多次在路口不按所需行进方向驶入导向车道。此后该车还多次违反交规，并被交警现场处罚。

　　问政承诺

　　有道歉悔过的，有乱找理由的

　　每一期的电视问政，对于老百姓投诉和反映的问题，问政嘉宾都要现场给出承诺。那么本期面对被曝光的作风问题，这些部门负责人又是如何面对呢？

　　面对城区政务窗口工作人员态度差、纪律散漫的问题，西乡塘区、兴宁区、江南区等城区区委副书记均表示没有管理到位，将加强改进，严肃纪律作风。而对于因部门相互扯皮让群众多次奔波难办事的问题，西乡塘区委副书记罗安平表示将对相关部门的主要领导进行严厉问责，要请负责人来约谈，并在整个城区通报批评，杜绝这类事情再发生。兴宁区委副书记陈增强也表示将对政务服务窗口落实一系列行为规范，认真改进在制度的学习、贯彻、执行和监督环节方面做得不到位的地方。

　　然而，在面对如何解决黄女士因加工厂环境污染受困扰的问题上，青秀山风景区管委会负责人则摆出了各种理由，一会说不在自己的管辖范围内，一会说刚刚获悉事件关键细节，还没来得及处理。该负责人这样的态度被现场观众痛批“太冷漠”。对此，现场政风行风评议员谢金甫认为，不管出现的问题由哪个部门负责，互相之间的推诿扯皮总是会伤害老百姓的心。作为政府就应该敢于担当和积极作为，哪怕只是促进协调，也是积极在为老百姓办事。